Selecteer een onderwerp
Vragen

Arrow downWanneer heb ik een nieuwe laadpas nodig?

Laadpassen zijn ijzersterk. Ze gaan zelden kapot. Als de laadpas toch een keer niet functioneert, ligt het vaak aan een storing in de laadpaal. Check dit door een andere laadpaal te proberen of neem contact op met de beheerder van de laadpaal. De contactgegevens staan op de laadpaal. Werkt de laadpas nog niet? Of ben je 'm kwijt? Vraag een nieuwe aan via Mijn LeasePlan.

Geen Mijn LeasePlan? Regel het via onze website.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHoe koppel ik mijn laadpas aan mijn persoonlijke laadpaal?

De laadpas koppel je aan je privé laadpaal via het klantportaal van je laadvoorziening. Hier voer je het energietarief in van jouw energieleverancier én geef je het bankrekeningnummer op voor de vergoeding van jouw auto gerelateerde stroomverbruik.

Lukt het niet om de laadpas te koppelen?
Neem in dat geval contact op met de eigenaar van de laadvoorziening. Zij helpen je verder met het koppelen, en als nodig ontkoppelen, van de laadpas.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWaarom ontvang ik een tankpas?

In principe heb je geen tankpas nodig. Voor het opladen van de elektrische auto gebruik je de laadsleutelhanger. Toch ontvang je ook een tankpas van LeasePlan. Die heb je bijvoorbeeld nodig wanneer je een vervangende benzine of diesel leaseauto meekrijgt bij stranding, langer onderhoud of schadeherstel.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWanneer ontvang ik mijn laad- en tankpas?

In de week voor de aflevering van je elektrische auto ontvang je een laadsleutelhanger en een tankpas. De laadsleutelhanger ontvang je 1-2 werkdagen nadat je de tankpas hebt ontvangen. De tankpas is uitsluitend bedoeld voor het geval je gebruikmaakt van vervangend vervoer.

Private Lease
Als je een elektrische auto besteld krijg je geen laadsleutelhanger van LeasePlan. Hiervoor kan je terecht bij de ANWB of een van de andere aanbieders.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downIs mijn laadsleutelhanger goed beveiligd?

Laadpassen en laadsleutelhangers zijn minder goed beveiligd dan tankpassen met een pincode. Hierdoor zijn ze makkelijker te kopiëren. Toch loop je als leaserijder weinig risico.

De meeste laadstations en laadpaalleveranciers geven aan de kosten bij fraude niet door te belasten.

Wil je zeker weten dat je pas niet gekopieerd is? Dan kun je het overzicht met laadsessies controleren. Deze ontvangt je werkgever en kun je vaak bij je wagenparkbeheerder opvragen.Vind je een verdachte laadsessies? Neem dan contact met ons op.

Zorg ondertussen altijd dat jouw pas niet zo maar te kopiëren is. Berg deze goed op en ben je je pas verloren of is deze gestolen? Dan kun je via de website een nieuwe aanvragen.LeasePlan blokkeert je huidige pas.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHoe zorg ik voor back-up van mijn laadpas?

Voor het geval de laadpas van LeasePlan zoek/defect of ontoereikend in het buitenland is, doe je er verstandig aan om een extra laadpas van een andere leverancier te hebben. Achteraf declareer je de gemaakte stroomkosten via Mijn LeasePlan. Dat is meer werk dan gebruikelijk, dus doe dit alleen wanneer je de laadpas niet kunt gebruiken.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downMijn nieuwe laadpas doet het niet, wat moet ik doen?

Werkt je laadpas niet bij de eerste laadsessie? Dan kan het zijn dat je laadpas nog niet bekend is bij de laadpaalleverancier. De verwerking van nieuwe laadpassen duurt maximaal 48 uur. Helaas heeft LeasePlan hier geen invloed op. Wij raden aan om voor de levering van je auto een extra pas aan te vragen via een particuliere leveranciers (bv. ANWB).

Wat kan je proberen?

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downKan ik een extra laadpas aanvragen?

Het is niet mogelijk om twee laadpassen te bestellen op één elektrische auto. 

Praktische tip
Laat de laadpas in de auto achter, zodat elke bestuurder kan opladen als dat nodig is.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHoe koppel ik meerdere laadpassen aan een privé laadpaal?

Wil je een extra laadpas toevoegen? Log in op het klantportaal van je laadvoorziening. Weet je niet zeker wie de laadpaal levert? Controleer dit in je e-mail.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downIk ben mijn laadpas vergeten, hoe kan ik nu laden en betalen?

Bij sommige publieke laadpalen kun je laden via een app en heb je dus geen laadpas nodig. Heb je een privé laadpaal? Dan kun je de laadsessie ook starten vanuit de online omgeving van de laadpaalleverancier.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder