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    Important

    Les décisions prises par votre employeur concernant votre voiture de location ont toujours priorité sur nos directives Les informations ci-dessous ne s'appliquent que lorsque le service en question est inclus dans votre contrat.

Foire aux questions

Nous souhaitons vous aider à aller de l'avant. À tout moment. N'importe où.

Questions

Arrow downOù puis-je faire entretenir ou réparer mon véhicule ?

Nous prenons rendez-vous pour vous dans le garage plus approprié, compte tenu de l’emplacement géographique que vous avez choisi et de votre programme pour la journée. Introduisez votre demande via My LeasePlan afin que nous puissions vous aider rapidement.

Votre véhicule est vérifié et entretenu par de véritables spécialistes et avec des pièces d’origine. La facturation s’effectue directement entre le point de service et LeasePlan. Vous ne devez rien payer vous-même.

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Arrow downQue faire en cas de petite intervention ?

Pour les petites interventions rapides telles que le remplissage d’huile, d’AdBlue, de liquide lave-glace ou le remplacement d’essuie-glaces ou d’ampoules, vous pouvez vous adresser immédiatement à un point de service agréé par LeasePlan. Vous recevrez une assistance immédiate. Vous pouvez trouver un point de service près de chez vous ici.

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Arrow downPuis-je effectuer un entretien à l’étranger ?

Nous vous recommandons de faire entretenir votre véhicule avant de vous rendre à l’étranger ou à votre retour en Belgique. Si le kilométrage ne dévie pas trop de l’intervalle d’entretien suivant (max. 2 000 km), un entretien est autorisé. En cas d’écart plus important, vous pouvez toujours faire vérifier les niveaux avant de partir en vacances.

Si l’entretien doit malgré tout avoir lieu à l’étranger, il doit être effectué par un concessionnaire officiel de la marque du véhicule.

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Arrow downQu'est-ce qu'un rappel ?

Le constructeur peut être amené à rappeler des véhicules lorsqu’une anomalie est constatée pour un modèle donné au sein de la marque. Dans ce cas, le constructeur invite les conducteurs des véhicules de ce modèle à les faire régulariser au plus vite par un concessionnaire officiel de la marque.

Dès que vous recevez un tel courrier, contactez donc le concessionnaire de votre marque pour demander si cela a déjà été fait lors de votre dernier entretien. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez immédiatement prendre rendez-vous. 

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Arrow downQuels sont les frais prévus dans le contrat de leasing ?

Pendant la durée de votre contrat, les frais d’entretien, de réparations techniques et de remplacement de pièces d’usure sont à la charge de LeasePlan si vous les faites exécuter par un partenaire de notre réseau.

En tant que conducteur, il vous incombe de faire effectuer les entretiens à temps. LeasePlan ne prend pas en charge les frais imprévus dus au fait que le conducteur n’a pas entretenu le véhicule en bon père de famille.

Voici quelques exemples :

Vous trouverez une synthèse générale dans les Conditions générales.

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Arrow downQuand dois-je passer à l’entretien ?

En tant que conducteur, il vous incombe de faire effectuer les entretiens à temps. L’ordinateur de bord du véhicule vous en informera, mais vous pouvez aussi retrouver les intervalles d’entretien dans le carnet d’entretien du véhicule en leasing.

Vérifiez aussi régulièrement le liquide de refroidissement, le liquide lave-glace, l’huile moteur et l’état des pneus. Pour ces petites interventions, vous pouvez vous rendre dans un point de service agréé par LeasePlan. Vous pouvez trouver ici un point de service près de chez vous.

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Arrow downQuels sont les travaux effectués lors d’un entretien ?

Lors d’un entretien, tous les liquides sont toujours remplis ou remplacés si nécessaire. Toutes les fonctions de sécurité, telles que les essuie-glaces, l’éclairage, les freins et la pression des pneus, sont également toujours contrôlées.

Selon le nombre de kilomètres où l’âge de votre véhicule, des travaux supplémentaires peuvent être effectués, par exemple le remplacement du filtre à air, du filtre à carburant et/ou du filtre à pollen.

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Arrow downDois-je attendre le prochain entretien pour une petite intervention ?

Entre les intervalles d’entretien, vous pouvez également vous adresser au garage pour de petites interventions telles que le remplissage des liquides, le remplacement d’ampoules ou d’essuie-glaces, etc.

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Arrow downComment se déroule le paiement de l’entretien ou des réparations techniques ?

Le garage contactera LeasePlan pour obtenir l’accord sur les travaux et leur facturation. Vous ne devez pas payer ces frais vous-même.

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Arrow downPourquoi ne puis-je pas choisir mon garage moi-même ?

LeasePlan sélectionne soigneusement ses partenaires sur la base de la qualité des travaux et des services proposés, en veillant à une bonne répartition dans toute la Belgique. Selon le type d’intervention, notre longue expérience nous permet de désigner le garage le mieux placé dans la région de votre choix. Pour minimiser le désagrément, vous pouvez nous indiquer votre programme pour la journée.

Dans la mesure du possible, nous chercherons un garage qui viendra chercher le véhicule et le ramènera, ou qui sera équipé d’un coin business avec Wi-Fi, ou qui livrera un véhicule de remplacement gratuit. Bien entendu, vous pouvez aussi vous organiser vous-même.

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Arrow downJ’ai un problème technique, que faire ?

Si vous n’avez pas la certitude de pouvoir continuer à rouler en toute sécurité ou si votre véhicule est immobilisé, appelez l’assistance routière. Si c’est compris dans votre contrat LeasePlan, vous pouvez appeler notre Assistance au 078-150 600.

Si nécessaire, nous vous enverrons un technicien qui, en fonction des possibilités : – réparera définitivement le véhicule, ou – effectuera une réparation provisoire afin que vous puissiez encore rouler en toute sécurité jusqu’à un garage (https://www.leaseplan.be/fr/leaseplan-service-centres), ou – remorquera le véhicule et réglera un véhicule de remplacement pour vous.

Si vous pouvez encore rouler en toute sécurité, demandez un rendez-vous pour une réparation via My LeasePlan. Nous rechercherons pour vous le garage le mieux placé dans la région de votre choix. 

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Arrow downAi-je droit à un véhicule de remplacement pendant l’entretien du véhicule ?

Si un garage proposant un véhicule de remplacement gratuit est disponible dans la région de votre choix, le rendez-vous peut être pris auprès de ce garage. À défaut, nous chercherons avec vous des options alternatives, telles que l’eFRèvement et la restitution du véhicule par le garage ou un véhicule de remplacement payant s’il est inclus dans votre contrat.

Vous pouvez vérifier quels services sont inclus dans votre contrat sur MyLeasePlan.

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Arrow downPuis-je faire mettre à jour le système de navigation ?

Une mise à jour du système de navigation n’est pas considérée comme une réparation ou comme faisant partie de l’entretien du véhicule. Ce coût n’est donc pas prévu dans le contrat de leasing. Vous pouvez faire mettre à jour le système de navigation à vos frais ou LeasePlan peut en facturer le coût, moyennant l’accord préalable de votre employeur. 

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Arrow downPuis-je faire placer un système anti-fouine ?

Un système anti-fouine n’est pas considéré comme une réparation ou comme faisant partie de l’entretien du véhicule. Ce coût n’est donc pas prévu dans le contrat de leasing. Vous pouvez le faire placer à vos frais ou LeasePlan peut en facturer le coût, moyennant l’accord préalable de votre employeur.

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Arrow downCombien de temps prendra la réparation de mon véhicule ?

Le délai de réparation dépend de différents facteurs.  Quelle est la cause de la réparation, des pièces doivent-elles être réparées ou remplacées, les pièces sont-elles en stock... À cet égard, le garage est le mieux placé pour vous informer.

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