FAQ

Antworten auf die häufig gestellten Fragen von Fahrern eines Leasingfahrzeugs

Fragen

Arrow downWann und wie erhalte ich meine LeasePlan Ladekarte?

Falls Sie den Service "Ladekarte" bei LeasePlan gebucht haben, erhalten Sie Ihren persönlichen Zugang zur CHARGE NOW for Business App automatisch per E-Mail, kurz vor Auslieferung ihres neuen Dienstwagens. Über die App können Sie dann sofort im CHARGE NOW for Business-Akzeptanznetz in Deutschland und Europa laden.

Ihre persönliche Ladekarte wird Ihnen wenige Tage später per Post zugesandt.

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Arrow downHat meine Ladekarte eine PIN?

Nein. Halten Sie die Ladekarte vor das Lesefeld der Station. Vorausgesetzt, die Ladekarte ist registriert, kann es sofort losgehen.

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Arrow downWie aktiviere ich meine Ladekarte?

Die Ladekarte ist aktiviert, sobald Sie sich in der CHARGE NOW for Business App angemeldet haben. So funktioniert's:

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Arrow downWo melde ich den Diebstahl oder Verlust meiner LeasePlan Ladekarte?

Wenn Sie Ihre LeasePlan Ladekarte verloren haben oder sie gestohlen wurde, informieren Sie uns bitte sofort per E-Mail an kartenservice.de@leaseplan.com oder telefonisch unter +49 211 91358221. Unsere Hotline ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Wir veranlassen die Sperrung der Karte und schicken Ihnen eine Ersatzkarte.

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Arrow downWo kann ich die LeasePlan Ladekarte einsetzen?

Mit der LeasePlan Ladekarte können Sie Ihr LeasePlan Elektroauto über die Ladeinfrastruktur im CHARGE NOW for Business-Akzeptanznetz in Deutschland und Europa laden. Charge NOW for Business bietet Zugang zu 98 % aller öffentlich verfügbaren Ladepunkte in Deutschland und 95 % der öffentlich verfügbaren Ladepunkte in Europa. Alles Wissenswerte rund um den Einsatz Ihrer LeasePlan Ladekarte und -App erfahren Sie aus unserer Anleitung "Start Electric: Ihr LeasePlan Elektrofahrzeug: Tipps für das Fahren und Laden".

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Arrow downWie autorisiere ich mich an einer öffentlichen Ladestation?

Bei Ladestationen kommen unterschiedliche Zugangsmedien zur Autorisierung zum Einsatz. Mit der LeasePlan Ladekarte und der CHARGE NOW for Business App können Sie an über 98 % der verfügbaren Ladepunkte in Deutschland und über 95 % der verfügbaren Ladepunkte in Europa bargeldlos laden. Die an einer Ladestation verfügbare Zugangsmedien werden in der CHARGE NOW for Business App angezeigt. In der App können Sie Ladevorgänge einfach über Ihr Smartphone starten und beenden. Weitere Informationen.

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Arrow downBrauche ich Ladekarte und App, um Ladesäulen zu entsperren? Wozu verwende ich die App?

Ladevorgänge können mittels Ladekarte oder CHARGE NOW for Business App gestartet werden. Es gibt mittlerweile einzelne Ladesäulen, die nur per App gestartet werden können. Zudem bietet die App neben der Ladefunktion Informationen dazu, wo sich Ladesäulen befinden und zu welchem Preis Sie dort laden können. Da es sehr unterschiedliche Preismodelle gibt, empfehlen wir vor dem Ladevorgang unbedingt die jeweiligen Preise in der App zu überprüfen, um hohe Kosten für den Ladevorgang zu vermeiden.

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Arrow downWo kann ich den Preis für den Ladevorgang einsehen?

Sie können den Preis pro Ladevorgang, Minute oder kWh ausschließlich in der CHARGE NOW for Business App einsehen.

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Arrow downWas mache ich, wenn beim Aufladen technische Probleme auftreten?

Im Fall technischer Probleme wenden Sie sich bitte ausschließlich an die Hotline des Ladestationsbetreibers. Klicken Sie in der CHARGE NOW for Business App die öffentliche Ladestation an, an der Sie Ihr Fahrzeug aufladen möchten. In der App kann mit jedem Betreiber der Ladesäule telefonisch Kontakt aufgenommen werden, wenn ein technisches Problem besteht. LeasePlan übernimmt nicht die Verantwortung für den Betrieb der Ladestation. Diese trägt allein der Betreiber.

Wenn der Charge-Point-Operator feststellt, dass kein technischer Defekt der Ladestation vorliegt, kontaktieren Sie bitte die **Fahrer-Hotline: ** +49 211 91358221. Sie finden diese Telefonnummer ebenfalls in der App unter Konto/Kundenservice. Dort können Sie Probleme mit Ihrer Ladekarte klären. Falls möglich, prüfen Sie die Chipfunktion an einer anderen Ladestation.

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Arrow downDarf ich meine Ladekarte für das Laden meines Mietwagens einsetzen?

Ja, die Kosten werden Ihrem Dienstwagen belastet. Bitten kontaktieren Sie vorher Ihre Fuhrparkleitung, um die genauen Regelungen Ihres Arbeitgebers zu klären.

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Arrow downDarf ich im Ausland laden?

Unsere Ladekarte lässt das Laden im Ausland zu. Sobald eine Ladesäule in der App angezeigt wird, können Sie wie gewohnt laden. Jedoch sind uns die diesbezüglichen Regelungen Ihres Arbeitgebersnicht nicht bekannt. Fragen Sie daher vor Auslandsfahrten Ihre Fuhrparkleitung. Im Ausland können Preise stark abweichen, da es keine einheitliche Vorgabe zu Ladestrompreisen gibt. Daher prüfen Sie bitte die Preise vor jedem Ladevorgang.

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Arrow downWelche Informationen werden in der CHARGE NOW for Business App angezeigt?

In der CHARGE NOW for Business App erhalten Sie u.a. die folgenden Informationen:

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Arrow downWo finde ich Antworten auf die häufig gestellten Fragen zur CHARGE NOW for Business App?

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie direkt auf der CHARGE NOW-Internetseite.

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Arrow downWo finde ich weitere Infos zu meiner LeasePlan Ladekarte und -App?

Eine Übersicht zur LeasePlan Ladekarte und -App für Ihr Elektrofahrzeug finden Sie auf unserer Serviceseite Ladekarte und -App.

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Kontakt Zentrale Fahrer-Hotline

Wenn Ihr Leasingfahrzeug nicht mehr fahrbereit ist, zur Sperrung Ihrer Tank- oder Ladekarte oder Reservierung eines Kurzzeitmietwagen steht Ihnen unsere Zentrale Fahrerhotline: +49 211 91358221 rund um die Uhr aus dem In- und Ausland zur Verfügung.