1.  
    Wachttijden telefoon langer dan normaal

    Op dit moment zijn de wachttijden aan de telefoon langer dan normaal. Wil je een schade melden? Onderhoud, reparatie of een APK inplannen? Regel dit makkelijk en snel via Mijn LeasePlan.

    Hulp nodig? Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen. We helpen je graag verder via live-chat of WhatsApp als je er toch niet uitkomt. Hiervoor klik je onder het antwoord op 'Nee, ik wil contact'.

Selecteer een onderwerp
Vragen

Arrow downWanneer heb ik een nieuwe laadpas nodig?

Laadpassen zijn ijzersterk. Ze gaan zelden kapot. Als de laadpas toch een keer niet functioneert, ligt het vaak aan een storing in de laadpaal. Check dit door een andere laadpaal te proberen of neem contact op met de beheerder van de laadpaal. De contactgegevens staan op de laadpaal. Werkt de laadpas nog niet? Of ben je 'm kwijt? Vraag een nieuwe aan via Mijn LeasePlan.

Geen Mijn LeasePlan? Regel het via onze website.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHoe koppel ik mijn laadpas aan mijn persoonlijke laadpaal?

De laadpas koppel je aan je privé laadpaal via het klantportaal van je laadvoorziening. Hier voer je het energietarief in van jouw energieleverancier én geef je het bankrekeningnummer op voor de vergoeding van jouw auto gerelateerde stroomverbruik.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWaarom ontvang ik een tankpas?

In principe heb je geen tankpas nodig. Voor het opladen van de elektrische auto gebruik je de laadsleutelhanger. Toch ontvang je ook een tankpas van LeasePlan. Die heb je bijvoorbeeld nodig wanneer je een vervangende benzine of diesel leaseauto meekrijgt bij stranding, langer onderhoud of schadeherstel.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWanneer ontvang ik mijn laad- en tankpas?

In de week voor de aflevering van je elektrische auto ontvang je een laadsleutelhanger en een tankpas. De laadsleutelhanger ontvang je 1-2 werkdagen nadat je de tankpas hebt ontvangen. De tankpas is uitsluitend bedoeld voor het geval je gebruikmaakt van vervangend vervoer.

Private Lease
Als je een elektrische auto besteld krijg je geen laadsleutelhanger van LeasePlan. Hiervoor kan je terecht bij de ANWB of een van de andere aanbieders.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downIs mijn laadsleutelhanger goed beveiligd?

Laadpassen en laadsleutelhangers zijn minder goed beveiligd dan tankpassen met een pincode. Hierdoor zijn ze makkelijker te kopiëren. Toch loop je als leaserijder weinig risico.

De meeste laadstations en laadpaalleveranciers geven aan de kosten bij fraude niet door te belasten.

Wil je zeker weten dat je pas niet gekopieerd is? Dan kun je het overzicht met laadsessies controleren. Deze ontvangt je werkgever en kun je vaak bij je wagenparkbeheerder opvragen.Vind je een verdachte laadsessies? Neem dan contact met ons op.

Zorg ondertussen altijd dat jouw pas niet zo maar te kopiëren is. Berg deze goed op en ben je je pas verloren of is deze gestolen? Dan kun je via de website een nieuwe aanvragen.LeasePlan blokkeert je huidige pas.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downMoet ik mijn laadpas activeren?

Je hoeft de laadpas niet te activeren. Hij is klaar voor gebruik als je deze ontvangt. Wel moet je de laadpas koppelen aan je eigen laadpaal. Dit doe je via de website of app van de leverancier van de laadpaal. Zo kan het stroomverbruik van je auto aan je worden terugbetaald.

Hoe koppel ik mijn laadpas aan mijn persoonlijke laadpaal?
De laadpas koppel je aan de eigen laadpaal via my.newmotion.com of via evdriver.allegoportal.com. Hier voer je het energietarief in van jouw energieleverancier én geef je het bankrekeningnummer op voor de vergoeding van jouw auto gerelateerde stroomverbruik.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHoe zorg ik voor back-up van mijn laadpas?

Voor het geval de laadpas van LeasePlan zoek/defect of ontoereikend in het buitenland is, doe je er verstandig aan om een extra laadpas van een andere leverancier te hebben. Achteraf declareer je de gemaakte stroomkosten via Mijn LeasePlan. Dat is meer werk dan gebruikelijk, dus doe dit alleen wanneer je de laadpas niet kunt gebruiken.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downMijn nieuwe laadpas doet het niet, wat moet ik doen?

Werkt je laadpas niet bij de eerste laadsessie? Dan kan het zijn dat je laadpas nog niet bekend is bij de laadpaalleverancier. De verwerking van nieuwe laadpassen duurt maximaal 48 uur. Helaas heeft LeasePlan hier geen invloed op.

Hoe kun je wel laden?

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met ons via Whatsapp.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downKan ik een extra laadpas aanvragen?

Het is niet mogelijk om twee laadpassen te bestellen op één elektrische auto. 

Praktische tip
Laat de laadpas in de auto achter, zodat elke bestuurder kan opladen als dat nodig is.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder