Kerekasztal

Haronisz Anikó: A flexibilitás alapvető érték. A hosszú távú sikeres működés kulcsa az, hogy a piaci változásokat képesek legyünk gyorsan és jól lekövetni, de emellett a rugalmasság egyfajta nyitottság is az ügyfelek igényei iránt. Fontosnak tartom a partnerséget is, az ügyfelekkel és cégen belül egyaránt: megérteni egymást és a legjobb közös megoldást megtalálni.

Szabó Réka: A stabilitás. Ahhoz, hogy hozni tudjuk az ügyfelek által elvárt rugalmasságot, a háttérben egy erős szervezetnek kell állnia mind tudásban, mind az emberek oldaláról.

Kriszt Hajnalka: Én a szakmaiságot és az együttműködést emelném ki - utóbbi a kenőolaj, ami hatékonnyá teszi a szakmaiságot, amikor akár a saját hatáskörödön túlmenően vállalsz felelősséget a feladataiért és küzdesz egy közös cél érdekében.

Pesti Tímea: Stratégiai szempontból a flexibilitás és a partnerség, a működést illetően pedig a fókusz és a következetesség. És természetesen a csapat, csapatjátékos attitűd.

H.A.: Hosszú távú folyamatról beszélünk, amelyben megkerülhetetlen az edukáció. Megerősítjük a dolgozókban, hogy a kis hétköznapi döntéseknek milyen fontos szerepe van a változásban és az apró lépések összeadódnak. A cél az, hogy mindez bekerüljön a munkatársak gondolkodásmódjába.

K.H.: Ha az emberek tudást kapnak arról, mi miért történik, sokkal jobban átmegy az üzenet, ezért minden zöld kezdeményezésnél fontos a tudatosítás. Most indítunk például egy munkahelyi kampányt, ami elmagyarázza az egyének döntéseinek következményeit, olyan hétköznapi dolgokban, mint a szelektív hulladékgyűjtés vagy a tudatos papír használat.

Sz.R.: A belső fejlődés mellett pedig az ügyfelek felé is példát mutatunk. Akkor tudjuk őket sikeresen orientálni, ha megmutatjuk, hogy mi is így teszünk, pl. zöld rendszámos és hibrid autókkal járunk, emellett pedig be is számolunk az ezekkel szerzett tapasztalatainkról.

P.T.: Én visszatérnék a következetességhez. Valamit elhatároztunk, és ezt konzekvensen, több szinten igyekszünk megvalósítani, noha tisztában vagyunk azzal, hogy az úttörő szereppel egyben óriási kockázatot is vállaltunk. Fontos az alázat is; tudomásul kell venni, hogy ez egy tanulóút, amelyen nehézségek is vannak - próbálkozunk, néha megbotlunk, de utána felállunk és megyünk tovább.

K.H.: A LeasePlan kifejezetten gondoskodó munkáltató, és számos, a munkatársak mindennapjait segítő kezdeményezésünk van. Volt például egy nehezebb felkészülési időszak, ezalatt minden héten valamilyen apró gesztussal kedveskedtünk a kollégáknak, például energiaitalt és minimasszázst ajánlottunk nekik vagy céges reggelit szerveztünk, ahol meg lehetett beszélni a nehézségeket és a megoldási lehetőségeket.

H.A.: Bár multi cég vagyunk, családias a légkör. Viszonylag kevés munkahely van, ahol a vezetők valóban elérhetőek és ismerik egymás beosztottjait, és még a kisebb cégeknél sem természetes, hogy a munkatárs nyitott ajtókra talál, ha a vezérigazgatótól kérdezne valamit. Ez azért is érték, mert ha a menedzsment nincs elzárva egy elefántcsonttoronyban, sokkal jobban rálát a problémás pontokra és a valóságra tud reagálni.

Sz.R.: Sokan tudják -, hogy a LeasePlannél nincs állandó fluktuáció és hogy számos erőfeszítést teszünk HR területen. Épp a napokban járt nálam egy új kolléga bemutatkozó beszélgetésen, és kiderült, hogy többek között azért jött hozzánk, mert sokan közülünk már nagyon régóta dolgoznak itt, és ez neki fontos érték volt.

