1.  
    Belangrijk

    Afspraken die je hebt met je werkgever over je leasewagen gaan steeds voor op onze richtlijnen. Onderstaande informatie is enkel van toepassing wanneer de betreffende dienst is opgenomen in je contract.

Veelgestelde vragen

We willen je op weg houden. Altijd. Overal.

Vragen

Arrow downWaar laat ik mijn auto onderhouden of herstellen?

Wij regelen voor jou de afspraak bij de best geschikte garage rekening houdend met je gekozen locatie en hoe je je die dag wilt organiseren. Dien je aanvraag in via My LeasePlan zodat we je snel verder kunnen helpen.

Je wagen wordt nagekeken en onderhouden door echte specialisten en met originele onderdelen. De facturatie verloopt rechtstreeks tussen het servicepunt en LeasePlan. Je hoeft zelf niets te betalen.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downWat te doen voor een kleine interventie?

Voor kleine snelle interventies (zoals het bijvullen van olie, AdBlue, ruitenspoeiervloeistof, voor het vervangen van ruitenwissers, etc.) is geen afspraak nodig.  Hiervoor kan je langsgaan bij een door door LeasePlan erkend servicepunt.  Zij helpen jou onmiddellijk verder. Vind hier een service punt in je buurt.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downMag ik op onderhoud in het buitenland?

Wij raden je aan om je wagen te laten onderhouden voor je naar het buitenland gaat of bij terugkeer van je wagen in België. Als de kilometerstand niet te sterk afwijkt van het volgende onderhoudsinterval (max. 2000 km) is een onderhoud toegestaan. Is het verschil groter kan je steeds de niveaus te laten nakijken vooraleer je op vakantie vertrekt.

Als het onderhoud toch in het buitenland moet plaatsvinden, moet dit door een officiële merkdealer van het merk van de wagen worden gedaan.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downWat is een terugroepactie?

Terugroepacties gaan uit van de constructeur wanneer voor een bepaald model binnen hun merk een anomalie is vastgesteld. De constructeur nodigt in dat geval de bestuurders van een dergelijke wagen uit om dit zo snel mogelijk via een officiële merkdealer in orde te laten brengen. Contacteer dus bij ontvangst van dergelijke brief je merkdealer om na te vragen of dit al gebeurde bij je laatste onderhoud. Zo niet kan je onmiddellijk een afspraak maken. 

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downWelke kosten zijn voorzien in het leasecontract?

Gedurende de looptijd van je contract zijn kosten voor onderhoud, technische herstellingen en vervanging van slijtageonderdelen voor de rekening van LeasePlan als je deze laat uitvoeren bij een partner uit ons netwerk.

Als bestuurder ben je verantwoordelijk voor het tijdig laten uitvoeren van de onderhoudsbeurten. Onvoorziene kosten omdat je de auto niet als goed huisvader hebt onderhouden worden niet door LeasePlan gedragen.

Enkele voorbeelden hiervan zijn

Een volledig overzicht vind je in de algemene voorwaarden.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downWanneer moet ik op onderhoud?

Als bestuurder ben je verantwoordelijk voor het tijdig laten uitvoeren van de onderhoudsbeurten. De boordcomputer van de wagen informeert je hierover, maar ook in het onderhoudsboekje van de leaseauto kan je de intervallen waarop dit dient te gebeuren vinden.

Controleer zelf ook regelmatig de koelvloeistof, ruitensproeiervloeistof, motorolie en de staat van de banden. Voor deze kleine interventies kan je langsgaan bij een door door LeasePlan erkend servicepunt. Vind hier een service punt in je buurt.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downWelke werken worden uitgevoerd bij een onderhoud?

Bij een onderhoud worden steeds alle vloeistoffen aangevuld of vervangen waar nodig. Er wordt ook steeds een controle uitgevoerd van alle veiligheidsfuncties zoals o.a. de ruitenwissers, verlichting, remmen en bandenspanning.

Afhankelijk van het aantal kilometers of de leeftijd van je wagen kunnen er bijkomende werken worden uitgevoerd zoals bijvoorbeeld vervanging van de lucht-, branstof- en/of pollenfilter.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downMoet ik wachten tot het volgende onderhoud om een kleine interventie te laten uitvoeren?

Je kan ook tussen de onderhoudsintervallen terecht bij de garage voor kleine interventies zoals het bijvullen van vloeistoffen, adBlue het vervangen van lampjes of ruitenwissers, ...

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downHoe verloopt de betaling van onderhoud of technische herstellingen?

De garage zal LeasePlan contacteren voor het akkoord van de werken en de facturatie hiervan. Je hoeft deze kosten niet zelf te betalen.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downWaarom kan ik mijn garage niet zelf kiezen?

LeasePlan selecteert zorgvuldig zijn partners op basis van de kwaliteit van de werken en de aangeboden dienstverlening met een goede spreiding over heel België. Afhankelijk van het type interventie kunnen we door onze jarenlange ervaring de best geplaatste garage aanduiden in de regio die jij kiest. Om je een hassle free ervaring te bezorgen kan je ons meegeven hoe je je die dag wilt organiseren.

Waar mogelijk zoeken we een garage die of de wagen ophaalt en terugbrengt, of uitgerust is met een business corner met wifi of een gratis vervangwagen levert. Je kan je die dag natuurlijk ook zelf organiseren.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downIk heb een technisch probleem, wat nu?

Ben je niet zeker of je veilig verder kan rijden of ben je geïmobiliseerd, bel dan de pechverhelping. Als dit inbegrepen is in je contract bij LeasePlan kan je bellen naar onze Assistance op 078-150 600.

Indien nodig sturen we een technieker die afhankelijk van de mogelijkheden ofwel

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downHeb ik recht op een vervangwagen tijdens het onderhoud van de wagen?

Als er in de door jouw gewenste regio een garage is die een gratis vervangwagen aanbiedt dan kan de afspraak bij deze garage geregeld worden. Zo niet, zoeken we in overleg met jou naar alternatieve opties zoals het ophalen en terugbrengen van de wagen door de garage of een betalende vervangwagen indien inbegrepen in je contract.

Op MyLeasePlan kan je nakijken welke diensten inbegrepen zijn in je contract.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downKan ik het navigatiesysteem laten updaten?

Een update van het navigatiesysteem wordt niet aanzien als een herstelling of een deel van het onderhoud van de wagen. Deze kost hebben dus we niet voorzien in het leasecontract. Je mag dit op eigen kosten laten updaten of LeasePlan kan de kost hiervan doorrekenen wanneer we voorafgaand het akkoord van je werkgever hebben ontvangen. 

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downKan ik een antimartertoestel laten plaatsen?

Een antimartertoestel wordt niet aanzien als een herstelling of een deel van het onderhoud van de wagen. Deze kost hebben we dus niet voorzien in het leasecontract. Je mag dit op eigen kosten laten plaatsen of LeasePlan kan de kost hiervan doorrekenen wanneer we voorafgaand akkoord van je werkgever hebben.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Arrow downHoe lang duurt de herstelling van mijn wagen?

De hersteltermijn hangt af van verschillende factoren.  Wat is de oorzaak van herstelling, moeten er onderdelen hersteld of vervangen worden, zijn de onderdelen in voorraad,... De garage is het best geplaatst om jou hierover te informeren.

Is hiermee je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Blij om te helpen!
ThumbsDown
Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op

Niet gevonden wat je zocht?

Heb je nog vragen?

Contacteer ons