LeasePlan deneyiminiz boyunca ihtiyacınız olabilecek tüm bilgiler burada!
Kullanıcı Destek Hattımız
Acil durum yol yardımları için 7/24, bakım, hasar, yedek araç, muayene, sigorta gibi tüm operasyonel ihtiyaçlarınız için Pazartesi-Cuma 08:00-17:00 saatleri arasında Kullanıcı Destek Hattımız olan 444 33 20'den bize ulaşabilirsiniz.
Kullanıcı Destek WhatsApp Hattımız
Dilerseniz hafta içi her gün 08.00 - 17.00 saatleri arasında WhatsApp üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.
Kullanıcı Bilgi Kitapçığı
Aracınızı kullandığınız süre boyunca gerekli olabilecek tüm bilgileri sizin için buradan indirebileceğiniz kullanıcı bilgi kitapçığında topladık.
Kaza ve Hasar
Umarız ihtiyaç duymazsınız ama yaşadığınız bir kaza ya da arıza sonrasında size daha doğru yardımcı olabilmemiz için ihtiyacınız olabilecek kaza tutanağını ve hasar beyan formunu burada bulabilirsiniz.
Lastik Talep Formu
Lastik değişim talebiniz için linkteki formu doldurabilirsiniz. Sözleşmeniz dahilindeki lastik hakkınız doğrultusunda ekibimiz size en kısa sürede destek olacaktır.
Araç İade
Aracınızın iade zamanı geldiğinde de hiçbir problemle karşılaşmamanız için Araç İade Kılavuzumuzu buradan inceleyebilirsiniz.
Görüş ve Önerileriniz
Herhangi bir öneri veya geri bildirimiz için Kalite Ekibimize buradaki formu doldurarak ulaşabilirsiniz.
Hizmet taahhütlerimiz ve koşulları
LeasePlan olarak, siz iş ortaklarımızın memnuniyetini odağına koyan hizmet anlayışımızın standardını yükseltmek için koyduğumuz hedeflerimiz.
- Teklif gönderim süresi
Standart bir teklifi tarafınıza iletme süremiz en fazla 2 iş günüdür.
- Kontrat süreleri
Sunduğumuz kontrat seçenekleri sıfır binek araçlar için 25-48 ay, ikinci el araçlar için 12-48 ay, hafif ticari araçlar içinse 25-36 ay olarak belirlenmiştir.
- Talep yanıtlama süresi
Hedefimiz, mevcut ve potansiyel iş ortaklarımızdan gelecek tüm taleplere ilk dönüşü 1 iş günü içerisinde yapmaktır.
- Kredi değerlendirme süresi
Gerekli evraklar sağlandıktan sonra kredi değerlendirme süreci 2-5 iş günü arasında sonuçlandırılır.
- Yedek araç teslimat süresi
Yedek araç ihtiyacı İstanbul'da ise öğlene kadar yapılan talepler aynı gün içinde, diğer iller ve durumlarda ise en geç 24 saat içinde karşılanır.
- Çağrı merkezi yanıt/dönüş süresi
444 33 20 numaralı Kullanıcı Destek Hattımıza gelen çağrıların %95'i en fazla 1 dakika içerisinde cevaplanır.
- Cam hasarı onarım süresi
Tarafımıza bildirilen cam hasarları 1 gün içinde onarılır.
- Mini onarım süresi
Herhangi bir eksik evrak bulunmadan talep edilen mini onarımlar 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- Kontrat sonu maliyet faturalandırması
Kontrat sonunda oluşabilecek maliyetler aracınızın iadesini gerçekleştirmenizden sonra 20 gün içerisinde tespit edilir ve sizlere bildirilir.
- Lastik değişim süresi
Lastik değişimleri 1 hafta içerisinde tamamlanır.
- Trafik ceza ödemeleri ve yansıtma bedeli
LeasePlan'e tebliğ edilen trafik cezalarının ödemeleri %25 indirim ile 5 iş günü içinde yapılır ve faturanıza yansıtılır.
- Periyodik Bakım
Periyodik Bakım hizmeti servisten alınacak randevu ile aynı gün içinde gerçekleştirilir.
- Muayene harcı ödemesi
Muayene harcı ödemeleri bütün illerde LeasePlan tarafından yapılır, Sizlerin herhangi bir ödeme yapmasına gerek kalmaz.
- Yol yardım hizmeti
Yol yardım hizmeti İstanbul içinde 1 saat diğer illerde ise 2 saat içinde talep sahibine ulaştırılır.
- Şikayet dönüşleri
Tarafımıza iletilen öneri ve şikayetlere ilk dönüş 24 saat içerisinde gerçekleştirilir ve her bir konu için çözüm 3-4 gün içinde tamamlanır.