LeasePlan na Welcome Tomorrow Experience

O dia 5 de novembro de 2021 foi marcado pela participação da LeasePlan na Welcome Tomorrow Experience. O diretor de transformação digital, Leonardo Martins, teve um bate-papo com a head de conteúdo da WTW, Karina Constancio, falando sobre inovação e customização em frotas corporativas. Confira a participação da LeasePlan na WTW Experience.

O mundo tem passado por uma série de mudanças, principalmente, quando o assunto é tecnologia. Mas para se adaptar a essa nova realidade, o primeiro passo é entender a jornada do usuário. E quem faz isso melhor do que ninguém é a LeasePlan. Durante o bate-papo na WTW, Leonardo Martins, contou que o foco do trabalho da LeasePlan sempre é simplificar a vida do cliente (gestor de frotas e condutor). Para isso, é feito um mapeamento da jornada do usuário, para entender os pontos de maior dificuldade da frota e, assim, propor melhorias. E é nessa busca por otimização da frota que novas soluções aparecem.

Um exemplo disso foi a criação da Lizy, a assistente virtual da LeasePlan. Ao perceber que os condutores tinham morosidade para agendar a manutenção dos veículos da frota, a LeasePlan criou um canal de atendimento que fosse mais rápido e fácil para seus clientes. Assim, com a Lizy, o serviço é agendado em menos de um minuto e, ainda, pelo WhatsApp, aplicativo fácil e que está presente na maioria dos smartphones brasileiros.

Outro projeto que surgiu a partir da análise do feedback dos clientes, é o aplicativo My LeasePlan. “Percebemos que uma das grandes preocupações das empresas é a segurança, já que o trânsito é um ambiente hostil”, explicou Martins. E foi assim que o time LeasePlan criou um app para educar o condutor, usando a gamificação a favor de uma condução mais segura.

O diretor da LeasePlan deixou claro durante todo o talk, que uma das maiores preocupações da LeasePlan é atender às expectativas do gestor de frotas. Afinal, é esse profissional que vai conectar a LeasePlan com todo o restante da empresa. E é justamente o gestor que, a cada dia mais, precisa se renovar e atuar de forma estratégica. Por isso, as soluções da LeasePlan são pensadas para simplificar não só a vida do gestor; para que assim, ele possa desenvolver a mobilidade da melhor forma dentro da empresa, como também dos condutores que utilizam os veículos no dia a dia.

Mas além de estar de olho nas necessidades dos seus usuários, a LeasePlan também acompanha o crescimento do mercado automotivo. Tanto é que Martins trouxe o assunto eletrificação das frotas para o bate-papo. Afinal, este tem sido um processo que está sendo vivido intensamente pelas empresas europeias, enquanto que no Brasil ainda vem crescendo vagarosamente. “Temos pensado como podemos buscar as soluções para que esse processo de eletrificação comece e passe a ser mais predominante nas empresas. A LeasePlan sabe que tem que ser um processo natural, mas que precisa acontecer. Essa é uma jornada de evolução!”, conta o diretor de transformação da LeasePlan.

Para fechar sua participação na WTW Experience, Martins disse que o ponto fundamental da inovação da LeasePlan é “entregar mais e melhor para os nossos usuários, trazendo o que há de novo e otimizando as frotas das empresas”.

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