Hoe kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
We willen je op weg houden. Altijd. Overal.
Mag ik mijn tankkaart gebruiken voor mijn vervangwagen?
Ja, dat mag!
Ik heb mijn nieuwe wagen in ontvangst genomen. Wanneer ontvang ik mijn tank- of laadkaart?
Indien je je nieuwe wagen voor 4 oktober 2022 besteld hebt, zal de tank of-laadkaart zich bij de boorddocumenten van je nieuwe wagen bevinden. De code hebben we opgestuurd naar je thuis of je bedrijf de dag dat we de nummerplaten van je nieuwe wagen naar de garage hebben verstuurd.
Voor wagens die na 4 oktober 2022 besteld zijn, zal de tank of- laadkaart naar je thuis of je bedrijf opgestuurd worden. De code zal een dag later verstuurd worden. Indien je intussen kosten maakt, kan je deze terugvorderen op My LeasePlan.
Ik ben mijn PIN-code vergeten. Wat nu?
LeasePlan is niet in het bezit van de geheime codes van de tankkaarten. Je kan via My LeasePlan een kopie van je code aanvragen. Zodra deze bij ons toekomt sturen we je de geheime code per post op. Reken op een 5-tal werkdagen.
Mijn tankkaart werd geblokkeerd door een foute PIN-code in te geven.
De tankkaart zal automatisch deblokkeren na 24u. Ben je je code vergeten kan je via My LeasePlan een kopie van je code aanvragen.
Mijn tankkaart werkte niet dus ik heb zelf betaald. Kan ik vergoed worden?
Je kan de terugbetaling aanvragen via My LeasePlan. Navigeer naar Voertuig en selecteer Terugbetalingen in de linkerkolom.
- Voeg je betaalbewijs toe (brandstofticketje, factuur of rekeninguitreksel).
- Vul de gewenste informatie in zoals bijvoorbeeld de datum en het bedrag.
- Vergeet niet je rekeningnummer in te vullen of te wijzigen. We doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk terug te betalen. Hou toch rekening met een mogelijke doorlooptijd van 20 werkdagen.
Neem ook nota dat kosten ouder dan 6 maanden niet door LeasePlan terugbetaald worden.
Mag ik mijn tankkaart meenemen naar mijn volgende wagen?
De tankkaart is gelinkt aan het contract van je wagen en wordt dus automatisch geannuleerd bij de stopzetting van je contract. Je mag de tankkaart vernietigen bij de inlevering op het einde van het contract. Je zal een nieuwe tankkaart terugvinden bij de boorddocumenten van je nieuwe wagen.
Ik heb me vergist bij de ingave van mijn kilometerstand. Kan ik dit wijzigen?
Je kan de correcte kilometerstand ingeven via My LeasePlan. Geef ook best even een seintje aan je vlootbeheerder
Ik ben mijn tank- en/of laadkaart verloren. Kan ik een nieuwe krijgen?
Je kan via My LeasePlan je huidige kaart blokkeren en een nieuwe aanvragen. De nieuwe kaart ontvang je binnen de 2 weken. Als je intussen iets zelf hebt betaald, kan je via My LeasePlan terugbetaling aanvragen.
Waar kan ik een laadpas krijgen om mijn wagen op te laden?
Heb je recht op terugbetaling via je werkgever, neem dan contact op met LeasePlan. WIj kunnen je een laadkaart bezorgen waarvan de facturatie rechtstreeks met je werkgever wordt afgerekend. Sta je zelf in voor de laadbeurten? Op www.newmotion.com kan je eenvoudig een laadkaart bestellen. Deze laadkaart kan gekoppeld worden met je kredietkaart.
Kan ik mijn laadkaart gebruiken om buiten België te laden?
Met de laadkaart van LeasePlan heb je toegang tot laadstations in België en Europa. Er is al een netwerk van ongeveer 65 000 laadstations in heel Europa.
Wat moet ik doen met de laadpas als mijn wagen aan een andere collega wordt toegewezen?
De laadpas en -kabel zijn gelinkt aan de wagen. Als je wagen wordt doorgegeven dien je ook de laadpas door te geven.
Kan ik een terugbetaling krijgen voor laadsessies die ik zelf betaald heb?
Als je je LeasePlan-laadpas niet kon gebruiken, kan je via My LeasePlan de terugbetaling van je laadsessie aanvragen. Zorg ervoor dat je een betalingsbewijs uploadt met het bedrag en de kW die in rekening zijn gebracht.
Hoe kan ik laden terwijl ik op mijn nieuwe laadkaart wacht?
Aan sommige laadpunten kan je via de Shell Recharge app ook laden met een QR code, gelinkt aan je creditcard.
We raden je aan om een reservelaadpas te voorzien, gelinkt aan je creditcard.
Vraag nadien de terugbetaling van je verbruik aan via My LeasePlan.
Vanaf wanneer is de laadpas operationeel?
De laadpas werkt meteen van zodra u deze toekrijgt, zelfs zonder registratie. We raden u wel aan om de laadpas te koppelen/registreren in de bijhorende app, zo kan u ten allen tijde opzoeken welke laadpalen in de buurt beschikbaar zijn, én kan u een overzicht van uw verbruik raadplegen, zowel publiek als thuis.
Waarom zijn sommige oplaadpunten alleen toegankelijk met de app en andere alleen met de laadpas?
Dit is afhankelijk van het type station. Sommige stations zijn uitgerust zonder een RFID-lezer en sommige kunnen nog niet worden bestuurd door apps. De meeste oplaadpunten zijn toegankelijk via de oplaadsleutel.
Waar kan ik het verbruik van mijn laadpas opvolgen?
Je kan je verbruik opvolgen via de app
Waar kan ik mijn wagen opladen met mijn laadkaart?
Met je laadkaart kan je, in tegenstelling tot een brandstofkaart, terecht bij alle laadpaalexploitanten. De laadpaal moet natuurlijk wel ingesteld staan voor publiek laden. Heb je de bijhorende app geïnstalleerd, dan kan je hiermee een laadstation in je buurt zoeken.
Belangrijk! Afspraken die je hebt met je werkgever over je leasewagen gaan steeds voor op onze richtlijnen. Bovenstaande informatie is enkel van toepassing wanneer de betreffende dienst is opgenomen in je contract.