Aktuálne informácie a FAQ

11. máj 2020

Bezpečnosť a mobilita vašej spoločnosti

Najčastejšie položené otázky a odpovede

Dňa 15.3. vláda Slovenskej republiky vyhlásila mimoriadny stav pre aktuálnu situáciu ohľadom pandémie koronavírusu COVID-19.

Aby sme zaistili mobilitu všetkých našich klientov a zároveň zaistili bezpečnosť našich kolegov, urobili sme ťažké, ale potrebné rozhodnutie – dočasne sme zatvorili našu kanceláriu LeasePlan Slovakia, s.r.o. a požiadali sme našich zamestnancov, aby pracovali na diaľku. Tento krok zaistí, že chránime našich kolegov a zároveň vám môžeme poskytnúť tie najlepšie možné služby.

Naše kontaktné osoby sú tu aj naďalej pre vás na obvyklých telefónnych číslach a e-mailoch a môžete sa na nich obrátiť. Rovnako funguje aj Zákaznícke Kontaktné Centrum (ZKC), ktoré je dostupné 24 hodín denne na tel. číslach: 0850-888-777 alebo +421-904-333 230 (zo zahraničia).

V tomto článku vám prinášame odpovede na najčastejšie položené otázky:

1. Vodič sa potrebuje objednať na bežný servis, ako má postupovať?

Prosím, kontaktujte naše Zákaznícke Kontaktné Centrum (ZKC). Naši operátori majú najaktuálnejšie informácie a vedia vám rezervovať termín v otvorených prevádzkach.

2. Čo v prípade, ak vodič prekročí KM na vykonanie pravidelnej servisnej prehliadky a servisy sú zatvorené?

Prosím, kontaktujte naše Zákaznícke Kontaktné Centrum (ZKC). Naši operátori majú najaktuálnejšie informácie a vedia vám rezervovať termín v otvorených servisných prevádzkach.

3. Na prístrojovom štíte svieti oranžová alebo červená kontrolka, resp. vozidlo je nepojazdné. Ako má vodič postupovať?

V oboch prípadoch, prosím, kontaktujte naše Zákaznícke Kontaktné Centrum (ZKC). Naši operátorimajú najaktuálnejšie informácie a vedia vám rezervovať termín v otvorených prevádzkach, resp. vás naši operátori spoja s relevantnou asistenčnou službou podľa značky, modelu a danej situácie.

Zákaznícke Kontaktné Centrum: 0850-888-777 alebo +421-904-333 230 (zo zahraničia)

4. Vodič má objednané vozidlo, kedy si ho bude môcť prevziať?

Vzhľadom na postupné uvoľňovanie ekonomiky je väčšina predajných miest v tejto chvíli oficiálne otvorená. Obráťte sa, prosím, na svoju kontaktnú osobu v LeasePlan Slovakia, s ktorou si dohodnete detaily prebratia objednaného vozidla.

5. Ako máme postupovať v prípade poškodenia pneumatiky, neopraviteľného defektu alebo sezónneho prezutia?

Zdravie je vždy na prvom mieste, a preto väčšina pneuservisov aktuálne funguje v obmedzenom režime s nižšími kapacitami, aby chránila zdravie svojich zamestnancov. Kontaktujte, prosím, naše Zákaznícke Kontaktné Centrum (ZKC). Naši operátori majú najaktuálnejšie informácie a vedia vám rezervovať termín v otvorených prevádzkach. Chceli by sme vás požiadať o pochopenie a trpezlivosť pri prípadných dlhších čakacích termínoch.

6. Nájom vozidla skončil popr. končí v krátkej dobe. Ako môže vodič vrátiť svoje vozidlo?

Naše odstavné miesto otvárame k dátumu 1.5.2020. Termín si môžete vybrať v rezervačnom systéme na našich webových stránkach. Očakávame, že začiatkom mesiaca bude väčší záujem o odovzdanie vozidiel, a preto by sme vás chceli požiadať o pochopenie a trpezlivosť pri prípadných dlhších čakacích lehotách.

7. Ako budú riešené opravy vozidla pri poistných/škodových udalostiach?

Opravy vozidiel vieme plnohodnotne zabezpečiť v rámci celého územia SR. Prosím, kontaktujte Zákaznícke Kontaktné Centrum (ZKC) a nahláste škodovú udalosť. Naši operátori vás ďalej usmernia.

8. Ako aktuálne riešiť TK a EK?

Väčšina staníc technickej kontroly postupne otvára svoje prevádzky. Kontaktujte prosím Zákaznické Kontaktné Centrum. Naši operátori majú najaktuálnejšie informácie a vedia vám rezervovať termín vo vybranej lokalite.