NPS - Kundundersökning

Hur NPS fungerar

Vi använder oss av NPS (Net Promoter Score) som mätverktyg. NPS kan vara lite annorlunda jämfört med andra undersökningar du kan ha stött på tidigare.

För att ge dig en kort bakgrund NPS frågar helt enkelt: "På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera LeasePlan till en vän eller kollega?"

Svaren kategoriseras sedan som följer: 0–6: Kritiker 7–8: Passiv 9–10: Förespråkare

Det är viktigt att förstå att i många svenska undersökningar anses en 7 eller 8 vara ett ganska bra betyg, men i NPS klassificeras dessa som "Passiv". Så om du är nöjd med vår tjänst och vill visa det, hade vi uppskattat ifall du hade valt 9 eller 10.

Vi förstår att detta mätverktyg inte passar alla perfekt, och vi ville därför passa på att ge dig denna bakgrundsinformation.