Comment peut-on vous aider ?
Foire aux questions
Nous souhaitons vous aider à aller de l'avant. À tout moment. N'importe où.
Ma voiture a été endommagée. Que dois-je faire ?
Si vous êtes assuré par notre intermédiaire, vous pouvez ouvrir votre dossier de sinistre via My LeasePlan.
- Envoyez-nous des photos détaillées (conformément à ces directives). Ainsi, vous ne perdrez pas de temps pour faire évaluer les dégâts par le réparateur.
- Ajoutez tous les documents nécessaires, tels que le formulaire de collision ou un rapport de police.
- Indiquez ensuite la région dans laquelle vous préférez être aidé afin que nous puissions vous donner les coordonnées du réparateur le plus proche de chez vous.
LeasePlan vous donnera les coordonnées du réparateur le plus approprié afin que vous puissiez prendre rendez-vous pour savoir où et quand il pourra venir chercher votre voiture et vous la rendre.
Dois-je faire une réclamation en cas de bris de glace ou de dommages à la vitre ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Nous vous prions d'appeler le numéro de téléphone +32 (0)78 150 600 et de choisir l’option 2 du menu. Cela vous mettra en contact avec notre partenaire pour les réparations de verre.
Quand dois-je faire réparer le véhicule?
La voiture ne doit pas être réparée immédiatement tant qu'il n'y a pas de risque de dommages supplémentaires en continuant à conduire le véhicule. Vérifiez également le car policy entre vous et votre employeur, elle peut contenir des règles supplémentaires.
Ma voiture a été volée. Que dois-je faire?
Vous devez immédiatement déclarer le vol à la police. Si cela se produit à l'étranger, vous devez effectuer cette démarche tant en Belgique qu'à l'étranger.
Si votre contrat inclut une couverture de panne, vous pouvez demander une voiture de remplacement pendant 5 jours via LeasePlan Assistance au 078-150 600. Gardez le numéro de PV à portée de main.
Signalez l'incident à LeasePlan par téléphone dans les 48 heures. Nous passerons en revue toutes les étapes nécessaires avec vous.
Que dois-je faire si j'ai un accident avec un véhicule électrique ?
La procédure à suivre après un accident est la même que pour une voiture non-électrique. Si possible, vérifiez que le moteur est éteint, car le moteur de votre véhicule électrique est silencieux.
Important! Les décisions prises par votre employeur concernant votre voiture de location ont toujours priorité sur nos directives Les informations ci-dessous ne s'appliquent que lorsque le service en question est inclus dans votre contrat.
