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Foire aux questions

Nous souhaitons vous aider à aller de l'avant. À tout moment. N'importe où.

Questions

Arrow downEn quoi consiste le contrôle de l’attache-remorque ?

Après l’installation de l’attache-remorque, le véhicule doit immédiatement être présenté au contrôle technique par vous ou par l’installateur.

Si la masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est inférieure à 750 kg, la station de contrôle technique délivrera une attestation valable 4 ans. Si la masse maximale autorisée de la remorque ou de la caravane est supérieure à 750 kg, vous devrez vous rendre au contrôle technique chaque année et à vos frais.

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Arrow downQuand dois-je me rendre au contrôle technique ?

Vérifiez d’abord dans vos documents de bord si vous disposez déjà d’un certificat de contrôle technique et sa date limite de validité.

De manière générale, les règles suivantes sont d’application : – Votre véhicule est équipé d’un crochet d’attelage ? Dans ce cas, le premier contrôle doit avoir lieu à la livraison du véhicule. Vous recevrez une attestation valable pour 1 ou 4 ans. Le véhicule tracte-t-il moins de 750 kg ? Dans ce cas, la validité de l’attestation est de 4 ans. Si votre véhicule tracte plus de 750 kg, un contrôle technique doit être effectué chaque année. – Si votre véhicule est immatriculé comme utilitaire léger, vous devez vous rendre au contrôle technique chaque année. Pour les utilitaires légers à usage spécial, comme la location avec un chauffeur ou l’utilisation dans une auto-école, vous devez passer au contrôle technique tous les 6 mois.

* Une voiture particulière doit passer le contrôle technique pour la première fois 4 ans après la date d’immatriculation initiale. Après 4 ans, vous recevrez une attestation de contrôle technique de 1 ou 2 ans, selon le nombre de kilomètres.

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Arrow downQuand vais-je recevoir l’invitation au contrôle ?

Nous vous le rappellerons ou nous le rappellerons à votre gestionnaire de flotte par e-mail 1 mois à l’avance (sur la base de la date de la première immatriculation).

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Arrow downJe n’ai pas reçu d’invitation au contrôle. Que faire ?

Vous pouvez toujours faire contrôler votre véhicule sans convocation. Les documents obligatoires au contrôle sont les suivants :

– certificat d’immatriculation ; – certificat de conformité ; – certificat d’assurance.

Si vous ne pouvez pas présenter de carte d’assurance valide, le contrôle technique de votre véhicule ne sera pas défavorable pour autant, mais l’attestation de contrôle portera la mention : « le véhicule ne dispose pas d’une carte verte d’assurance valide ».

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Arrow downL'entretien d'une voiture électrique est-il différent de celui d'une voiture à moteur à essence ou diesel ?

Une voiture électrique nécessite moins d'entretien. Un moteur électrique comporte moins de pièces mobiles et donc moins d'usure. En outre, il n'est pas nécessaire de changer l'huile, la voiture n'a pas d'échappement et n'a pas non plus d'embrayage. De plus, les freins s'usent moins en raison de la puissance de freinage régénérative.

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Arrow downOù puis-je faire contrôler le véhicule ?

Vous pouvez vous rendre au contrôle technique partout en Belgique. Vous pouvez consulter un aperçu de tous les centres de contrôle sur www.goca.be. Tenez toutefois compte du fait qu’en cas de contrôle technique défavorable, vous devrez présenter à nouveau le véhicule dans le même centre pour repasser le contrôle.

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Arrow downMon véhicule arrive bientôt en fin de contrat. Dois-je encore me rendre au contrôle technique ?

Le contrôle technique est légalement obligatoire au plus tard la 4e année suivant la date de la première immatriculation. Si vous utilisez le véhicule après cette date, vous devrez encore passer au contrôle technique. Si vous ne le faites pas, vous risquez de recevoir une amende et vous devrez encore vous rendre au contrôle technique.

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Arrow downQui paie le coût du contrôle technique ?

