Clientes mais do que satisfeitos

Caminhando rumo a um futuro mais sustentável, tecnológico e seguro, a LeasePlan tem otimizado cada vez mais suas soluções e serviços. Só nos últimos dois anos, foram feitas várias melhorias focadas em seus clientes, colocando-os ao centro de todas as decisões. E foi assim que as pesquisas de satisfação do cliente LeasePlan alavancaram, superando até mesmo a meta que foi estabelecida. Mas como esse trabalho foi feito? Saiba mais lendo este artigo até o final!

Vários dos clientes LeasePlan são promotores da nossa marca, divulgando para outros colegas da profissão os ótimos serviços que têm contratado. Tanto é que com a nota dos gestores e condutores atribuída à LeasePlan, nosso nível de satisfação se encontra na zona de qualidade. E essa pesquisa de satisfação (NPS – Net Promoter score) é feita trimestralmente com os gestores, e na finalização de cada serviço com os condutores, a LeasePlan consegue atuar de forma estratégica. Essa frequência faz toda a diferença e tem surtido efeito na satisfação dos clientes. Tanto é que a LeasePlan mostrou uma evolução de 12% em relação à satisfação de seus condutores de 2019 para 2020, e uma evolução de 41% da satisfação de seus gestores.

A LeasePlan adotou a cultura de Costumer Centric, para fazer com que todas as suas soluções e serviços sejam focados em seus clientes. Seja através da central de atendimento 24 horas, da Lizy (assistente virtual da LeasePlan), da elaboração de relatórios completos e por meio da digitalização dos processos com o My Fleet, a LeasePlan sempre procura a melhor forma de atender seus clientes. Além disso, são feitos planos de ação individuais para cada cliente, para atender de forma personalizada cada frota de acordo com suas necessidades.

Com soluções e serviços que vão otimizar a gestão da frota nos destacamos no mercado; e como temos mostrado os resultados da pesquisa de satisfação do cliente, estamos atendendo a todas as expectativas. Então converse com um de nossos consultores e saiba mais como a LeasePlan pode te ajudar a melhorar a operação da sua frota.