My AccountHoe kunnen we je helpen?
Onderweg
Veelgestelde vragen
We willen je op weg houden. Altijd. Overal.
Heb ik recht op een vervangwagen tijdens het onderhoud van de wagen?
Als er in de door jouw gewenste regio een garage is die een gratis vervangwagen aanbiedt dan kan de afspraak bij deze garage geregeld worden. Zo niet, zoeken we in overleg met jou naar alternatieve opties zoals het ophalen en terugbrengen van de wagen door de garage of een betalende vervangwagen indien inbegrepen in je contract.
Op MyLeasePlan kan je nakijken welke diensten inbegrepen zijn in je contract.
Heb ik recht op een vervangwagen?
Via My LeasePlan kan je de diensten inbegrepen in je contract raadplegen. Navigeer naar de hub "Voertuig" en vervolgens "Inbegrepen diensten". In de linkerkolom kan je meer informatie terugvinden over de diensten inbegrepen in je contract. Hou er wel rekening mee dat deze informatie uit de lease-offerte komt en kan afwijken van de car policy van je bedrijf.
Is het mogelijk om een vervangwagen met winterbanden te reserveren?
Vervangwagens worden maar voor een beperkte periode ingezet en zijn nooit voorzien van winterbanden. In België is er ook geen wettelijke verplichting om winterbanden te plaatsen.
Hoe lang op voorhand moet ik een vervangwagen reserveren?
Minstens 24u op voorhand. Uitzonderlijk: voor een levering de dag zelf bel je ons op 02-722 60 01 en we bekijken samen met jou de mogelijkheden. Hier kunnen wel extra kosten aan verbonden zijn.
Hoe lang heb ik recht op een vervangwagen?
Heb je een vervangwagen ontvangen via de pechverhelping dan mag je deze gebruiken voor 5 kalenderdagen. Werd de vervangwagen gereserveerd via LeasePlan, dan mag je deze houden zolang je voertuig in herstelling staat. Vergeet ons niet te verwittigen waar en wanneer we de vervangwagen mogen ophalen om bijkomende kosten te vermijden.
Kan ik een grotere vervangwagen krijgen?
Je kan enkel een grotere vervangwagen bekomen als jouw vlootverantwoordelijke akkoord gaat met de meerkost. Dit kan per e-mail met duidelijke vermelding welke categorie wij mogen aanbieden.
Mag ik een vervangwagen via de garage reserveren?
Neen, enkel indien zij deze gratis aanbieden. Anders dienen alle reservaties via LeasePlan te gebeuren en zorgen wij voor de levering.
Ik heb de vervangwagen langer nodig dan oorspronkelijk voorzien.
Geen probleem. Laat ons weten tot wanneer je de wagen nog nodig hebt.
Ik heb schade vastgesteld bij levering die niet op het document staat.
Als de reële staat van de wagen niet overeenstemt met de beschrijving op het contract dan meld je dit best onmiddellijk per e-mail aan rental@leaseplan.be.
Hoe reserveer ik een vervangwagen?
Je kan een vervangwagen telefonisch reserveren op +32 (0)78 150 600.
Belangrijk! Afspraken die je hebt met je werkgever over je leasewagen gaan steeds voor op onze richtlijnen. Bovenstaande informatie is enkel van toepassing wanneer de betreffende dienst is opgenomen in je contract.
