Lizy, a assistente virtual da LeasePlan

A LeasePlan acredita que a real utilidade da tecnologia é esta, trazer benefícios concretos para nosso dia-a-dia. Assim, para facilitar mais a vida de nossos usuários, entendemos que tínhamos que criar um assistente virtual no WhatsApp. Conectando a LeasePlan com nossos usuários através de um canal que tem mais de 90% de penetração nos smartphones do Brasil.

Sabemos que o mundo está em processo de transformação digital e começamos essa digitalização ano passado quando criamos nossos canais online: Portal do Gestor e do Condutor. Mas, sabíamos que isso ainda não era suficiente, por isso, mergulhamos no universo dos possíveis usuários do canal para formatá-lo de uma maneira que a personalidade e as características do atendente virtual fosse percebida e que tivesse em sintonia com a imagem da LeasePlan. E o mais importante, que realmente fosse de grande utilidade e agilidade para os usuários.

Este novo canal tem como propósito "otimizar o tempo dos usuários e eles serem bem atendidos a qualquer momento”, que vai de acordo com um dos nossos pilares de negócio.

Assim, nasceu a Lizy, a Assistente Virtual da LeasePlan! Ela está disponível para todos os nossos Condutores desde janeiro deste ano.

Além de toda a praticidade que o WhatsApp oferece, tivemos bastante cuidado para trazer ainda mais valor para este novo canal:

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  Novo canal online de atendimento LeasePlan. Com a Lizy, chegamos a 20% de utilização de canais digitais pelos Condutores.

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  O número do Atendimento ao Condutor foi disponibilizado também como número de WhatsApp para que os usuários tivessem um único número para facilitar o dia-a-dia.

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  Neste primeiro momento, disponibilizamos o agendamento de manutenções, revisões e recall para que ela possa fazer tudo de forma online e simultânea.

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  Atendimento a qualquer hora e qualquer lugar.

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  Agilidade no atendimento e também no backoffice. No mês de janeiro todo a Lizy trabalhou o equivalente a 5 horas de trabalho de um atendente.

As inovações não param! Em breve teremos todas as etapas de agendamento incluindo a confirmação de retirada do veículo e envio de pesquisa de satisfação. A Lizy também passará a atender via chat em nosso website. Assim, a Lizy conseguirá auxiliar os usuários em todos os momentos de interação com a LeasePlan.