Si le coût est inclus dans votre contrat, vous trouverez sur My LeasePlan un bon de commande que vous pouvez présenter au centre de contrôle technique. Ainsi, le coût sera directement facturé à LeasePlan.

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Arrow downJ’ai reçu une amende parce que mon véhicule n’a pas été contrôlé. Je n’ai jamais reçu de lettre de convocation et je ne suis pas d’accord avec l’amende.

L’absence de convocation au contrôle technique n’est pas une raison valable pour justifier l’utilisation d’un véhicule sans certificat de contrôle technique valable. Vous pouvez toujours présenter votre véhicule au contrôle technique sans convocation. Il vous incombe, en bon père de famille, de vérifier si vos documents de bord sont en ordre et de surveiller la date du contrôle technique de votre véhicule.

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Arrow downOù puis-je faire entretenir ou réparer mon véhicule ?

Nous prenons rendez-vous pour vous dans le garage plus approprié, compte tenu de l’emplacement géographique que vous avez choisi et de votre programme pour la journée. Introduisez votre demande via My LeasePlan afin que nous puissions vous aider rapidement.

Votre véhicule est vérifié et entretenu par de véritables spécialistes et avec des pièces d’origine. La facturation s’effectue directement entre le point de service et LeasePlan. Vous ne devez rien payer vous-même.

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Arrow downQue faire en cas de petite intervention ?

Pour les petites interventions rapides telles que le remplissage d’huile, d’AdBlue, de liquide lave-glace ou le remplacement d’essuie-glaces ou d’ampoules, vous pouvez vous adresser immédiatement à un point de service agréé par LeasePlan. Vous recevrez une assistance immédiate. Vous pouvez trouver un point de service près de chez vous ici.

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Arrow downPuis-je effectuer un entretien à l’étranger ?

Nous vous recommandons de faire entretenir votre véhicule avant de vous rendre à l’étranger ou à votre retour en Belgique. Si le kilométrage ne dévie pas trop de l’intervalle d’entretien suivant (max. 2 000 km), un entretien est autorisé. En cas d’écart plus important, vous pouvez toujours faire vérifier les niveaux avant de partir en vacances.

Si l’entretien doit malgré tout avoir lieu à l’étranger, il doit être effectué par un concessionnaire officiel de la marque du véhicule.

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Arrow downQu'est-ce qu'un rappel ?

Le constructeur peut être amené à rappeler des véhicules lorsqu’une anomalie est constatée pour un modèle donné au sein de la marque. Dans ce cas, le constructeur invite les conducteurs des véhicules de ce modèle à les faire régulariser au plus vite par un concessionnaire officiel de la marque.

Dès que vous recevez un tel courrier, contactez donc le concessionnaire de votre marque pour demander si cela a déjà été fait lors de votre dernier entretien. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez immédiatement prendre rendez-vous.

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Arrow downQuels sont les frais d'entretiens prévus dans le contrat de leasing ?

Pendant la durée de votre contrat, les frais d’entretien, de réparations techniques et de remplacement de pièces d’usure sont à la charge de LeasePlan si vous les faites exécuter par un partenaire de notre réseau.

En tant que conducteur, il vous incombe de faire effectuer les entretiens à temps. LeasePlan ne prend pas en charge les frais imprévus dus au fait que le conducteur n’a pas entretenu le véhicule en bon père de famille.

Voici quelques exemples :

Vous trouverez une synthèse générale dans les Conditions générales.

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Arrow downQuand dois-je passer à l’entretien ?

En tant que conducteur, il vous incombe de faire effectuer les entretiens à temps. L’ordinateur de bord du véhicule vous en informera, mais vous pouvez aussi retrouver les intervalles d’entretien dans le carnet d’entretien du véhicule en leasing.

Vérifiez aussi régulièrement le liquide de refroidissement, le liquide lave-glace, l’huile moteur et l’état des pneus. Pour ces petites interventions, vous pouvez vous rendre dans un point de service agréé par LeasePlan. Vous pouvez trouver ici un point de service près de chez vous.

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Arrow downQuels sont les travaux effectués lors d’un entretien ?

Lors d’un entretien, tous les liquides sont toujours remplis ou remplacés si nécessaire. Toutes les fonctions de sécurité, telles que les essuie-glaces, l’éclairage, les freins et la pression des pneus, sont également toujours contrôlées.

Selon le nombre de kilomètres où l’âge de votre véhicule, des travaux supplémentaires peuvent être effectués, par exemple le remplacement du filtre à air, du filtre à carburant et/ou du filtre à pollen.

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Arrow downDois-je attendre le prochain entretien pour une petite intervention ?

Entre les intervalles d’entretien, vous pouvez également vous adresser au garage pour de petites interventions telles que le remplissage des liquides, le remplacement d’ampoules ou d’essuie-glaces, etc.

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Arrow downComment se déroule le paiement de l’entretien ou des réparations techniques ?

Le garage contactera LeasePlan pour obtenir l’accord sur les travaux et leur facturation. Vous ne devez pas payer ces frais vous-même.

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Arrow downPourquoi ne puis-je pas choisir mon garage moi-même ?

LeasePlan sélectionne soigneusement ses partenaires sur la base de la qualité des travaux et des services proposés, en veillant à une bonne répartition dans toute la Belgique. Selon le type d’intervention, notre longue expérience nous permet de désigner le garage le mieux placé dans la région de votre choix. Pour minimiser le désagrément, vous pouvez nous indiquer votre programme pour la journée.

Dans la mesure du possible, nous chercherons un garage qui viendra chercher le véhicule et le ramènera, ou qui sera équipé d’un coin business avec Wi-Fi, ou qui livrera un véhicule de remplacement gratuit. Bien entendu, vous pouvez aussi vous organiser vous-même.

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Arrow downJ’ai un problème technique, que faire ?

Si vous n’avez pas la certitude de pouvoir continuer à rouler en toute sécurité ou si votre véhicule est immobilisé, appelez l’assistance routière. Si c’est compris dans votre contrat LeasePlan, vous pouvez appeler notre Assistance au 078-150 600.

Si nécessaire, nous vous enverrons un technicien qui, en fonction des possibilités : – réparera définitivement le véhicule, ou – effectuera une réparation provisoire afin que vous puissiez encore rouler en toute sécurité jusqu’à un garage (https://www.leaseplan.be/fr/leaseplan-service-centres), ou – remorquera le véhicule et réglera un véhicule de remplacement pour vous.

Si vous pouvez encore rouler en toute sécurité, demandez un rendez-vous pour une réparation via My LeasePlan. Nous rechercherons pour vous le garage le mieux placé dans la région de votre choix.

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Arrow downPuis-je faire mettre à jour le système de navigation ?

Une mise à jour du système de navigation n’est pas considérée comme une réparation ou comme faisant partie de l’entretien du véhicule. Ce coût n’est donc pas prévu dans le contrat de leasing. Vous pouvez faire mettre à jour le système de navigation à vos frais ou LeasePlan peut en facturer le coût, moyennant l’accord préalable de votre employeur.

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Arrow downPuis-je faire placer un système anti-fouine ?

Un système anti-fouine n’est pas considéré comme une réparation ou comme faisant partie de l’entretien du véhicule. Ce coût n’est donc pas prévu dans le contrat de leasing. Vous pouvez le faire placer à vos frais ou LeasePlan peut en facturer le coût, moyennant l’accord préalable de votre employeur.

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Arrow downCombien de temps prendra la réparation de mon véhicule ?

Le délai de réparation dépend de différents facteurs. Quelle est la cause de la réparation, des pièces doivent-elles être réparées ou remplacées, les pièces sont-elles en stock... À cet égard, le garage est le mieux placé pour vous informer.

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Important! Les décisions prises par votre employeur concernant votre voiture de location ont toujours priorité sur nos directives Les informations ci-dessous ne s'appliquent que lorsque le service en question est inclus dans votre contrat.

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