Hoe kunnen we je helpen?
- Wachttijden telefoon langer dan normaal
Op dit moment zijn de wachttijden aan de telefoon langer dan normaal. Onze excuses voor het ongemak. Wil je een schade melden? Onderhoud, reparatie of een apk inplannen? Regel dit makkelijk en snel via Mijn LeasePlan.
Hulp nodig? Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen. We helpen je graag verder via live-chat of WhatsApp als je er toch niet uitkomt. Hiervoor klik je onder het antwoord op 'Nee, ik wil contact'.
Financieel
Kan ik laden bij de Tesla Superchargers?
Ja dat kan. Als brandstof via LeasePlan afgenomen wordt heb je altijd toegang tot het Supercharger netwerk van Tesla. De kosten worden in dit geval verrekend met LeasePlan. Je hoeft dus zelf geen betaalmiddel te koppelen.
Geen brandstof via LeasePlan?
Dan kan je alleen een Supercharger gebruiken als je zelf een betaalmiddel aan de Tesla app koppelt. De kosten lopen in dit geval niet via LeasePlan. En zijn daarom ook niet bij LeasePlan te declareren.
Hoe wijzig ik het energietarief?
Het energietarief van je laadpaal wijzig je zelf via het klantportaal van je laadvoorziening. Voer het aangepaste energietarief van jouw energieleverancier in. De verrekening van het nieuwe tarief zie je terug op je eerstvolgende factuur.
Worden de stroomkosten van thuisladen vergoedt?
Het laadpunt registreert de door jou verbruikte energie. Doordat je gebruik maakt van een laadpas en deze jouw persoonlijke gegevens registreert, weten we waar we de rekening heen mogen sturen. Je krijgt de stroomkosten voor het laden van je auto maandelijks automatisch vergoedt.
Neem je thuis ook energie van LeasePlan Energy af dan hoef je de stroomkosten van thuisladen niet voor te schieten. LeasePlan Energy verrekend dit direct met je werkgever.
Wat kost een volle accu?
Hoeveel het kost om je accu op te laden hangt af van de grootte van je accu én van het energietarief dat je betaalt op de laadpaal. Bij thuisladen stel je zelf het energietarief van je privé laadpaal in, wat overeen moet komen met het werkelijke tarief dat je betaalt aan je energieleverancier.
Bij publiek laden verschilt het per laadpaalleverancier hoeveel je betaalt per kWh. Deze prijzen worden door de leverancier of eigenaar van de laadpaal bepaald.
Er heeft geen verrekening van laadkosten plaatsgevonden op mijn energienota, hoe kan dat?
De zakelijke stroomkosten voor thuisladen worden vergoed. De energieleverancier is hier niet bij betrokken. Daarom zie je de verrekening van de laadkosten niet terug op de energienota.
Ik heb te weinig uitbetaald gekregen, wat nu?
In het klantportaal van je laadvoorziening zie je de instellingen voor het verrekenen van laadkosten. Controleer of het tarief van de laadpaal juist is ingesteld. Dit tarief moet overeenkomen met het werkelijke energietarief bij je energieleverancier.
Ik heb geen creditnota ontvangen, wat nu?
Controleer in het klantportaal van je laadvoorziening de instellingen voor het verrekenen van de laadkosten. Kloppen de instellingen maar gaat het toch niet goed? Neem contact op via de QR-code of het telefoonnummer op de laadpaal.