Häufig gestellte Fragen

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Fragen

Arrow downWie aktiviere ich meinen Zugang zum EV-Portal?

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Arrow downWie aktiviere ich meinen Ladechip?

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Arrow downWie autorisiere ich mich an einer öffentlichen Ladestation?

Bei Ladestationen kommen unterschiedliche Zugangsmedien zum Einsatz. Mit dem LeasePlan Ladechip und der LeasePlan Charging App können Sie an über 17.500 Ladepunkten in Deutschland und über 70.000 Ladepunkten in Europa bargeldlos laden. An der Station verfügbare Zugangsmedien werden angezeigt.

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Arrow downWie autorisiere ich mich mit RFID-Chip, QR-Code oder LeasePlan Charging App?

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Arrow downWo kann ich den Preis für den Ladevorgang einsehen?

Sie können den Preis entweder pro Ladevorgang, Minute oder kWh sowohl an der jeweiligen Ladesäule als auch in der LeasePlan Charging App einsehen.

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Arrow downIch habe Probleme beim Aufladen.

Im Fall technischer Probleme wenden Sie sich bitte ausschließlich an die Hotline des Ladestationsbetreibers. Klicken Sie in der LeasePlan Charging App die öffentliche Ladestation an, an der Sie Ihr Fahrzeug aufladen möchten. In der App kann mit jedem Betreiber der Ladesäule telefonisch Kontakt aufgenommen werden, wenn ein technisches Problem besteht. LeasePlan übernimmt nicht die Verantwortung für den Betrieb der Ladestation. Diese trägt allein der Betreiber. Wenn der Charge-Point-Operator feststellt, dass kein technischer Defekt der Ladestation vorliegt, kontaktieren Sie bitte die Charging-Hotline unseres Dienstleisters: +49 30 56794937. Sie finden diese Telefonnummer ebenfalls in der App unter Konto/Kundenservice. Dort können Sie Probleme mit Ihrem Ladechip klären. Falls möglich, prüfen Sie die Chipfunktion an einer anderen Ladestation.

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Arrow downHat mein Ladechip eine PIN?

Nein. Halten Sie den Chip vor das Lesefeld der Station. Vorausgesetzt, der Ladechip ist registriert, kann es sofort losgehen.

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Arrow downWo kann ich laden?

Sie finden alle Akzeptanzpartner in der LeasePlan Charging App.

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Arrow downDarf der Ladechip für Mietwagen eingesetzt werden?

Ja, die Kosten werden Ihrem Dienstwagen belastet. Bitten kontaktieren Sie vorher Ihre Fuhrparkleitung, um die genauen Regelungen Ihres Arbeitgebers zu klären.

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Arrow downDas Passwort für die App funktioniert nicht, ich kann die LeasePlan Charging App nicht öffnen.

Das Passwort für die App muss abweichen zu dem für das EV-Portal. Als E-Mailadresse gilt Ihre bei LeasePlan hinterlegte E-Mailadresse. Haben Sie Ihr Password für die App vergessen, klicken Sie in der App auf "Passwort vergessen". Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf Sie ein neues Passwort anlegen können. Kehren Sie dann zur App zurück und melden sich mit Ihrem neuen Passwort an.

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Arrow downDarf ich im Ausland laden?

Unser Ladechip lässt das Laden im Ausland zu. Sobald eine Ladesäule in der App angezeigt wird, können Sie wie gewohnt laden. Jedoch sind uns die diesbezüglichen Regelungen Ihres Arbeitgebersnicht nicht bekannt. Fragen Sie daher vor Auslandsfahrten Ihre Fuhrparkleitung. Im Ausland können Preise stark abweichen, da es keine einheitliche Vorgabe zu Ladestrompreisen gibt. Daher prüfen Sie bitte die Preise vor jedem Ladevorgang.

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Arrow downWelche Informationen werden in der LeasePlan Charging App angezeigt?

In der LeasePlan Charging App erhalten Sie u.a. die folgenden Informationen:

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Arrow downDie Ladesäulen können über den Ladechip oder die LeasePlan Charging App entsperrt und bedient werden. Warum gibt es einen Chip, wenn ich auch die App nutzen kann? Muss ich die App nutzen?

Die App benötigen Sie, um den Ladechip zu verifizieren. Die Ladesäule können Sie über den Ladechip oder die App freischalten.

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Arrow downIst eine Vorab-Mitteilung der Chipnummer möglich, damit der Chip bereits registriert werden kann, bevor er postalisch eingeht, um bereits mit der App laden zu können?

Nein, dies nicht möglich, da wir aus Gründen des Datenschutzes keinen Zugang zu den Chip-Daten haben.

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Arrow downIch interessiere mich für Laden zu Hause mit einem Homeplace Charger. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihre Fuhrparkleitung. Diese stimmt gemeinsam mit LeasePlan ein Ladekonzept bzw. eine entsprechende Ladelösung ab.

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Arrow downKommt für mich die 900 €-Förderung der KfW für Wallboxen in Betracht?

Ja, Homeplace Charger in privaten Haushalten werden mit 900 € gefördert. Die Förderung gilt auch für geleaste Ladesäulen, sofern eine Kaufoption mit dem Leasingvertrag verbunden ist. Diese Möglichkeit haben Sie auch bei LeasePlan. Die Antragstellung bei der KfW hat durch Sie zu erfolgen. Weitere Informationen

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