LeasePlan deneyiminiz boyunca ihtiyacınız olabilecek tüm bilgiler burada!
Kullanıcı Destek Hattımız
Acil durum yol yardımları için 7/24, bakım, hasar, yedek araç, muayene, sigorta gibi tüm operasyonel ihtiyaçlarınız için Pazartesi-Cuma 08:00-17:00 saatleri arasında Kullanıcı Destek Hattımız olan 444 33 20'den bize ulaşabilirsiniz.
BİZE ULAŞINKullanıcı Destek WhatsApp Hattımız
Dilerseniz hafta içi her gün 08.00 - 17.00 saatleri arasında WhatsApp üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.
mesaj gÖnderİnKullanıcı Bilgi Kitapçığı
Aracınızı kullandığınız süre boyunca gerekli olabilecek tüm bilgileri sizin için buradan indirebileceğiniz kullanıcı bilgi kitapçığında topladık.
KİTAPÇIĞI İNDİRİNKaza ve Hasar
Umarız ihtiyaç duymazsınız ama yaşadığınız bir kaza ya da arıza sonrasında size daha doğru yardımcı olabilmemiz için ihtiyacınız olabilecek kaza tutanağını ve hasar beyan formunu burada bulabilirsiniz.
TUTANAK VE FORMU İNDİRİNLastik Talep Formu
Lastik değişim talebiniz için linkteki formu doldurabilirsiniz. Sözleşmeniz dahilindeki lastik hakkınız doğrultusunda ekibimiz size en kısa sürede destek olacaktır.
Formu doldurunAraç İade
Aracınızın iade zamanı geldiğinde de hiçbir problemle karşılaşmamanız için Araç İade Kılavuzumuzu buradan inceleyebilirsiniz.
KILAVUZU İNDİRİNGörüş ve Önerileriniz
Herhangi bir öneri veya geri bildirimiz için Kalite Ekibimize buradaki formu doldurarak ulaşabilirsiniz.
Yorum bırakınLeasePlan olarak hizmet taahhütlerimiz ve koşulları nelerdir?
LeasePlan olarak siz iş ortaklarımızın memnuniyetine ve kesintisiz mobilitesine odaklandığımız hizmet anlayışımız doğrultusunda hizmet taahhüt hedeflerimizi aşağıda bulabilirsiniz.
Belirttiğimiz zamanlamalar her bir müşterimize en üst kalitede hizmeti en hızlı şekilde verebilmek adına belirlediğimiz standartlardır. Diğer yandan dünya olarak yaşadığımız çip krizi ve Covid-19 etkileri, ayrıca ön görülemeyen trafik yoğunluğu ya da yoğun yağış gibi konular sebebiyle bu standartlarda elimizde olmayan sapmalar yaşanabileceğini iletmek isteriz.
2021 senesinin ilk yarısında yaşanan kapanmalar ve ülke genelinde artan araç sayısı sebebiyle tüm Türkiye’de özellikle yetkili servislerde daha önce görmediğimiz bir yoğunluk yaşanıyor. Bu yoğunluğun işinize ve mobilitenize olan etkisini en aza indirmek için mümkün olan tüm durumlarda bakım ve onarım servis randevularınızı erkenden (minimum 1 hafta - 10 gün önceden) almanızı önemle tavsiye ederiz.
- Teklif gönderim süresi
Standart bir teklifi tarafınıza iletme süremiz en fazla 2 iş günüdür.
- Kontrat süreleri
Sunduğumuz kontrat seçenekleri sıfır binek araçlar için 25-48 ay, ikinci el araçlar için 12-48 ay, hafif ticari araçlar içinse 25-36 ay olarak belirlenmiştir.
- Talep yanıtlama süresi
Hedefimiz, mevcut ve potansiyel iş ortaklarımızdan gelecek tüm taleplere ilk dönüşü **1 iş günü **içerisinde yapmaktır.
- Kredi değerlendirme süresi
Gerekli evraklar sağlandıktan sonra kredi değerlendirme süreci 2-5 iş günü arasında sonuçlandırılır.
- Yedek araç teslimat süresi
Yedek araç ihtiyacı İstanbul'da ise öğlene kadar yapılan talepler aynı gün içinde, diğer iller ve durumlarda ise en geç 24 saat içinde karşılanır.
- Çağrı merkezi yanıt/dönüş süresi
444 33 20 numaralı Kullanıcı Destek Hattımıza gelen çağrıların %90'ı en fazla 1 dakika içerisinde cevaplanır.
- Cam hasarı onarım süresi
Tarafımıza bildirilen cam hasarları 1 gün içinde onarılır.
- Mini onarım süresi
Herhangi bir eksik evrak bulunmadan talep edilen mini onarımlar 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- Kontrat sonu maliyet faturalandırması
Kontrat sonunda oluşabilecek maliyetler aracınızın iadesini gerçekleştirmenizden sonra 20 gün içerisinde tespit edilir ve sizlere bildirilir.
- Lastik değişim süresi
Yeni lastik tedariği bayilerden 1 hafta önceden randevu alma koşuyla 1 hafta içerisinde tamamlanır. Depolanan lastiklerin değişimi için ise lastik bayileri 1 hafta içerisinde randevu vermektedir.
- Trafik ceza ödemeleri ve yansıtma bedeli
Trafik cezası yönetmeliğinde yapılan değişiklikle trafik cezaları kiracıya tebliğ edilir. LeasePlan'e tebliğ edilme durumunda ise trafik cezalarının ödemeleri %25 indirim ile 5 iş günü içinde yapılır ve faturanıza yansıtılır.
- Periyodik Bakım
Periyodik Bakım hizmeti servisten alınacak randevu ile **aynı gün **içinde gerçekleştirilir.
- Yol yardım ve çekici hizmeti
Yol yardım ve çekici hizmeti İstanbul içinde ortalama 1.5 saat diğer illerde ise ortalama 2 saat içinde talep sahibine ulaştırılır.
- Şikayet dönüşleri
Tarafımıza iletilen öneri ve şikayetlere ilk dönüş** 24 saat **içerisinde gerçekleştirilir ve her bir konu için çözüm 3-4 gün içinde tamamlanır.