1.  
    Wachttijden telefoon langer dan normaal

    Op dit moment zijn de wachttijden aan de telefoon langer dan normaal. Onze excuses voor het ongemak. Wil je een schade melden? Onderhoud, reparatie of een APK inplannen? Regel dit makkelijk en snel via Mijn LeasePlan.

    Hulp nodig? Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen. We helpen je graag verder via live-chat of WhatsApp als je er toch niet uitkomt. Hiervoor klik je onder het antwoord op 'Nee, ik wil contact'.

Selecteer een onderwerp
Vragen

Arrow downKrijg ik een vervangende auto als mijn leaseauto ter reparatie staat?

Of vervangend vervoer gedekt is, vind je terug in de autoregeling of leaseovereenkomst. Check dit voor de onderhoudsbeurt, zo kom je niet voor onverwachte kosten te staan.

Onderhoud
Bij een onderhoudsbeurt is een vervangende auto vaak niet meegenomen in de dekking. Als de vervangende auto buiten de dekking valt, verrekenen wij deze kosten met de contracthouder. Als alternatief bieden wij een gratis haal- en brengservice.

Gratis vervangend vervoer bij select aantal garages
Tijdens het plannen van een onderhoudsafspraak in Mijn LeasePlan wordt bij een select aantal garages standaard gratis vervangend vervoer aangeboden. Ook als je contract het niet dekt. Je herkent deze garages aan de oranje labels in de stap ‘Hier kan je terecht.’ Of een van deze garages wordt getoond hangt af van de plaats en tijd die wordt ingevoerd tijdens het plannen van de afspraak. Lees goed de uitleg bij het aanbod om verrassingen te voorkomen.

Apk en bandenwissel
Dit zijn wachtafspraken waar je geen vervangende auto voor kan krijgen.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downWaarom is mijn vervangende auto niet gelijk aan de klasse van mijn leaseauto?

In het contract is vooraf vastgesteld wat de maximale vergoede klasse voor de vervangende auto is. Daarnaast speelt beschikbaarheid ook een rol. Het is dus mogelijk dat de huurauto een andere model of uitvoering is dan je leaseauto.

Vervangend vervoer bij hulpverlening
Ook bij acute hulpverlening kan de klasse van de vervangende auto afwijken. Deze vervangende auto’s worden ingezet om jou op dat moment snel mobiel te houden en krijg je vaak voor korte duur. Duurt de reparatie langer? Neem dan contact op met de garage voor het omwisselen van het vervangend vervoer.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downKan ik mijn tankpas gebruiken voor mijn vervangende auto?

Je kan je tankpas ook gebruiken voor een vervangende auto. De pas is niet brandstoftype afhankelijk. Bij een elektrische auto heb je naast de laaddruppel een extra pas ontvangen waarmee je fossiele brandstof kunt afrekenen. Lukt het niet om met de tankpas afrekenen? Declareer de gemaakte kosten in Mijn LeasePlan.

Rijd je in een tijdelijke (huur)auto of ben je wagenparkbeheerder? Regel het via de website.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downIk heb pech/schade met mijn vervangende auto. Wat nu?

Dit is altijd vervelend. Wij adviseren je om direct contact op te nemen via het telefoonnummer op de sleutelhanger.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downHeb ik eigen risico bij vervangend vervoer?

Heb je schade gereden met de vervangende auto? Dan is er altijd een eigen risico van toepassing. Krijg je een vervangende auto bij een servicepartner? Dan teken je voor het gebruik van de vervangende auto en de daarbij behorende voorwaarden.

Wordt de factuur door LeasePlan betaald? Dan verrekenen wij maximaal het eigen risico dat met de contracthouder is afgesproken.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder

Arrow downIk heb een vervangende auto in het buitenland gekregen. Wat nu?

Ben je in het buitenland gestrand met schade of pech? En kon de auto niet in het buitenland hersteld worden? Dan transporteren wij je leaseauto terug naar Nederland om hier de repararatie uit te voeren. Je ontvangt in dat geval een vervangende auto die je mag gebruiken tot je weer in Nederland bent.

Aangekomen in Nederland?
Wissel de vervangende auto zo snel mogelijk om. Je ontvangt van LeasePlan Hulpverlening een sms met inleverinstructies.

Is je vraag beantwoord?
ThumbsUp
Ja
Fijn dat we konden helpen!
ThumbsDown
Nee, ik wil contact
We helpen je graag verder