Häufig gestellte Fragen

Wir möchten Sie mobil halten. What’s next?

Fragen

Arrow downWann kommt die Tankkarte zu meinem neuen Fahrzeug?

Sobald uns das Kennzeichen Ihres neuen Fahrzeugs bekannt ist, bestellen wir auch Ihre Tankkarte/n. Diese werden dann automatisch an Sie verschickt, Ihren PIN-CODE erhalten Sie aus Sicherheitsgründen mit getrennter Post.

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Arrow downWo befindet sich die ID-Nummer auf der Tankkarte?

Die ID-Nummer ist die sechsstellige Ziffer auf der Vorderseite Ihrer Tank- und Servicekarte.

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Arrow downWas mache ich, wenn ich den PIN-Code drei Mal falsch eingegeben habe?

Nach dreimaliger falscher Eingabe des PIN-Codes wird die Karte automatisch für 24 Stunden gesperrt. Danach können Sie die Karte wieder nutzen.

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Arrow downWas mache ich, wenn ich meinen PIN-Code vergessen habe?

Informieren Sie uns bitte per E-Mail an kartenservice.de@leaseplan.com. Wir senden Ihnen dann das ursprüngliche PIN-Code-Informationsschreiben noch einmal zu.

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Arrow downWas mache ich, wenn ich bei der Betankung einen falschen Kilometerstand eingegeben habe?

Dies kann nachträglich nicht geändert werden. Geben Sie bitte bei der nächsten Betankung den dann korrekten Kilometerstand ein. Der Kilometerstand wird dann in unseren Systemen wieder korrigiert.

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Arrow downWas mache ich, wenn meine Tankkarte nicht funktioniert?

In diesem Fall bezahlen Sie bitte bar oder mit Ihrer EC- bzw. Kreditkarte. Die Kosten reichen Sie über eine Spesenabrechnung bei Ihrem Arbeitgeber ein. Bitte informieren Sie uns danach unverzüglich, damit wir den Kartendefekt beheben können.

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Arrow downWas mache ich bei verlorener, gestohlener oder defekter Tankkarte?

Bitte teilen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an kartenservice.de@leaseplan.com oder 24/7 telefonisch unter +49 211 91358221 mit. Wir veranlassen die Sperrung der Karte und schicken Ihnen eine Ersatzkarte.

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Arrow downWas mache ich, wenn meine Tankkarte bald abläuft?

Ihre neue Tankkarte erhalten Sie von uns unaufgefordert im Ablaufmonat Ihrer alten Karte.

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Arrow downWas mache ich mit abgelaufenen Tankkarten?

Abgelaufene Tankkarten können entsorgt werden.

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Arrow downBleibt mein PIN-Code auch bei einer Ersatz-Tankkarte gleich?

Der PIN-Code bleibt auch für Ersatz-Tankkarten gleich, sofern sich die sechsstellige ID-Nummer der Karte nicht geändert hat.

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Arrow downKann ich mit der Tankkarte an einem Bonusprogramm (Payback/ClubSmart) teilnehmen?

Grundsätzlich ja. Bitte wenden Sie sich an Ihre Fuhrparkleitung. Das Bonusprogramm wird direkt von Ihrem Arbeitgeber mit der Mineralölgesellschaft vereinbart.

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Arrow downKann ich die Tankkarte meines Leasingfahrzeugs auch für einen Mietwagen einsetzen?

Grundsätzlich ist dies möglich, sollte aber unbedingt vorab mit Ihrer Fuhrparkleitung abgestimmt werden, da kein korrekter Kilometerstand eingegeben werden kann und ggf. auch die Antriebsart (Benzin/Diesel) nicht mit der des Leasingfahrzeugs übereinstimmt.

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Arrow downGenieße ich einen zusätzlichen Versicherungsschutz?

Mit Ihrer LeasePlan Tank- und Servicekarte genießen Sie zusätzlichen Versicherungsschutz. Der Inhaber einer gültigen und namensbezogenen LeasePlan Tankkarte ist mit 15.000 Euro im Todesfall, 30.000 Euro im Invaliditätsfall, 60.000 Euro bei Vollinvalidität und 500 Euro zur Deckung von Bergungskosten abgesichert. Versicherungsschutz besteht an dem Tag, an dem das Fahrzeug betankt und die Tankrechnung mit der Tankkarte bezahlt wird, sowie an den drei folgenden Tagen. Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Befahren des Tankstellengeländes. Versicherungsschutz besteht weltweit für Unfälle, die der Versicherte als Fahrer in dem Kraftfahrzeug, für das die Tankkarte ausgestellt wurde, sowie in einem, unter Verwendung der Tankkarte bzw. über den Reservierungs-/Kartenservice von LeasePlan angemietete Fahrzeug erleidet. Versicherungsschutz besteht ferner auf den Betriebsgrundstücken der dem Tankkarten-System angeschlossenen Vertragspartner. Unfälle beim Ein- und Aussteigen sind mitversichert. Die Ausübung der Rechte des Versicherten im Schadensfall steht bei Invalidität dem Versicherten, beim Tode den Erben des Versicherten zu. Ein Unfall, der voraussichtlich eine Entschädigungspflicht herbeiführt, ist innerhalb von drei Tagen bei LeasePlan schriftlich anzuzeigen. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Unfallversicherungsbedingungen (AUB 88).

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Arrow downWas sollte ich bei der Verwendung der LeasePlan Tank- und Servicekarte beachten?

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Arrow downWozu verwende ich die Tankkarte?

Die Tankkarte kann je nach vereinbartem Dienstleistungsumfang eingesetzt werden zur bargeldlosen Bezahlung mit persönlichem PIN-Code an teilnehmenden Tankstellen und zur Legitimierung bei der Beauftragung von Service-Werkstattleistungen (Glas, Reifen, Wartung und Reparatur).
Bei Fragen zum Dienstleistungsumfang wenden Sie sich bitte an Ihre Fuhrparkleitung.

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Arrow downWas kann ich mit der Tankkarte bezahlen?

Je nach vereinbartem Dienstleistungsumfang können Sie mit der Tankkarte an teilnehmenden Tankstellen Kraftstoff, Nachfüllöle, Kleinteile (z.B. Sicherungen, Birnen, Scheibenwischer) und Fahrzeugwäschen bezahlen. Shopartikel sind vom Serviceumfang ausgeschlossen. Außerdem können Sie per Tankkarte Mautgebühren begleichen.
Bei Fragen zum Dienstleistungsumfang wenden Sie sich bitte an Ihre Fuhrparkleitung.

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Arrow downWie bezahle ich mit meiner Tankkarte?

Geben Sie bei Bezahlung mit der Tankkarte neben Ihrer persönlichen 4-stelligen Geheimnummer unbedingt immer den aktuellen km-Stand Ihres Fahrzeugs ein. Lassen Sie sich vom Stationspersonal der Tankstelle Kopien der Belege aushändigen, die Sie prüfen und durch Unterschrift bestätigen. Bewahren Sie den Ihnen ausgehändigten Beleg zur eigenen Kontrolle auf.

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Arrow downWann muss ich meine Tankkarte deaktivieren und wie geht das?

Bei Fahrzeugrückgabe oder Fahrzeugwechsel entwerten Sie die Karten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen.
Fuhrparkleiter, die Karten nicht selbst entwerten können, lassen diese am besten vorsorglich durch LeasePlan sperren. Dazu reicht eine Information an kartenservice.de@leaseplan.com.

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Arrow downWo kann ich meine LeasePlan Tankkarte Aral verwenden?

Mit der LeasePlan Tankkarte Aral für Deutschland oder Europa können Sie Ihr Leaseingfahrzeug – im jeweiligen Gültigkeitsbereich – an allen Aral-/BP-, Agip-, Statoil-, TOTAL- und OMV-Stationen sowie in Deutschland zusätzlich an allen Westfalen Tankstellen bargeldlos betanken, waschen und Nachfüllöle und Kleinteile (keine Shopartikel) kaufen.

Alle kreditkartenakzeptierenden Stationen verfügen über Terminals und so genannte PIN-Pads (ohne PIN-Code keine Akzeptanz). Die betreffenden Aral-, Agip-, Statoil- und OMV-Stationen sind mit dem ROUTEX-Logo gekennzeichnet.

Die Websites des teilnehmenden Stationen finden Sie hier:

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Arrow downWo kann ich meine LeasePlan Tankkarte euroShell verwenden?

Mit der LeasePlan Tankkarte euroShell für Deutschland oder Europa können Sie Ihr Leaseingfahrzeug – im jeweiligen Gültigkeitsbereich – an allen Shell-, ENI (Agip)-, Esso-, OMV- und Westfalen-Stationen sowie in Deutschland auch an AVIA-Stationen bargeldlos betanken, waschen und Nachfüllöle und Kleinteile (keine Shopartikel) kaufen.
Ausnahme: In Italien wird die euroShell-Karte nicht mehr bei Esso, sondern bei Q8 akzeptiert.

Alle kreditkartenakzeptierenden Stationen verfügen über Terminals und so genannte PIN-Pads (ohne PIN-Code keine Akzeptanz). Die betreffenden Shell-, ENI (Agip)-Esso-, OMV-, Westfalen- und AVIA-Stationen sind mit dem stilisierten 'M' auf gelbem Grund gekennzeichnet.

Die Websites des teilnehmenden Stationen finden Sie hier:

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