Questions fréquentes

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Arrow downQue dois-je faire en cas de panne, de dégâts, de cambriolage ou de vol de la voiture ?

Appelez immédiatement LeasePlan Driver Services.
Le numéro de téléphone est le +32 78 150 600 ou le +32 2 72260 00.
Ce numéro de téléphone est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Bon à savoir :

Si les dégâts impliquent deux parties (un autre usager de la route et vous), veuillez remplir un constat d’accident européen et essayez de prendre une photo du véhicule de l’autre partie. Veillez à ce que la plaque d’immatriculation figure également sur la photo. Ces photos sont parfois nécessaires pour un dossier d’indemnisation. De plus, vous pouvez facilement signaler des dégâts impliquant deux parties via MyLeasePlan.

Vous avez causé des dégâts en roulant ? Et aucun autre usager de la route n’a été impliqué, par exemple lors d’un accrochage avec un poteau ou un arbre ? Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de remplir un constat d’accident européen. Il suffit de nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes : plaque d’immatriculation, date, heure, endroit et description succincte de ce qui s’est passé.
Les héros de VAB se chargeront de l’assistance dépannage. Vous trouverez plus d’informations sur l’assistance dépannage dans les conditions d’assurance.

S’agit-il de dégâts dus à un cambriolage ou à un vol ? Dans ce cas, veuillez porter plainte à la police via www.police.be.

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Arrow downQuel est le montant de mon indemnisation contractuelle en cas de dégâts ou de réparation de bris de vitres ?

En cas de dégâts, vous payez une contribution propre par sinistre. Si le coût réel est inférieur au montant de votre contribution propre, vous ne payerez bien entendu que ce montant inférieur. Pouvons-nous réclamer la réparation du préjudice auprès de quelqu’un d’autre ? Dans ce cas, vous ne devrez pas payer de contribution propre pour ces dégâts.

Dégâts pour lesquels vous ne devrez jamais payer de contribution propre :
bris de verre, dégâts consécutifs à un vol ou une tentative de vol, à un incendie, à un accrochage avec des animaux ou à des catastrophes naturelles. S’il s’agit de tous les dommages susmentionnés, à l’exception du bris de verre, veuillez porter plainte auprès de votre bureau de police local.

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Arrow downJe pars en voyage avec ma voiture de leasing dans un pays hors de l'Union européenne. Comment cela se passe-t-il ?

À l'exception de la Suisse, de Monaco et du Liechtenstein qui sont enclavés dans l'Union européenne, une attestation est nécessaire.
Le conducteur doit fournir les informations suivantes à LeasePlan Driver Services:

La procédure de demande a été adaptée récemment.
L’attestation sera dès à présent légalisée, approuvée et fournie de tous les timbres et signatures nécessaires par toutes les instances. (commune, Affaires étrangères, etc.)Le document que vous recevrez sera donc prêt à l’emploi. Le coût de la nouvelle procédure devra être remboursé à LeasePlan.

**Attention !**Cette nouvelle procédure a également un impact sur le délais de livraison. L’attestation sera livrée endéans les 10 jours ouvrables suivant votre demande chez LeasePlan. Dès réception, le document vous sera envoyé ou vous pourrez venir le chercher vous-même chez LeasePlan.

Faites donc la demande de votre attestation bien à l’avance !

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