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Vielleicht finden Sie die passende Antwort in unseren FAQ. Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte einfach das untenstehende Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

FAQ

Was muss ich beachten, wenn mein(e) Transporter geliefert wird/werden? Als Ihr Leasing-Partner haben wir umfangreiche Informationen für Sie im **[Leitfaden zur Fahrzeugübergabe (DSP 2.0 Deployment Pack)](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/amazon/dsp20-deployment-pack-de.pdf?rev=527edb0988e84e83b7c622428a85903e)** zusammengefasst – bitte lesen Sie sich das Dokument sorgfältig durch. **Besonders hinweisen möchten wir Sie auf folgende Punkte:** - Die Fahrer der Spedition werden sich am Tag der Anlieferung etwa 2 Stunden vor Eintreffen am Amazon-Logistikstandort telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. Sofern wir Ihnen in dieser Mail einen Anlieferzeitraum von mehreren Tagen genannt haben, ruft Sie die Spedition einen Tag vor dem tatsächlichen Anliefertag an und teilen Ihnen das genaue Datum mit. - Bitte kontrollieren Sie die Fahrzeuge bei der Übergabe auf eventuelle Beschädigungen und tragen diese im Übergabeprotokoll ein. Alternativ gibt es im Leitfaden zur Fahrzeugübergabe einen Link zum Fahrzeugzustandsbericht. - Bitte beachten Sie, dass Sie bis zu 48 Stunden nach Fahrzeuglieferung das Recht zur Nachbesserung des Übergabeprotokolls haben. Weitere Downloads aus dem DSP 2.0 Deployment Pack: [](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/dsp_fahrzeugzustandsbericht.pdf?rev=e7a87fb1dee24e11aac5f74128be0544) - [**Fahrzeugzustandsbericht**](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/dsp_fahrzeugzustandsbericht.pdf?rev=e7a87fb1dee24e11aac5f74128be0544) - [**Fleet Management Tool SOP**](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/dsp_fleet-management-tool-sop.pdf?rev=3c5021b421794fd2af03eb4eab3108db) Welche Dokumente benötigt LeasePlan von mir, um meinen Transporter auf mein Unternehmen zuzulassen bzw. umzumelden? Damit wir Ihren Transporter auf Ihr Unternehmen zulassen bzw. ummelden können, benötigen wir **mindestens 4 Wochen vor Auslieferung** zwingend folgende Dokumente von Ihnen. Alle Dokumente müssen vollständig ausgefüllt und rechtskräftig unterschrieben sein. Bitte scannen Sie diese Dokumente und schicken Sie sie als PDF-Dateien per E-Mail an [leaseplan@car-extern.de](targetSelf:mailto:leaseplan@car-extern.de). **Ausnahme: Die Generalvollmacht für die Kroschke GmbH ist im Original in zweifacher Ausfertigung per Post zu senden an:** CARextern Automotive Services GmbH Sauerbornstraße 7 63619 Bad Orb Bitte beachten Sie, dass die Auslieferung Ihres Fahrzeugs nicht erfolgen kann, solange die folgenden Dokumente nicht vollständig vorliegen. - **Dauer-eVB-Nummer:** elektronische Versicherungsbestätigung für die Kfz-Haftpflichtversicherung. Teilen Sie uns die eVB-Nr. per E-Mail mit. [ > Muster anzeigen](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/amazon/evb-nummer.png?rev=2b6f08fb70c54b6590c80a3e7626a6d6) - Aktueller **Handelsregisterauszug** (**nicht** die Eintragsbestätigung) [ > Muster anzeigen](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/amazon/hr-auszug-beispiel.pdf?rev=7cf5af6e84034438896c795ee00b6015) - Aktuelle **Gewerbeanmeldung**[ > Muster anzeigen](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/amazon/gewerbeanmeldung-beispiel.pdf?rev=19bd206cc754411388fd46c38b2c1681) - Farbkopien der Vorder- und Rückseite des **Personalausweises** des im Handelsregister eingetragenen Geschäftsführers [ > Muster anzeigen](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/amazon/personalausweis.jpg?rev=dc422eb8dbc24db0af628dcdb929c5f7) - Vollständig ausgefülltes und vom im Handelsregister eingetragenen Geschäftsführer unterschriebenes **SEPA-Mandat**. Das Formular haben Sie beim Onboarding erhalten. Ein Muster finden Sie [> hier](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/sepa-mandat-muster.pdf?rev=1cb0c7976abd49dda6d60f7763b31b8c). - Vollständig ausgefüllte und vom im Handelsregister eingetragenen Geschäftsführer unterschriebene **Generalvollmacht für die Kroschke GmbH** zur Zulassung des Transporters. Das Formular zum Herunterladen finden Sie [ ](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/amazon/generalvollmacht-dad.pdf?rev=d8dbd2f9c04c4a898bd54327dfe223c1)[> hier](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/amazon/generalvollmacht-kroschke.pdf?rev=2e529e79aa5e43d8bd7af5bb819baa28). **Schicken Sie das Formular in zweifacher Ausfertigung im Original auf dem Postweg an:** CARextern Automotive Services GmbH, Sauerbornstraße 7, 63619 Bad Orb Je nach Zulassungsstelle könnte es notwendig werden, weitere Dokumente einzureichen. In diesem Fall kommen wir wieder auf Sie zu. Was mache ich bei einem Unfall oder Schaden? Wenn Ihr Transporter einen Unfall oder Schaden hat, helfen wir Ihnen mit unserem Schadenservice immer und überall. Sie erreichen unsere Hotline für Unfall und Schaden unter [+49 211 91358221](targetSelf:tel:+4921191358221). **Bitte beachten Sie dabei:** - Der Service ist für Sie kostenfrei. - Wir helfen Ihnen 24/7 und an jedem Ort. - Rufen Sie unsere Hotline direkt vom Unfallort aus an. - Wir beantworten Ihre Fragen und kümmern uns um Bergung, Transport, Werkstatt und Reparatur. Wir beauftragen einen Reparaturpartner, der sich direkt bei Ihnen meldet. - Wenn Sie Schäden erst später bemerken, kontaktieren Sie bitte sofort den Reparatur-Partner. Die Kontaktdaten Ihres Partners haben Sie per E-Mail erhalten. - Unsere Werkstatt-Partner beheben den Schaden in Top-Qualität. - Wir übernehmen die Kosten für die Reparatur und sprechen mit der zuständigen Versicherung. - Sie sind schnell wieder mit Ihrem Fahrzeug unterwegs. Nutzen Sie unseren Werkstatt-Service auch für alle übrigen Reparaturen.Wie melde ich einen Unfall oder Schaden? **Bitte erstellen Sie für jeden Schaden direkt eine [Online-Schadenmeldung](targetBlank:https://myfleet.leaseplan.de/).** So wird Ihr Fahrzeug ohne Verzögerung repariert. Ändern Sie dort auch eine bestehende Schadenmeldung. Nutzen Sie die Ihnen bekannten Anmeldedaten oder [registrieren Sie sich neu](targetBlank:https://e-driver.leaseplan.de/edriver/jsp/edr/registration/start.jsp). Was mache ich bei einem Glasschaden? Einen Glasschaden lassen Sie bei unseren Glaspartnern reparieren. Wenn Sie einen Schaden in den Scheiben Ihres Transporters bemerken, rufen Sie unsere Fahrer-Hotline an. Vereinbaren Sie einen Termin mit einem Glaspartner in Ihrer Nähe. Buchen Sie Ihren Service-Termin telefonisch unter: [+49 211 91358221](targetSelf:tel:+4921191358221) (Montag - Donnerstag von 08:00 - 17:00 Uhr und Freitag von 08:00 - 15:00 Uhr)Ich kann nicht mehr weiterfahren – wo kann ich mich melden? Wenn Sie aufgrund eines technischen Defekts, einer Reifenpanne, eines Unfalls oder sonstigen Schadens nicht mehr fahrbereit sind, rufen Sie unsere **Zentrale Fahrerhotline** unter [+49 211 91358221](targetSelf:tel:+4921191358221) an. Sie ist rund um die Uhr aus dem In- und Ausland für Sie erreichbar. Wir helfen Ihnen bei der Organisation des Abschleppdienstes und lassen Ihr Fahrzeug in die nächstgelegene Fachwerkstatt bringen. In der Regel sind die Leistungen für Sie kostenlos, sofern kein Eigenverschulden (z. B. Falschbetankung, grobe Fahrlässigkeit, etc.) vorliegt.Was mache ich, wenn ich mein Kennzeichen verloren habe oder es gestohlen wurde? Wenn Sie Ihr Kennzeichen verloren haben oder es gestohlen wurde, beachten Sie bitte die folgenden Schritte in unserer [Anleitung](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/amazon/kennzeichenverlustdeutsch.pdf?rev=c14408d17fae418a8a1aadcc7287951d). Welche Vorteile hat der Wartungs- und Reparatur-Service? - **Schnell erledigt** – Sie bekommen einen Werkstatttermin in der Regel in wenigen Arbeitstagen. - **Zeit gespart**- Wir holen Ihr Fahrzeug am gewünschten Ort ab und bringen es termingerecht zurück. Sie legen nur Fahrzeugschlüssel, Fahrzeugschein und Serviceheft bereit. - **Immer mobil** - Bei Bedarf bekommen Sie ein Ersatzfahrzeug. Fordern Sie er direkt an, wenn Sie den Termin abstimmen. - **Saubere Sache** - Sie erhalten Ihr Fahrzeug außen gewaschen und innen gesaugt zurück. Was ist Preventative Maintenance? Preventative Maintenance (PM) ist Wartung, die vom Hersteller Ihres Transporters vorgeschrieben ist. Weitere Informationen und wichtige Hinweise zur Preventative Maintenance (PM) für Ihre Prime Vans können Sie hier herunterladen: [Preventative Maintenance (PDF)](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/leaseplan-preventative-maintenance-for-dsp-20.pdf?rev=-1)Wichtige Hinweise zum Thema Preventative Maintenance Als Fahrzeugnutzer sind Sie vertraglich dazu verpflichtet, die Fahrzeuge **in regelmäßigen Abständen warten zu lassen.** Das Intervall ist vom jeweiligen Hersteller des Fahrzeuges vorgegeben und wird in Abhängigkeit von Zeit und/oder Laufleistung fällig. Faktoren wie Einsatzbedingungen und der Betriebszustand spielen dabei ebenfalls eine wichtige Rolle. Abhängig von der Benutzung können sich diese Intervalle verkürzen. **Bitte beachten Sie immer die Informationen des Bord-Computers – sollte dieser eine Wartung als notwendig anzeigen, lassen Sie diese bitte durchführen.** Als Fahrzeugnutzer sind Sie ebenfalls vertraglich dazu verpflichtet, die **gesetzlich vorgeschriebene Hauptuntersuchung** (HU oder MOT) in Intervallen von 24 Monaten ab Erstzulassungsdatum durchführen zu lassen. LeasePlan informiert Sie im Rahmen des Preventative Maintenance Plans in der Regel mindestens 4 Wochen im Voraus schriftlich und/oder telefonisch über anstehende Wartungen oder Hauptuntersuchungen, die durch unsere Systeme errechnet werden. **Es kann sein, dass Ihnen die errechneten Daten zu früh erscheinen. Dies ist beabsichtigt und dient der Vermeidung von Werkstattaufenthalten während der Peak-Phase und der Bündelung von Terminen.** Buchen Sie die Termine bitte **zeitnah** über unser [Online-Bookingtool](targetBlank:https://myfleet.leaseplan.de/de/page/werkstatt-termin), oder profitieren Sie von unserem neuen mobilen Servicepartner Ford pro Fleet Care. Dieser Service ist für alle Marken nutzbar. Informationen zum Ablauf finden sie [hier](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/ford-pro-fleet-care.pdf?rev=969e293bdde64e4bbce1641d22a7448e). Sollte eine Information ausbleiben oder der fahrzeugeigene Bordcomputer meldet den fälligen Service zeitlich vor der Info durch LeasePlan, so ist dem **unbedingt** Folge zu leisten, um den Erhalt der Garantie nicht zu gefährden. Die Buchung können Sie jederzeit in unserem Online-Bookingtool vornehmen. Bitte buchen Sie Ihre Termine ausschließlich bequem über das **Online-Bookingtool, alternativ auch telefonisch unter 0211 91358221.