Informatie voor leveranciers
Serviceafspraken & afmelden leaseauto
Banden wisselen? Lampje vervangen? Onderhoud plannen? Olie of koelvloeistof bijvullen? Alle afspraken gaan via de AfspraakPlanner van LeasePlan.
Hoe het nieuwe serviceproces - voor de planbare en niet planbare werkzaamheden - werkt, leggen we uit met een video in de e-learning. Ook onze leaserijders zijn hiervan op de hoogte.
E-learning Service via LeasePlan
Test je kennis
Goed op de hoogte van ons nieuwe serviceproces? Je weet het binnen 15 minuten!
Start e-learningAfspraak inplannen
Check altijd van te voren of een leaserijder een afspraak heeft gemaakt via de AfspraakPlanner, voordat je de werkzaamheden uitvoert. Dit zijn de stappen die je neemt als de afspraak wel/niet is gemaakt via de AfspraakPlanner:
Afspraak via de AfspraakPlanner
- Maakt de leaserijder een afspraak via de AfspraakPlanner, dan ontvang je een e-mail.
Bevestig de afspraak via de link die in de e-mail staat. Doe dit altijd binnen 24 uur.
- Check of de afspraak op je planbord staat.
- Voer de werkzaamheden uit.
Dag afspraak = dag reparatie
Geen afspraak via de AfspraakPlanner
- Check of de auto een servicenummer nodig heeft voor reparatie en onderhoud.
Je doet dit eenvoudig op basis van het kenteken. Gebruik hiervoor onze tool. Via de tool krijg je ook alle relevante informatie van de auto te zien.
- Heeft de auto GEEN servicenummer nodig?
Voer de aanvraag op in ROB-Net en voer de werkzaamheden uit na akkoord van LeasePlan.
- Heeft de auto WEL een servicenummer nodig?
Voor onderhoud en apk maakt de leaserijder altijd een afspraak via de AfspraakPlanner. Je wijst de leaserijder hier dan ook op. Geen servicenummer = Geen akkoord. Een escalatie is zelfs mogelijk.
Bij tussentijdse werkzaamheden, zoals een lampje vervangen, olie bijvullen of een lekke band, geldt altijd: begin direct met de werkzaamheden – ook zonder servicenummer. Voer daarna de aanvraag op in ROB-Net. Je ontvangt dan alsnog een officieel akkoord, zonder escalatie. Vraag de leaserijder wel contact op te nemen met LeasePlan via 036-5272727. We leggen hem uit de volgende keer alles te regelen via LeasePlan; online via Mijn LeasePlan of de app. Bij pech of twijfel helpt LeasePlan telefonisch. In dat geval maken we een servicenummer aan.
Is een servicenummer nodig?
Dat is per leaseauto verschillend. Via onze tool weet je exact of een leaseauto een servicenummer nodig heeft. Check dit op basis van het kenteken.
Belangrijk! Heeft een auto een servicenummer nodig, maar is er voor een apk, een reparatie- of onderhoudsaanvraag géén servicenummer afgegeven? Dan accepteren we de aanvraag niet in ROB-Net.
Alle afspraken via de AfspraakPlanner
Wil een leaserijder rechtstreeks bij jou een afspraak maken voor onderhoud? Vraag hem de afspraak te maken via de AfspraakPlanner in Mijn LeasePlan of de Mijn LeasePlan app.
Veelgestelde servicevragen
Of de auto een servicenummer nodig heeft, controleer je zelf via onze handige tool. Vul het kenteken in en klik op 'zoeken'.
De AfspraakPlanner toont altijd drie leveranciers op basis van:
- Gemaakte SLA-afspraken
- Gewenste afspraakdatum
- Beschikbaarheid leverancier
Helaas hebben een aantal merken geen SLA-afspraken met LeasePlan. Deze merken tonen we dan ook voor uitvoer van regulier onderhoud, apk, reparatie en bandenwissel/-vervanging niet in de AfspraakPlanner.
Je mag de reparatie uitvoeren. Maar wil je de leaserijder vragen of hij contact opneemt met iemand van de afdeling Customer Service. Het nummer is 036 527 27 27.
In ROB-Net onder de info-button (i) vind je terug waarom de aanvraag is afgekeurd. Als de reden van afkeuren GSN in combinatie met onderhoud en/of apk is, neem dan contact op met iemand van de afdeling ROB. Bereikbaar op 036 527 10 10.
Leaseauto afmelden?
Hoe je dat doet, lees je hieronder.
Regel het afmelden online
Leaserijders kunnen hun oude leaseauto inleveren bij een leverancier. Dit gebeurt vaak bij de leverancier waar ze de nieuwe leaseauto ophalen.
Afmelden leaseauto
Een leaserijder meldt de ‘oude auto’ zelf af. Heeft de leaserijder de auto niet afgemeld, vraag hem dit alsnog te doen. Hij regelt dit makkelijk online via het afmeldproces in Mijn LeasePlan. Op tijd afmelden van de auto voorkomt dat de auto onnodig lang blijft staan. En worden eventuele extra kosten voor de leaserijder/klant voorkomen.
Tip! Controleer altijd van te voren of de ingeleverde auto van LeasePlan is. De ‘oude’ leasemaatschappij kan verschillen van de leasemaatschappij, die de nieuwe leaseauto heeft besteld. Alleen auto’s van LeasePlan meld je af.
Hoe meld je een leaseauto af?
Heb je een LeasePlan auto staan? Meld deze dan af. We halen de auto zo snel mogelijk op. De auto stallen, is niet meer nodig. Zodra je de auto afmeldt, volgt automatisch een transportopdracht.
- Vul het kenteken in.
- Bevestig de afspraak altijd binnen 24 uur.
- Maak de afmelding definitief. Je ontvangt een unieke afmeldcode
De transportopdracht volgt automatisch.
- Vragen?
Neem contact op met Occasions Support op 036 527 10 01 of stuur een e-mail naar occasionssupport@leaseplan.nl.
Overige veelgestelde vragen
Zeven dagen voorafgaand aan de afleverdatum kun je de ott-code aanvragen. Je kunt wel al in een eerder stadium het formulier invullen en opslaan met de gegevens die op dat moment al bekend zijn.
LeasePlan hecht veel waarde aan de juiste bandeninformatie voor elke leaseauto. Daarom wordt deze informatie bij aflevering gevraagd. Heb je vragen hierover? Stel ze dan per mail (orderingalmere@leaseplan.nl) of stel de vraag aan je vaste contactpersoon bij LeasePlan.
Registreer je nogmaals op Mijn LeasePlan met je e-mailadres, maar nu met het andere vestigingsnummer en het ordernummer van die vestiging.
Vervangend vervoer geldt alleen als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- De aanvraag voor vervangend vervoer gaat bij een geplande reservering/inzet (indien mogelijk) altijd via ROB Netwerk. Dit moet van te voren worden aangevraagd.
- Inzet vervangend vervoer is alleen mogelijk na akkoord leaserijder.
- Bij werkzaamheden binnen 24 uur/1 dag; zoveel mogelijk eigen vervangend vervoer auto's inzetten.
- Vermeld altijd in het tekstveld de reden waarom vervangend vervoer langer dan 24 uur/1 dag nodig is.
- In principe is de inzet van vervangend vervoer akkoord. Bij afwijkende klantafspraken informeert LeasePlan je hierover, via de aanvraag. Bij twijfel over de kosten kun je de leaserijder verwijzen naar zijn/haar bedrijfsautoregeling en/of contract.
- Vul altijd uiterlijk op de dag van inzet vervangend vervoer het kenteken van de huurauto in.
- Is de auto (vervangend vervoer) teruggebracht, dan moet de auto direct worden afgemeld door leaserijder of de medewerker.
- Vermeld het bedrag van het Eigen Risico alleen als er een Schade Aangifte Formulier (SAF) aanwezig is. Leaserijder moet dit wel hebben ondertekend.