My AccountComment peut-on vous aider ?
En route
Foire aux questions
Nous souhaitons vous aider à aller de l'avant. À tout moment. N'importe où.
Est-ce que je peux utiliser ma carte carburant pour ma voiture de remplacement ?
Oui, bien sûr !
J’ai réceptionné mon nouveau véhicule. Quand vais-je recevoir ma carte de recharge ou de carburant ?
Si vous avez commandé votre nouveau véhicule avant le 4 octobre 2022, la carte se trouvera avec les documents de bord de votre nouveau véhicule. Le code pin est envoyé à votre domicile ou à l'addresse de votre employeur.
Pour tous les véhicules commandées après le 4 octobre 2022, la carte de recharge/de carburant sera envoyée à votre domicile ou à l'addresse de votre employeur. Le code sera envoyé un jour plus tard. Si vous engagez des dépenses entre-temps, vous pouvez les récupérer sur My LeasePlan.
J’ai oublié mon code PIN. Que faire ?
LeasePlan n’est pas en possession des codes secrets des cartes carburant. Vous pouvez demander une copie de votre code via My LeasePlan. Nous vous enverrons le code secret par courrier dès qu’il nous parviendra. Comptez environ 5 jours ouvrables.
Ma carte carburant a été bloquée à la suite d’un code PIN erroné.
La carte carburant se débloquera automatiquement après 24 heures. Si vous avez oublié votre code, vous pouvez demander une copie de votre code via My LeasePlan.
Ma carte carburant ne fonctionnait pas et j’ai donc payé moi-même. Puis-je recevoir un remboursement ?
Vous pouvez demander le remboursement via My LeasePlan. Accédez au menu « Véhicule » et sélectionnez « Remboursements » dans la colonne de gauche.
– Joignez votre preuve de paiement (ticket de carburant, facture ou extrait de compte). – Remplissez les informations souhaitées, par exemple la date et le montant. – N’oubliez pas d’indiquer ou de modifier votre numéro de compte. Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans les plus brefs délais. Veuillez néanmoins tenir compte d’un délai possible de 20 jours ouvrables.
Veuillez également noter que LeasePlan ne rembourse pas les frais datant de plus de 6 mois.
Puis-je conserver ma carte carburant pour mon prochain véhicule ?
La carte carburant est liée au contrat de votre véhicule et est donc automatiquement annulée au moment où votre contrat prend fin. Au moment de la restitution du véhicule à la fin du contrat, vous pouvez détruire la carte carburant. Une nouvelle carte carburant se trouvera dans les documents de bord de votre nouveau véhicule.
J’ai fait une erreur en encodant mon kilométrage. Puis-je le corriger ?
Vous pouvez introduire le kilométrage correct via My LeasePlan. Nous vous recommandons également d’informer votre gestionnaire de flotte.
J’ai perdu ma carte carburant/ de recharge. Puis-je en recevoir une nouvelle ?
Veuillez bloquer votre carte perdue et ensuite demander une nouvelle via My LeasePlan. Vous recevrez la nouvelle carte dans les 2 semaines. Si vous avez entre-temps fait une recharge et que vous l'avez payé vous-même, demandez un remboursement via My LeasePlan.
Où puis-je obtenir une carte de recharge pour recharger ma voiture ?
Si vous avez droit à un remboursement via votre employeur, veuillez contacter LeasePlan. Nous pouvons vous fournir une carte de recharge, dont la facturation sera réglée directement avec votre employeur. Vous devez payer vous-mêmes les rechargements ? Alors vous pouvez facilement commander une carte de recharge sur le site www.newmotion.com. Cette carte de paiement peut être liée à votre carte de crédit.
Puis-je utiliser ma carte de recharge pour recharger en dehors de la Belgique ?
La carte de recharge de LeasePlan vous donne accès aux stations de recharge en Belgique et en Europe. Il existe déjà un réseau d'environ 65 000 bornes de recharge dans toute l'Europe.
Que dois-je faire avec la carte de chargement si ma voiture est attribuée à un autre collègue ?
La carte de recharge et le câble sont reliés au véhicule. Si votre voiture est transmise, vous devez également transmettre la carte de recharge.
Pouvez-vous me rembourser les chargements que j'ai payées à titre privé ?
Si vous n'avez pas pu utiliser votre carte de recharge LeasePlan, vous pouvez demander le remboursement de votre session de recharge via My LeasePlan. Veillez à télécharger une preuve de paiement détaillant le montant et les kW facturés.
Comment charger en attendant ma nouvelle carte de charge?
Nous vous recommandons de prévoir une carte de recharge privée liée à votre carte de crédit, ou d'utiliser l'application Shell Recharge. L'app vous permet de scanner le code QR qui sera mis à disposition sur la borne. Ensuite, demandez le remboursement de votre consommation via My LeasePlan.
Quand est-ce que la carte recharge est-elle opérationnelle ?
La carte de recharge fonctionnera dès que vous la recevrez, même sans enregistrement. Nous vous recommandons de lier/enregistrer la carte de recharge avec l'application NewMotion, afin de pouvoir vérifier à tout moment quelles sont les stations de recharge disponibles dans votre région. Vous pouvez ainsi vérifier quelles sont les bornes de recharge disponibles à proximité et vous pouvez consulter un aperçu de votre utilisation, tant publique que privée.
Pourquoi certains points de recharge ne sont-ils accessibles qu'avec l'application et d'autres qu'avec la carte de recharge ?
Cela dépend du type de station. Certaines stations de recharge sont équipées d'un lecteur RFID et d'autres ne peuvent pas encore être contrôlées par des applications. La plupart sont accessibles avec la clé de recharge.
Où puis-je suivre la consommation de ma carte de paiement ?
Vous pouvez suivre votre utilisation via l'application
Où puis-je recharger ma voiture avec ma carte de recharge?
Une carte de recharge fonctionne sur toutes les stations publiques de recharge.
Important! Les décisions prises par votre employeur concernant votre voiture de location ont toujours priorité sur nos directives Les informations ci-dessous ne s'appliquent que lorsque le service en question est inclus dans votre contrat.
