Informatie voor leveranciers

Serviceafspraken & afmelden leaseauto 

Banden wisselen? Lampje vervangen? Onderhoud plannen? Olie of koelvloeistof bijvullen? Alle afspraken gaan via de AfspraakPlanner van LeasePlan.

Hoe het nieuwe serviceproces - voor de planbare en niet planbare werkzaamheden - werkt, leggen we uit met een video in de e-learning. Ook onze leaserijders zijn hiervan op de hoogte.

E-learning Service via LeasePlan

 

Test je kennis

Goed op de hoogte van ons nieuwe serviceproces? Je weet het binnen 15 minuten!

Start e-learning

Afspraak inplannen

Check altijd van te voren of een leaserijder een afspraak heeft gemaakt via de AfspraakPlanner, voordat je de werkzaamheden uitvoert. Dit zijn de stappen die je neemt als de afspraak wel/niet is gemaakt via de AfspraakPlanner:

Afspraak via de AfspraakPlanner

  1. Maakt de leaserijder een afspraak via de AfspraakPlanner, dan ontvang je een e-mail.

    Bevestig de afspraak via de link die in de e-mail staat. Doe dit altijd binnen 24 uur.

  2. Check of de afspraak op je planbord staat.
  3. Voer de werkzaamheden uit.

    Dag afspraak = dag reparatie

Geen afspraak via de AfspraakPlanner

  1. Check of de auto een servicenummer nodig heeft voor reparatie en onderhoud.

    Je doet dit eenvoudig op basis van het kenteken. Gebruik hiervoor onze tool. Via de tool krijg je ook alle relevante informatie van de auto te zien.

  2. Heeft de auto GEEN servicenummer nodig?

    Voer de aanvraag op in ROB-Net en voer de werkzaamheden uit na akkoord van LeasePlan.

  3. Heeft de auto WEL een servicenummer nodig?

    Voor onderhoud en apk maakt de leaserijder altijd een afspraak via de AfspraakPlanner. Je wijst de leaserijder hier dan ook op. Geen servicenummer = Geen akkoord. Een escalatie is zelfs mogelijk.

    Bij tussentijdse werkzaamheden, zoals een lampje vervangen, olie bijvullen of een lekke band, geldt altijd: begin direct met de werkzaamheden – ook zonder servicenummer. Voer daarna de aanvraag op in ROB-Net. Je ontvangt dan alsnog een officieel akkoord, zonder escalatie. Vraag de leaserijder wel contact op te nemen met LeasePlan via 036-5272727. We leggen hem uit de volgende keer alles te regelen via LeasePlan; online via Mijn LeasePlan of de app. Bij pech of twijfel helpt LeasePlan telefonisch. In dat geval maken we een servicenummer aan.

Is een servicenummer nodig?

Dat is per leaseauto verschillend. Via onze tool weet je exact of een leaseauto een servicenummer nodig heeft. Check dit op basis van het kenteken.

Belangrijk! Heeft een auto een servicenummer nodig, maar is er voor een apk, een reparatie- of onderhoudsaanvraag géén servicenummer afgegeven? Dan accepteren we de aanvraag niet in ROB-Net.

Alle afspraken via de AfspraakPlanner

Wil een leaserijder rechtstreeks bij jou een afspraak maken voor onderhoud? Vraag hem de afspraak te maken via de AfspraakPlanner in Mijn LeasePlan of de Mijn LeasePlan app.

Veelgestelde servicevragen

Leaseauto afmelden?

Hoe je dat doet, lees je hieronder.

 

Regel het afmelden online

Leaserijders kunnen hun oude leaseauto inleveren bij een leverancier. Dit gebeurt vaak bij de leverancier waar ze de nieuwe leaseauto ophalen.

Afmelden leaseauto
Een leaserijder meldt de ‘oude auto’ zelf af. Heeft de leaserijder de auto niet afgemeld, vraag hem dit alsnog te doen. Hij regelt dit makkelijk online via het afmeldproces in Mijn LeasePlan. Op tijd afmelden van de auto voorkomt dat de auto onnodig lang blijft staan. En worden eventuele extra kosten voor de leaserijder/klant voorkomen.

Tip! Controleer altijd van te voren of de ingeleverde auto van LeasePlan is. De ‘oude’ leasemaatschappij kan verschillen van de leasemaatschappij, die de nieuwe leaseauto heeft besteld. Alleen auto’s van LeasePlan meld je af.

Hoe meld je een leaseauto af?

Heb je een LeasePlan auto staan? Meld deze dan af. We halen de auto zo snel mogelijk op. De auto stallen, is niet meer nodig. Zodra je de auto afmeldt, volgt automatisch een transportopdracht.

  1. Vul het kenteken in.
  2. Bevestig de afspraak altijd binnen 24 uur.
  3. Maak de afmelding definitief. Je ontvangt een unieke afmeldcode

    De transportopdracht volgt automatisch.

  1.  
    Vragen?

    Neem contact op met Occasions Support op 036 527 10 01 of stuur een e-mail naar occasionssupport@leaseplan.nl.

Overige veelgestelde vragen