At ALD Automotive | LeasePlan, we are always asking What's next in mobility.

Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together!

Rattaché à la Direction Services et Opérations, vous travaillerez sous la responsabilité du Manager en charge du Service Mobilité

Votre objectif principal sera de coordonner, délivrer, ajuster et suivre la mise en place de la solution de mobilité la plus optimale possible pour le client.

De ce fait, vous prendrez en charge les missions suivantes :

• Coordonner et faire réaliser les prestations de remise en état en cas de véhicules assurés (y compris celles liées à la garantie VO),

• Traiter les demandes de restitution TRIPARTITE : rendez vous, suivi,

• Gérer et suivre les réparations/immobilisations – suivi de tous les VR, toutes causes : sinistre, accident, panne, crevaison, véhicule roulant ou non, avec ou sans lien avec une prestation de véhicule de remplacement, etc…

• Assurer les délais de remise à la route, des véhicules en LLD et alerter en cas de dérive - toutes causes : sinistres, pannes mécaniques ou autres…

• Mettre en place des rendez-vous pour les réparations de carrosserie si le véhicule n’est pas immobilisé,

• Assurer les relations avec les fournisseurs en lien avec la délivrance des services gérés et effectuer les recours éventuels,

• Tenir informés les agences, les conducteurs, les garages (tel, courrier, mail…) de l’avancé et du suivi des dossiers,

• Négocier les coûts de réparations et des participations commerciales auprès des garages/constructeurs/experts/partenaires,.

• Coordonner la réalisation des autres prestations contractuelles,

• Communiquer vers les services internes toutes informations garantissant la satisfaction clients / conducteurs,

Votre profil :

De formation Bac à Bac+2 en Commerce / Service Back-Office ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience dans les métiers du service et de préférence dans la Location Courte ou Longue Durée, dans l’assistance, la carrosserie ou dans la gestion des sinistres automobiles.

Ayant évolué dans un environnement B to C, idéalement dans le secteur de l’automobile, vous avez développé une sensibilité pour la relation téléphonique et une fibre de négociation.

Polyvalent, autonome, adaptable et organisé vous présentez une forte capacité à la résistance au stress et vous êtes très orienté client.

De plus, vous avez une bonne capacité à gérer les priorités ainsi qu’à prendre du recul sur les situation.

Offre d’emploi accessible aux personnes en situation de handicap

Why ALD Automotive | LeasePlan?  

With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. 

At ALD Automotive | LeasePlan, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan will rebrand to Ayvens across all 44 countries by 2025.