Informatie voor leveranciers

Serviceafspraken & afmelden leaseauto 

  1.  
    COVID-19 MAATREGELEN

    Door de uitbraak van het Coronavirus worden er maatregelen genomen in de dienstverlening van LeasePlan.

    Klanten en leaserijders van LeasePlan worden op de hoogte gehouden van actuele informatie en maatregelen via deze webpagina. Deel deze link met je netwerk en kijk regelmatig op deze webpagina voor de laatste updates.

Wat betekenen de maatregelen voor je als leverancier?

Banden wisselen? Lampje vervangen? Onderhoud plannen? Olie of koelvloeistof bijvullen? Alle afspraken gaan via Mijn LeasePlan of de app.

Hoe het nieuwe serviceproces - voor de planbare en niet planbare werkzaamheden - werkt, leggen we uit met een video in de e-learning. Ook onze leaserijders zijn hiervan op de hoogte. 

E-learning Service via LeasePlan

 

Test je kennis

Goed op de hoogte van ons nieuwe serviceproces? Je weet het binnen 15 minuten!

Start e-learning

Afspraak inplannen

Check altijd van te voren of een leaserijder een afspraak heeft gemaakt online, via Mijn LeasePlan of de app, voordat je de werkzaamheden uitvoert.  Dit zijn de stappen die je neemt als de afspraak wel/niet is gemaakt via LeasePlan:

Afspraak online en via Mijn LeasePlan

  1. Maakt de leaserijder een afspraak online of via Mijn LeasePlan? Dan ontvang je een e-mail.

    Bevestig de afspraak via de link die in de e-mail staat. Doe dit altijd binnen 24 uur.

  2. Check of de afspraak op je planbord staat.
  3. Voer de werkzaamheden uit.

    Dag afspraak = dag reparatie

Geen afspraak via online of Mijn LeasePlan

  1. Check of de auto een servicenummer nodig heeft voor reparatie en onderhoud.

    Je doet dit eenvoudig op basis van het kenteken. Gebruik hiervoor onze tool.  Via de tool krijg je ook alle relevante informatie van de auto te zien.

  2. Heeft de auto GEEN servicenummer nodig?

    Voer de aanvraag op in ROB-Net en voer de werkzaamheden uit na akkoord van LeasePlan.

  3. Heeft de auto WEL een servicenummer nodig?

    Voor onderhoud en apk maakt de leaserijder altijd een afspraak online of via Mijn LeasePlan. Je wijst de leaserijder hier dan ook op. Geen servicenummer = Geen akkoord. Een escalatie is zelfs mogelijk.

    Bij tussentijdse werkzaamheden, zoals een lampje vervangen, olie bijvullen of een lekke band, geldt altijd: begin direct met de werkzaamheden – ook zonder servicenummer. Voer daarna de aanvraag op in ROB-Net. Je ontvangt dan alsnog een officieel akkoord, zonder escalatie. Vraag de leaserijder wel contact op te nemen met LeasePlan via 036-5272727. We leggen hem uit de volgende keer alles te regelen via LeasePlan; online via Mijn LeasePlan of de app. Bij pech of twijfel helpt LeasePlan telefonisch. In dat geval maken we een servicenummer aan.

Is een servicenummer nodig?

Dat is per leaseauto verschillend. Via onze tool weet je exact of een leaseauto een servicenummer nodig heeft. Check dit op basis van het kenteken.

Alle afspraken online of via Mijn LeasePlan

Wil een leaserijder rechtstreeks bij jou een afspraak maken voor onderhoud? Vraag hem de afspraak te maken online of via Mijn LeasePlan of de app.

Veelgestelde servicevragen

Leaseauto afmelden?

Dat is vanaf 1 april 2021 niet meer nodig.

Een leaserijder maakt nu vooraf zelf via Mijn LeasePlan of de app een afspraak voor het ophalen van de oude auto op een locatie naar keuze. Thuis, op het werk of bij de dealer. Dit scheelt tijd én de leaserijder weet precies waar hij/zij aan toe is. Hoe het werkt? Kijk hier.

 

Hoe verloopt het proces?

Inspectie en transport Onze partner DEKRA inspecteert samen met de leaserijder de auto. Na inspectie overhandigt de inspecteur de auto en de sleutel direct aan de transporteur, die ook aanwezig is. De transporteur neemt de auto direct mee. De inname is hierbij geregeld.

Wat betekent dat voor jou als dealer?

  • De oude leaseauto van LeasePlan hoef jij niet meer in te nemen.
  • De leaseauto hoef jij niet af te melden.
  • De leaseauto blijft niet op het terrein staan.

Wat te doen als…

  • De leaseauto en sleutels (eerder) zijn ingenomen?
  • De leaserijder de nieuwe leaseauto ophaalt, maar hij/zij nog geen ophaalafspraak heeft gemaakt voor de oude auto?

Neem in beide gevallen contact op met de afdeling Transport. Wij melden de auto dan af en zorgen ervoor dat de auto binnen twee werkdagen wordt opgehaald.

  1.  
    Vragen?

    Neem contact op met Occasions Support op 036 527 10 01 of stuur een e-mail naar occasionssupport@leaseplan.nl.

Overige veelgestelde vragen