Potencialize a relação com seu parceiro e amplie resultados!

Como a área de Gestão de Frotas pode estabelecer um relacionamento com seus parceiros de modo a gerar desenvolvimento e valor para sua empresa? Leonardo Martins, Diretor Growth e Transformação Digital da LeasePlan, contou histórias de sucesso construídas a 4 mãos com clientes. Confira!

Leonardo começou explicando que foi realizado conversas diretas com clientes, não clientes e parceiros, gerando valiosos insights:

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  3 principais preocupações do mercado

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  Redução de custos
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  Segurança dos condutores
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  Controle de indicadores

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  3 principais fatores de decisão de fornecedores

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  Qualidade do serviço
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  Menor preço de proposta
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  Rapidez no suporte à empresa

Notou-se que os players do mercado tinham pouca diferenciação entre eles, por isso, a LeasePlan começou a investigar a jornada dos seus usuários: Para os Condutores, os 3 pontos mais importantes são o tempo de parada para a manutenção, Informações dos serviços em andamento e Soluções rápidas para urgências. Já para os Gestores de Frotas, Qualidade no suporte aos condutores, Fácil acesso nas informações operacionais e Informações estratégicas. Fazendo com que a LeasePlan voltasse a olhar para o básico.

Como plano imediato, criou-se uma área de qualidade autônoma dentro da empresa, que é responsável pelo Comitê de clientes, onde todos os dias, todos os líderes da empresa discutem planos de ação de melhorias e mitigação de erros/processos. Em consequência, o cliente passou a ter mais transparência.

Assim, a LeasePlan conseguiu transformar o papel do Gerente de Relacionamento, já que passou a identificar issues, oportunidades e desafios nos clientes, construindo assim uma relação de valor - onde as forças se equivalem, um impulsiona o outro.

Os diferentes desafios de clientes viraram soluções para todos, já que este trabalho vem sendo realizado nos últimos anos e em conjunto com seus clientes, a LeasePlan vem construindo diversas soluções, como por exemplo, Atendente Virtual do WhatsApp (fale agora com a Lizy), App My LeasePlan – o copiloto dos nossos condutores e o replantio de árvores através do programa Carboon Free.

Essas soluções têm resultado num grande crescimento nos indicadores de satisfação dos clientes:

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  +2x NPS de Condutor
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  +7x NPS de Gestor
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  Alta retenção de clientes
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  Forte redução de reclamações

Agora, Leonardo explica que é preciso pensar nos próximos desafios que estão à frente: Telemetria, diferentes modais, veículos autônomos, eletrificação, decisões baseadas em dados e proximidade dos condutores, são um dos exemplos do que o mercado precisa estar preparado para atender.

Com soluções e serviços que vão otimizar a gestão da frota nos destacamos no mercado. Então, converse com um de nossos consultores e saiba mais como a LeasePlan pode te ajudar a melhorar a operação da sua frota.