** **Wir möchten explizit darauf hinweisen, dass Sie vertraglich dazu verpflichtet sind, die Wartungen und Hauptuntersuchungen innerhalb des LeasePlan Werkstattnetzwerks durchführen zu lassen, damit die Kosten über Ihre monatliche Leasingrate gedeckt sind.** Einen genauen Umfang der enthaltenen Leistungen der Wartung entnehmen Sie dem Punkt „Welche Services sind in Preventative Maintenance enthalten?“. Rechnungen von Werkstätten außerhalb des LeasePlan Netzwerks werden nicht erstattet und können ebenfalls als Nachweis der Durchführung abgelehnt werden. Welche Services sind in Preventative Maintenance enthalten? Eine Übersicht der Services, die in der Preventative Maintenance (PM) von LeasePlan enthalten sind können Sie hier herunterladen: [Preventative Maintenance (PDF)](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/leaseplan-preventative-maintenance-for-dsp-20.pdf?rev=-1) Anleitung zum Online-Bookingtool Zur Nutzung unseres Online-Bookingtools ist eine einmalige Registrierung notwendig. Die Anleitung dazu, sowie eine kurze Einführung zur Bedienung und Funktionsweise finden Sie [hier](targetBlank:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/bookingtool-anleitung.pdf?rev=02cca95f0a174cfca586ff2112f14e35).Was ist die Dienstleistung Maintenance 60? Die Dienstleistung „Maintenance 60“ ist ein Ersatz für die Garantieverlängerung des Herstellers Mercedes-Benz, die für eine bestimmte Reihe von Fahrzeugen nicht werksseitig hinzugefügt wurde. LeasePlan übernimmt die Abwicklung der Reparaturkosten unter denselben Bedingungen, die auch für die Garantieverlängerung des Herstellers gelten. Die wesentliche Vorrausetzung ist, dass die vom Hersteller vorgeschriebenen Wartungsintervalle (siehe[ Preventative Maintenance (PDF)](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/leaseplan-preventative-maintenance-for-dsp-20.pdf?rev=-1)) lückenlos in einer vom Hersteller oder LeasePlan autorisierten Werkstatt durchgeführt wurden. Die Kosten für Übernahme der Dienstleistung werden über die monatliche Leasingrate abgerechnet. Die Bedingungen für die Inanspruchnahme der Dienstleistung können Sie hier herunterladen: [Terms & Conditions (PDF)](targetSelf:/-/media/leaseplan-digital/de/public-pages/documents/terms_and_conditions_maintenance-60_dsp_ger_eng_20230301.pdf?rev=6248d05d76174a0f9ded288b7b7fa56c)Wie funktioniert die Abwicklung der Dienstleistung Maintenance 60? Um die Dienstleistung „Maintenance 60“ in Anspruch zu nehmen, buchen Sie bitte Ihre Werkstatttermine ausschließlich über unsere Online-Terminvereinbarung oder rufen Sie unsere Hotline an: +49 211 91358221 (Montag - Donnerstag von 08.00 – 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 – 15.00 Uhr). Für anders vereinbarte Werkstattarbeiten können wir die Kosten nicht übernehmen. Wir übernehmen für Sie die Steuerung der Fahrzeuge in autorisierte Werkstätten, die Klärung von Garantie- oder Kulanzansprüchen des Herstellers und die Übernahme der fraglichen Kosten.Was ist mein Vorteil bei Maintenance 60? „Maintenance 60“ deckt eine Vielzahl der Bauteile Ihres Mercedes-Benz Transporters ab – mit nur wenigen Ausnahmen. Genießen Sie den umfangreichen Schutz zu günstigen Konditionen und ohne Selbstbeteiligung für Teile (bis 100.000 km Laufleistung). Sollte ein Schaden eintreten, kann dieser bei einem LeasePlan Servicepartner schnell, fachgerecht und unbürokratisch behoben werden. Sie müssen nicht in Vorleistung gehen. „Maintenance 60“ gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Fixkosten für Ihren Transporter. Sie erhalten eine sichere Kostenplanung.Wo kann ich meine Reifen wechseln lassen? Unsere Reifen-Partner sind für Sie für den Kauf und Wechsel der Sommer- oder Winterreifen und sonstiger Reifen-Services da. Nutzen Sie Ihre **LeasePlan Servicekarte**, um den Auftrag zu erteilen. LeasePlan kümmert sich um die Abrechnung. Wenn Sie die Reifen Ihres Transporters wechseln möchten, rufen Sie unsere Fahrer-Hotline an. Vereinbaren Sie einen Termin mit einem Reifenpartner in Ihrer Nähe. Buchen Sie Ihren Service-Termin telefonisch unter: [+49 211 91358221](targetSelf:tel:+4921191358221) (Montag - Donnerstag von 08:00 - 17:00 Uhr und Freitag von 08:00 - 15:00 Uhr). Wann lasse ich meine Reifen wechseln? Für den Wechsel von Sommer- auf Winterreifen gibt es kein Gesetz. Es gibt die einfache Regel „Von O bis O“. Das bedeutet: - Sommerreifen von Ostern-Oktober - Winterreifen von Oktober-Ostern Bei Winter-Wetter wie Glatteis und Schnee oder Schneematsch dürfen Sie laut Gesetz nur mit Winterreifen fahren. Wintertaugliche Reifen tragen seit dem 31. Dezember 2017 das Alpine-Symbol (Berg-Symbol mit Schneeflocke). Das alte „M+S“-Zeichen genügt ab dem 30. September 2024 nicht mehr. **Unser Tipp zum Reifenwechsel:** Ihre Reifen müssen bei unterschiedlichen Wetter- und Fahrbahn-Verhältnissen so sicher wie möglich sein. Die Gummi-Mischung von Sommerreifen ist härter, damit sie bei hohen Temperaturen durch schnelle Fahrt und Sonne nicht zu weich wird. Bei kalten Temperaturen gilt das Gegenteil. Winterreifen sind ab Oktober besser geeignet. Bei Temperaturen unter 10 Grad fahren und bremsen Sie mit Winterreifen viel besser.  Unser Tipp: wechseln Sie im Oktober auf Winterreifen. Vereinbaren Sie Ihren Termin im September, bevor die Hochsaison bei den Reifenhändlern und in den Autowerkstätten beginnt. Wann brauche ich neue Reifen? **Für PKW/Transporter (LLKW)-Sommerreifen gilt:** Sie bekommen neue Sommerreifen, wenn das Profil weniger als 2 mm tief ist. Die neuen Reifen sind so groß wie die alten Reifen. Verwenden Sie das Reserverad, wenn es kein Notrad ist. Lassen Sie keine Reifenfüllgase einfüllen. **Für PKW/Transporter (LLKW)-Winterreifen gilt:** Winterreifen haben Stahlfelgen und haben die Mindestgröße laut Kfz-Schein. Wenn Sie Reifen einlagern, bewahren Sie den Beleg gut auf. Lassen Sie keine Reifenfüllgase einfüllen. **Für LKW - Reifen (ab 17,5") gilt:** Sie bekommen neue Reifen, wenn das Profil weniger als 4 mm tief ist. Die neuen Reifen sind so groß wie die alten Reifen. Verwenden Sie das Reserverad, wenn es kein Notrad ist. Lassen Sie keine Reifenfüllgase einfüllen. Beachten Sie bei einem Radwechsel: **Radmuttern nach 100 km nachziehen!** Lassen Sie Radmuttern aus Sicherheitsgründen nachziehen, wenn Sie maximal 100 km gefahren sind. Wie pflege ich meine Reifen richtig? **Luftdruck:** - Kontrollieren Sie den Luftdruck alle 4 Wochen bei kalten Reifen. - Fahren Sie Sommer- und Winterreifen mit 0,2 bar mehr als der Fahrzeughersteller vorgibt. Vergessen Sie nicht den Reservereifen (hier sollte der Druck um 0,5 bar höher sein). - Schrauben Sie die Ventilkappen auf, damit sie das Ventil vor Staub und Schmutz und somit vor Undichtigkeit schützen. **Beschädigungen:** Durch unachtsames Fahren über spitze Gegenstände können Schäden am Reifen entstehen. Wenn Sie einen Schaden sehen, lassen Sie den Reifen in einer Werkstatt reparieren oder austauschen. **Überladung:** Ihre Reifen tragen nur ein bestimmtes Gewicht. Wenn Sie Ihren Transporter zu schwer beladen, gehen die Reifen kaputt. Überladen Sie Ihren Transporter daher nicht über das zulässige Gesamtgewicht.

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