Selecteer een onderwerp
Vragen

Arrow downHoe vraag ik een openbare laadpaal aan?

Wil je een openbare laadpaal aanvragen? Regel dit op Openbaarladen.nl.  De voorwaarden verschillen per gemeente. Vraag ernaar bij je gemeente.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downKan ik op mijn adres een laadpaal krijgen?

Een eigen laadpunt voor de deur heeft natuurlijk voordelen. Of dit mogelijk is, onderzoek je zo:

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHoe lang duurt de aanvraag van een laadpunt?

Na het bestellen van je elektrische leaseauto wordt het laadpunt 2-4 weken voor de levering van je auto geleverd. Staat de auto op voorraad? Dan wordt het laadpunt binnen 6-8 weken na de intake geleverd. Voorkom vertraging en lever de gevraagde informatie, zoals de plaats van de lader en de aansluiting in de meterkast, tijdig aan.

Houd rekening met een langere doorlooptijd voor:

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downKan thuisladen voor overbelasting zorgen?

Overbelasting van je stroomnetwerk wordt voorkomen door het verbruik van de laadpaal af te stemmen op de capaciteit ervan. Dit heet Dynamic Load Balancing en wordt standaard door ons geleverd bij je laadpaal en werkt via de slimme meter. Heb je nog geen slimme meter? Vraag deze dan direct aan bij je netbeheerder.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHoe werkt de aanvraag van een privé laadpunt?

Wil je een privé laadpunt? Bestel deze eenvoudig als accessoire bij de bestelling van je leaseauto. Hoe gaat het dan verder?

Levertijd van het laadpunt
Staat de auto op voorraad? Dan wordt het laadpunt binnen 6-8 weken na de intake geleverd. Staat de auto nog niet op voorraad? Of moet deze nog worden besteld? Dan installeren we het laadpunt 2-4 weken voor de levering van de leaseauto.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWorden de kosten van de laadpaal vergoed?

Dit verschilt per werkgever. In je autoregeling vind je terug wat voor jou van toepassing is. Of neem contact op met je wagenparkbeheerder.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downSchade aan mijn privé laadpaal. Wat nu?

Vervelend om te horen dat je privé laadpunt beschadigd is.

Heb je tijdens het bestellen van je elektrische auto, het laadpunt bij LeasePlan aangevraagd? Dan is dit laadpunt je eigendom. Meld daarom de schade aan het privé laadpunt bij je woonhuisverzekering.

Dekt je woonhuisverzekering de schade aan je privé laadpunt niet? WhatsApp dan met onze Customer Service via 036-5272424.

Reparatie aanvragen?
Neem contact op met de laadpaalleverancier via de QR-code of het telefoonnummer op de laadvoorziening voor de reparatie.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downMoet ik de laadvoorziening aan het einde van het leasecontract inleveren?

De afbetaling van de laadvoorziening zit in het leasetarief. Dit wordt betaald door je werkgever. LeasePlan blijft eigenaar totdat alle leasetermijnen betaald zijn. Daarna is de laadvoorziening eigendom van de eigenaar van het pand/perceel waar de laadvoorziening geplaatst is. Tenzij er met je werkgever andere afspraken gemaakt zijn.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downKan ik de leverdatum van mijn laadpaal wijzigen?

Wil je de plaatsingsdatum wijzigen? In de meeste gevallen kan dat tot 48 uur voor de afspraak. Log in op de online omgeving van de leverancier van de laadpaal om de afspraak te wijzigen.

Weet je niet zeker wie de laadpaal levert? Controleer dit in je e-mail.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downIk wil mijn laadpaal updaten, hoe doe ik dat?

De software van de laadpaal wordt automatisch bijgewerkt met regelmatige updates. Je hoeft deze dus niet zelf te updaten.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downMijn laadpaal doet het niet, wat nu?

Vervelend dat de laadpaal niet werkt. Hierbij een aantal oplossingen. Lukt het dan nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Controleer in het klantportaal van de laadvoorziening de status van de laadpaal. Is de status offline? Controleer je internetverbinding. 

Geeft de laadpaal een foutmelding? Reset de laadpaal via de beheeromgeving. Zet de laadpaal uit en weer aan zodat de instellingen opnieuw worden opgehaald.

Lukt dat niet? Zet in de meterkast de groep waar de laadpaal aan hangt tijdelijk 30 seconden uit. 

Werkt de laadpaal nog niet? Neem dan contact op via de QR-code of het telefoonnummer op de laadpaal.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHoe werkt gastladen?

Gastladen kun je inschakelen en uitschakelen op je laadpaal. Log in op het klantportaal van je laadvoorziening. Weet je niet zeker wie de laadpaal levert? Controleer dit in je e-mail.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downMijn auto komt eerder. Wordt de levering van de laadpaal hierop aangepast?​

We doen ons best om het laadpunt 2-4 weken voor de leverweek van de auto te installeren. Wordt de auto eerder geleverd? Dan wordt het laadpunt mogelijk niet op tijd geleverd.

Maak in de tussentijd gebruik van publieke laadpunten
Bekijk in de Travelcard App welk laadpunt bij jou in de buurt is. Wil je alleen oplaadpunten zien die voor jou stekkeraansluiting geschikt zijn? Pas dit dan aan in de instellingen van de app.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downMijn leaseauto wordt binnenkort geleverd, maar ik heb nog geen bericht ontvangen over de plaatsing van de laadpaal. Wat nu?

Heb je een laadpunt bij ons besteld? Dan ontvang je binnen 2 weken een e-mail voor het aanmaken van een account bij onze laadpaal leverancier. Hierin heb je de intake voor de levering van het laadpunt. Heb je drie weken na het bestellen van je auto nog geen uitnodiging gehad voor de intake? Neem dan contact op met je wagenparkbeheerder of vaste contactpersoon binnen LeasePlan.

Levertijd van het laadpunt
Staat de auto op voorraad? Dan wordt het laadpunt binnen 6-8 weken na de intake geleverd. Staat de auto niet op voorraad? Of moet deze nog worden besteld? Dan installeren we het laadpunt 2-4 weken voor de levering van de leaseauto.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downIk wil de montage van het laadpunt graag zelf regelen. Mag dit?

Het is niet mogelijk om het laadpunt zelf te installeren. We laten dit altijd doen door een specialist op dit gebied.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow down​Ik woon in een appartementencomplex. Kan ik daar ook een laadpunt laten installeren?

Heb je een privéparkeerplaats en is deze niet je eigendom? Overleg met de eigenaar of de Vereniging van Eigenaren wat er mogelijk is. Het kan zijn dat de pandeigenaar bepaalde eisen stelt aan het merk van het laadpunt. Heb je toestemming? Dan kunnen we een bestelling voor een laadpunt plaatsen.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downIk ga uit dienst. Stopt het serviceabonnement dan automatisch?

Ga je uit dienst? Dan stopt het leasecontract. Het serviceabonnement stopt ook automatisch.

Gaat de auto naar een andere leaserijder?
Voor de andere leaserijder moet opnieuw een serviceabonnement worden afgesloten via LeasePlan. Het oude serviceabonnement wordt stopgezet.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder