1.  
    Wachttijden telefoon langer dan normaal

    Op dit moment zijn de wachttijden aan de telefoon langer dan normaal. Wil je een schade melden? Onderhoud, reparatie of een APK inplannen? Regel dit makkelijk en snel via Mijn LeasePlan.

    Hulp nodig? Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen. We helpen je graag verder via live-chat of WhatsApp als je er toch niet uitkomt. Hiervoor klik je onder het antwoord op 'Nee, ik wil contact'.

Selecteer een onderwerp
Vragen

Arrow downWanneer ontvang ik een factuur?

Je ontvangt de factuur op de maandag na het eerste weekend van de maand. Valt de eerste dag van de maand in het weekend? Dan wordt de factuur op de maandag na het tweede weekend gestuurd.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWaarom is het bedrag op mijn eerste factuur hoger dan het afgesproken maandtarief?

Als de leaseauto niet vanaf de eerste dag van de maand is ingezet, maar bijvoorbeeld vanaf de 15e van de maand, dan is er sprake van een 'gebroken' periode. Je ontvangt dan een factuur waarop de resterende dagen van de eerste maand plus de hele volgende maand in rekening worden gebracht. Je betaalt in dit voorbeeld dus voor twee weken plus één maand leasetarief. Op de factuur vind je de berekening terug. Daarna betaal je maandelijks het afgesproken leasetarief.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWaarom krijg ik een factuur voor een lekke band?

Bij het vervangen van een lekke/kapotte band kan er een eigen bijdrage gevraagd worden van de contracthouder. Dit valt niet onder normale slijtage en valt hiermee niet onder onderhoud.

Is het restprofiel van de lekke/kapotte band meer dan 4mm? Dan wordt er aan de hand van de berekening op de factuur bepaald wat de eigen bijdrage voor de contracthouder is. Is het restprofiel minder dan 4mm? Dan brengen wij hiervoor geen eigen bijdrage in rekening.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWaarom ontvang ik een factuur voor vervangend vervoer?

In het contract is vastgelegd wanneer de kosten voor het vervangend vervoer door LeasePlan gedekt worden. In sommige gevallen kunnen er aanvullende kosten in rekening gebracht worden, bijvoorbeeld:

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downMijn factuur klopt niet, wat moet ik nu doen?

Als een factuur niet klopt, wil je dit natuurlijk snel geregeld hebben.

Bel in deze gevallen het telefoonnummer 036-527 0662.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWaarom krijg ik een factuur met een prijswijziging of gegevenswijziging?

Wijzigt er iets in het leasecontract? Zoals de verzekeringspremie en/of de wegenbelasting. Dan wordt het leasetarief hierop aangepast. Je ontvangt een mail of brief hierover.

De aanpassing wordt met terugwerkende kracht naar het moment van de wijziging verrekend.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWaarom ontvang ik een nieuwe factuur voor een leasetermijn terwijl de auto al ingeleverd is?

LeasePlan factureert vooruit. Het geld van de teveel in rekening gebrachte leasetermijn(en) wordt op de innamefactuur teruggeboekt. Het duurt ongeveer vier tot zes weken om het leasecontract administratief af te rekenen.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWanneer kan ik mijn eindfactuur verwachten?

Het duurt ongeveer vier tot zes weken om het leasecontract administratief af te rekenen. Zijn er teveel leasetermijnen betaald of meer of minder kilometers gereden? Dan worden deze op de eindfactuur gecorrigeerd.

Private Lease

Het duurt ongeveer vier tot zes weken om het leasecontract administratief af te rekenen. Zijn er teveel leasetermijnen betaald? Dan worden deze op de eindfactuur gecorrigeerd.

Let op! Je ontvangt een contractwijzigingsfactuur als er bij beëindiging van het contract een afwijking van de looptijd en/of kilometrage is.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder