Informatie voor leveranciers
Serviceafspraken & afmelden leaseauto
- COVID-19 MAATREGELEN
Door de uitbraak van het Coronavirus worden er maatregelen genomen in de dienstverlening van LeasePlan.
Klanten en leaserijders van LeasePlan worden op de hoogte gehouden van actuele informatie en maatregelen via deze webpagina. Deel deze link met je netwerk en kijk regelmatig op deze webpagina voor de laatste updates.
Wat betekenen de maatregelen voor je als leverancier?
De haal- en brengservice is beschikbaar voor leaserijders. Hierdoor kan met minimaal contact het onderhoud aan de auto plaatsvinden.
Is er al een afspraak met haal- en brengservice ingepland? Houd altijd de veiligheidsmaatregelen van het RIVM aan.
Leaserijders plannen weer afspraken voor onderhoud, reparatie, schadeherstel en bandenwissel in.
Neem altijd extra hygiënemaatregelen als het houden van 1,5 meter afstand, het gebruik van handschoenen, het desinfecteren van sleutels, stuur, pook en handgrepen en gebruik van stoelhoezen. Neem ook maatregelen in de wachtruimtes.
Het is nog niet mogelijk voor leaserijders om banden naar een andere locatie te laten verplaatsen.
Er zijn geen wijzigingen op deze service.
Zijn er onderdelen niet meer leverbaar? Zijn vestigingen getroffen waar leaserijders van LeasePlan zijn geweest? Moeten vestigingen sluiten? Laat dit zo snel mogelijk weten door te mailen naar aftersales-netwerk@leaseplan.com. De betrokken partijen van LeasePlan worden dan zo snel mogelijk geïnformeerd. Ook kunnen er eventueel maatregelen genomen worden om de veiligheid en gezondheid veilig te stellen.
Banden wisselen? Lampje vervangen? Onderhoud plannen? Olie of koelvloeistof bijvullen? Alle afspraken gaan via Mijn LeasePlan of de app.
Hoe het nieuwe serviceproces - voor de planbare en niet planbare werkzaamheden - werkt, leggen we uit met een video in de e-learning. Ook onze leaserijders zijn hiervan op de hoogte.
E-learning Service via LeasePlan
Test je kennis
Goed op de hoogte van ons nieuwe serviceproces? Je weet het binnen 15 minuten!
Start e-learningAfspraak inplannen
Check altijd van te voren of een leaserijder een afspraak heeft gemaakt online, via Mijn LeasePlan of de app, voordat je de werkzaamheden uitvoert. Dit zijn de stappen die je neemt als de afspraak wel/niet is gemaakt via LeasePlan:
Afspraak online en via Mijn LeasePlan
- Maakt de leaserijder een afspraak online of via Mijn LeasePlan? Dan ontvang je een e-mail.
Bevestig de afspraak via de link die in de e-mail staat. Doe dit altijd binnen 24 uur.
- Check of de afspraak op je planbord staat.
- Voer de werkzaamheden uit.
Dag afspraak = dag reparatie
Geen afspraak via online of Mijn LeasePlan
- Check of de auto een servicenummer nodig heeft voor reparatie en onderhoud.
Je doet dit eenvoudig op basis van het kenteken. Gebruik hiervoor onze tool. Via de tool krijg je ook alle relevante informatie van de auto te zien.
- Heeft de auto GEEN servicenummer nodig?
Voer de aanvraag op in ROB-Net en voer de werkzaamheden uit na akkoord van LeasePlan.
- Heeft de auto WEL een servicenummer nodig?
Voor onderhoud en apk maakt de leaserijder altijd een afspraak online of via Mijn LeasePlan. Je wijst de leaserijder hier dan ook op. Geen servicenummer = Geen akkoord. Een escalatie is zelfs mogelijk.
Bij tussentijdse werkzaamheden, zoals een lampje vervangen, olie bijvullen of een lekke band, geldt altijd: begin direct met de werkzaamheden – ook zonder servicenummer. Voer daarna de aanvraag op in ROB-Net. Je ontvangt dan alsnog een officieel akkoord, zonder escalatie. Vraag de leaserijder wel contact op te nemen met LeasePlan via 036-5272727. We leggen hem uit de volgende keer alles te regelen via LeasePlan; online via Mijn LeasePlan of de app. Bij pech of twijfel helpt LeasePlan telefonisch. In dat geval maken we een servicenummer aan.
Is een servicenummer nodig?
Dat is per leaseauto verschillend. Via onze tool weet je exact of een leaseauto een servicenummer nodig heeft. Check dit op basis van het kenteken.
Alle afspraken online of via Mijn LeasePlan
Wil een leaserijder rechtstreeks bij jou een afspraak maken voor onderhoud? Vraag hem de afspraak te maken online of via Mijn LeasePlan of de app.
Veelgestelde servicevragen
Of de auto een servicenummer nodig heeft, controleer je zelf via onze handige tool. Vul het kenteken in en klik op 'zoeken'.
Mijn LeasePlan toont altijd drie leveranciers op basis van:
- Gemaakte SLA-afspraken
- Gewenste afspraakdatum
- Beschikbaarheid leverancier
Helaas hebben een aantal merken geen SLA-afspraken met LeasePlan. Deze merken tonen we dan ook voor uitvoer van regulier onderhoud, apk, reparatie en bandenwissel/-vervanging niet in Mijn LeasePlan.
Je mag de reparatie uitvoeren. Maar wil je de leaserijder vragen of hij contact opneemt met iemand van de afdeling Customer Service. Het nummer is 036 527 27 27.
In ROB-Net onder de info-button (i) vind je terug waarom de aanvraag is afgekeurd. Als de reden van afkeuren GSN in combinatie met onderhoud en/of apk is, neem dan contact op met iemand van de afdeling ROB. Bereikbaar op 036 527 10 10.
Je wijzigt makkelijk een e-mailadres in de LeasePlan planner met deze handleiding.
Tip! Gebruik altijd een algemeen e-mailadres. En niet een persoonlijk e-mailadres. Zo weet je zeker dat de afspraakbevestigingen altijd bij je collega’s terecht komen. Handig als een medewerker ziek, vrij of niet meer werkzaam is bij het bedrijf.
Leaseauto afmelden?
Dat is vanaf 1 april 2021 niet meer nodig.
Een leaserijder maakt nu vooraf zelf via Mijn LeasePlan of de app een afspraak voor het ophalen van de oude auto op een locatie naar keuze. Thuis, op het werk of bij de dealer. Dit scheelt tijd én de leaserijder weet precies waar hij/zij aan toe is. Hoe het werkt? Kijk hier.
Hoe verloopt het proces?
Inspectie en transport Onze partner DEKRA inspecteert samen met de leaserijder de auto. Na inspectie overhandigt de inspecteur de auto en de sleutel direct aan de transporteur, die ook aanwezig is. De transporteur neemt de auto direct mee. De inname is hierbij geregeld.
Wat betekent dat voor jou als dealer?
- De oude leaseauto van LeasePlan hoef jij niet meer in te nemen.
- De leaseauto hoef jij niet af te melden.
- De leaseauto blijft niet op het terrein staan.
Wat te doen als…
- De leaseauto en sleutels (eerder) zijn ingenomen?
- De leaserijder de nieuwe leaseauto ophaalt, maar hij/zij nog geen ophaalafspraak heeft gemaakt voor de oude auto?
Neem in beide gevallen contact op met de afdeling Transport. Wij melden de auto dan af en zorgen ervoor dat de auto binnen twee werkdagen wordt opgehaald.
- Vragen?
Neem contact op met Occasions Support op 036 527 10 01 of stuur een e-mail naar occasionssupport@leaseplan.nl.
Overige veelgestelde vragen
Zeven dagen voorafgaand aan de afleverdatum kun je de ott-code aanvragen. Je kunt wel al in een eerder stadium het formulier invullen en opslaan met de gegevens die op dat moment al bekend zijn.
LeasePlan hecht veel waarde aan de juiste bandeninformatie voor elke leaseauto. Daarom wordt deze informatie bij aflevering gevraagd. Heb je vragen hierover? Stel ze dan per mail (orderingalmere@leaseplan.nl) of stel de vraag aan je vaste contactpersoon bij LeasePlan.
Registreer je nogmaals op Mijn LeasePlan met je e-mailadres, maar nu met het andere vestigingsnummer en het ordernummer van die vestiging.
Vervangend vervoer geldt alleen als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- De aanvraag voor vervangend vervoer gaat bij een geplande reservering/inzet (indien mogelijk) altijd via ROB Netwerk. Dit moet van te voren worden aangevraagd.
- Inzet vervangend vervoer is alleen mogelijk na akkoord leaserijder.
- Bij werkzaamheden binnen 24 uur/1 dag; zoveel mogelijk eigen vervangend vervoer auto's inzetten.
- Vermeld altijd in het tekstveld de reden waarom vervangend vervoer langer dan 24 uur/1 dag nodig is.
- In principe is de inzet van vervangend vervoer akkoord. Bij afwijkende klantafspraken informeert LeasePlan je hierover, via de aanvraag. Bij twijfel over de kosten kun je de leaserijder verwijzen naar zijn/haar bedrijfsautoregeling en/of contract.
- Vul altijd uiterlijk op de dag van inzet vervangend vervoer het kenteken van de huurauto in.
- Is de auto (vervangend vervoer) teruggebracht, dan moet de auto direct worden afgemeld door leaserijder of de medewerker.
- Vermeld het bedrag van het Eigen Risico alleen als er een Schade Aangifte Formulier (SAF) aanwezig is. Leaserijder moet dit wel hebben ondertekend.