Service en afspraken afhandelen

Leaserijders plannen eenvoudig en snel digitaal een afspraak bij je in via Mijn LeasePlan. We noemen dit Service via LeasePlan. Hoe dit in z'n werk gaat en hoe je een afspraak afhandelt, lees je hier.

Er is een afspraak bij je gemaakt via Mijn LeasePlan, wat nu?

Je ontvangt een e-mail

Bevestig de afspraak via de link die in de e-mail staat. Doe dit altijd binnen 24 uur.

Controleer de gegevens

Check of de afspraak op je planbord staat. Neem dit anders over in je eigen planning. Controleer de onderhoudshistorie en eventueel opmerkingen/klachten van de leaserijder.

Voer de werkzaamheden uit

Op de dag van de afspraak worden ook de werkzaamheden uitgevoerd. Voer een hele diagnose uit en stuur de onderhoudsaanvraag aan ons door. Voer de werkzaamheden uit na akkoord van LeasePlan.

Waarvoor is een servicenummer?

Leaserijders van LeasePlan plannen hun afspraken in via Mijn LeasePlan. Hierdoor krijgt de afspraak een servicenummer. Deze hebben we nodig voor de afhandeling van onderhouds-, reparatie of bandenwisselafspraken. Soms is er geen servicenummer beschikbaar. We willen alle leaserijders goede service verlenen. Servicenummer of niet? Lees voor beide situaties wat er wanneer moet gebeuren.

Geen servicenummer

Zijn werkzaamheden nodig voor de veiligheid of inzetbaarheid van de auto en leaserijder? Of kan de leaserijder geen Mijn LeasePlan gebruiken? Dan is er geen servicenummer nodig.

Voor de volgende werkzaamheden is GEEN servicenummer nodig:

  • Garantiewerkzaamheden
  • Terugroepacties
  • Veiligheid en directe service (vervangen wisserbladen, bijvullen vloeistoffen, vervangen lampje, band herstellen etc.)
  • Geef de aanvraag vóór deze werkzaamheden door in het ROB Net. De aanvraag wordt dan inhoudelijk beoordeeld door onze medewerkers.

Wel een servicenummer

Willen leaserijders een afspraak maken voor onderhoud? Dan doen zij dit via Mijn LeasePlan. De afspraak krijgt dan een servicenummer, die nodig is voor de werkzaamheden.

Voor de volgende werkzaamheden is WEL een servicenummer nodig:

  • Onderhoud
  • Reparaties (zonder directe noodzaak) en schadeherstel
  • Bandenwissel

Is een servicenummer nodig voor de werkzaamheden?

Heeft een leaserijder rechtstreeks een onderhoudsafspraak bij je gemaakt? Check altijd of een leaserijder een afspraak heeft gemaakt van Mijn LeasePlan voordat je de werkzaamheden uitvoert. Of de auto een servicenummer nodig heeft, controleer je zelf via onze handige tool. Vul het kenteken in en klik op 'zoeken'.

Naar de tool

Bandenwisselafspraken

Hoe fijn is het als de bandenwissel zonder al te veel moeite ingepland wordt? En de leaserijder weer snel verder op weg kan. Dit gaat het snelst als de informatie goed is. Denk daarom aan het invoeren van een correcte kilometerstand en ook het restprofiel op de juiste plek in de systemen te zetten.

Veelgestelde vragen over service en afspraken uitvoeren