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    Important

    Les décisions prises par votre employeur concernant votre voiture de location ont toujours priorité sur nos directives Les informations ci-dessous ne s'appliquent que lorsque le service en question est inclus dans votre contrat.

Foire aux questions

Nous souhaitons vous aider à aller de l'avant. À tout moment. N'importe où.

Questions

Arrow downMa voiture a été endommagée. Que dois-je faire ?

Si vous êtes assuré par notre intermédiaire, vous pouvez ouvrir votre dossier de sinistre via My LeasePlan.

LeasePlan vous donnera les coordonnées du réparateur le plus approprié afin que vous puissiez prendre rendez-vous pour savoir où et quand il pourra venir chercher votre voiture et vous la rendre.

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Arrow downDois-je faire une réclamation en cas de bris de glace ou de dommages à la vitre ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Nous vous prions d'appeler le numéro de téléphone +32 (0)78 150 600 et de choisir l’option 2 du menu. Cela vous mettra en contact avec notre partenaire pour les réparations de verre.

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Arrow downQuand dois-je faire réparer le véhicule?

La voiture ne doit pas être réparée immédiatement tant qu'il n'y a pas de risque de dommages supplémentaires en continuant à conduire le véhicule. Vérifiez également le car policy entre vous et votre employeur, elle peut contenir des règles supplémentaires.

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Arrow downMa voiture a été volée. Que dois-je faire?

Vous devez immédiatement déclarer le vol à la police.  Si cela se produit à l'étranger, vous devez effectuer cette démarche tant en Belgique qu'à l'étranger. 

Si votre contrat inclut une couverture de panne, vous pouvez demander une voiture de remplacement pendant 5 jours via LeasePlan Assistance au 078-150 600. Gardez le numéro de PV à portée de main.

Signalez l'incident à LeasePlan par téléphone dans les 48 heures. Nous passerons en revue toutes les étapes nécessaires avec vous.

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Arrow downMa voiture est en fin de contrat, les dommages doivent-ils être réparés ?

Tous les dommages ne doivent pas être réparés avant que vous ne rendiez la voiture à la fin du contrat, mais vous devez déclarer les dommages via My Leaseplan. 

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Arrow downQui est autorisé à conduire ma voiture LeasePlan ?

Il s'agit d'un accord entre vous et votre employeur. Vérifiez le car policy entre vous et votre employeur ou demandez votre gestionnaire de flotte.  En ce qui concerne LeasePlan, toute personne disposant d'un permis de conduire en cours de validité peut conduire la voiture. 

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Arrow downQuand puis-je faire appel à l'assistance juridique?

Vous pouvez faire appel à l'assurance d'assistance juridique en cas de litige en matière de responsabilité. Si vous êtes convoqué à la suite d'une infraction au code de la route, vous pouvez également demander une assistance juridique. Envoyez-nous l'assignation et les coordonnées de l'avocat que vous avez choisi. Si vous n'avez pas de préférence, l'aide judiciaire désignera un avocat.

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Arrow downJe n'ai pas de certificat d'assurance valide dans la voiture. Qu'est-ce que je peux faire ?

Depuis juillet 2020, la carte internationale d'assurance automobile n'est plus verte mais est désormais imprimée sur du papier blanc et envoyée à vous ou à votre employeur. En plus, votre document d'assurance est toujours disponible sur My LeasePlan sous forme numérique.  Vous trouverez le document sous la rubrique "Véhicule" et ensuite dans la colonne de gauche sous "Documents". 

Nous vous recommandons d'en envoyer également une copie à tous les utilisateurs occasionnels. Vous devez toujours être en mesure de présenter cette carte en cas de contrôle ou d'accident. Cette carte d'assurance est valable dans tous les pays qui ne sont pas rayés dans la liste des pays figurant sur la carte. 

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Arrow downQuand dois-je payer une contribution personnelle lors d'un sinistre ?

Pouvons-nous récupérer les dommages auprès de l'autre partie ? Si tel est le cas, vous ne devez pas payer de contribution pour ces dommages. Les autres dommages pour lesquels vous ne devez pas payer de contribution à LeasePlan sont les dommages causés par le bris de vitre, les dommages causés par (tentative de) vol, l'incendie, la collision avec des animaux et les catastrophes naturelles.  S'il s'agit de tous les dommages susmentionnés, à l'exception du bris de vitre, signalez-le à la police avant de soumettre votre dossier à My LeasePlan.

En cas d'accident responsable ou sans partie adverse, il est préférable de consulter le car policy entre vous et votre employeur pour connaître  votre contribution personelle.

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Arrow downQuelles sont les conditions générales ?

Sur My LeasePlan, vous pouvez vérifier si l'assurance et la gestion des sinistres sont incluses dans votre contrat avec LeasePlan. Une assurance automobile comprend plusieurs types de couverture. Nous en avons dressé la liste pour vous :

Les conditions de la rétention des risques (dommages propres) se trouvent dans les conditions générales du contrat avec LeasePlan.

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