P.T.: Nekem két szó jut eszembe, a stabilitás és az odafigyelés. Lehet számítani a cégre mind pénzügyileg, mind munkakörnyezet szempontjából, sokoldalú a munka, és teszünk azért, hogy jól érezzék magukat a kollégák. Ezek azok a stabil alapok, amelyekre egy jó munkahely épül, ám folyamatosan foglalkozni kell velük, nem lehet minden tényezőt egy alkalommal kipipálni és hátradőlni.

K.H.: A munkáltatói brandingben nagyon visszaüthet, ha egy cég a toborzás és kiválasztás során olyasmivel csábítja magához az embereket, ami nem felel meg a valóságnak. Mi a kommunikációban könnyen tudunk láthatóvá tenni az Y-generáció számára vonzó dolgokat, hiszen ezek tényleg megvannak nálunk.

P.T.: Az idősebb és a fiatalabb munkavállalóknak nagyon hasonló elvárásaik vannak: legyenek érdekes feladataik, becsüljék meg a munkájukat, és legyen jövőképük a cégnél - a LeasePlannél mindezt biztosítjuk. Mind a munkáltatónak, mind az Y-generációs munkavállalónak nagy kihívás ugyanakkor a türelmetlenség. Kérdés, hogy ki mennyi időt ad magának a tanulásra, illetve a munkáltató milyen fejlődési lehetőséget biztosít neki. Az operatív lízing rendkívül komplex üzlet, lehetetlen pár hónap után azt mondani, hogy valaki már mindent tud. A szakmai továbblépéshez idő kell.

Sz.R.: Viszont ez a komplexitás nagyon vonzó lehet, ha valaki hajlandó belemerülni és leküzdi a türelmetlenségét. Nagyon összetett tudást ad az iparágunk, és odafigyelünk arra is, hogy legyen átjárás az egyes üzletágak között. Azt tapasztalom, hogy a fiatalok többsége értékeli, hogy több területen is érdekes ismeretekre tehet szert.

H.A.: Mindenkiben megvan a tanulás iránti igény, de a fiatalabbaknál talán markánsabb elvárás, hogy minél hamarabb kapjanak új feladatokat és legyenek döntési lehetőségeik saját hatáskörükön belül. Nyitottak vagyunk a friss ötletekre, ezért ha valakiben erős jobbító szándék dolgozik, kiteheti az elképzeléseit az asztalra, az biztos nem marad észrevétlen.

H.A.: Az idei év egyik legnagyobb projektje volt az új üzletágunk elindítása, amelynek eredményeképp szeptemberben megnyílik a lízingből visszaérkező gépjárműveket értékesítő CarNext Autószalon. Emellett a digitalizáció továbbra is cél és kihívás. Nagy öröm, hogy elérhetővé vált a My LeasePlan mobilapplikációnk, amivel az ügyfelek szervizidőpontot tudnak kérni vagy adatokat módosítani, de intenzíven beindult a myleaseplan.hu online ügyfélszolgálat is. Ezek a projektek folytatódnak, egyre több folyamatot teszünk elérhetővé online.

K.H.: A munkavállalói elégedettségi felmérésen a LeasePlan cégcsoporton belül a legjobb öt ország között végeztünk, az ügyfél-elégedettségi felmérés erdeménye pedig cégcsoport szinten a legmagasabbak között volt. Elégedett ügyfél akkor van, ha a munkatársak is elégedettek, és ha nagy változáson megy keresztül egy szervezet, óhatatlan, hogy az elégedettség valamennyire visszaesik. Magyarországon sikerült megőrizni a magas elégedettséget, mindkét oldalon.

P.T.: A kihívásokat illetően az egész iparágban érezhető a munkaerőhiány, amit különösen a szervizekben és a karosszériaműhelyekben, a partneri körben tapasztalunk. Az átfutási időre és a munka minőségére gyakorolt hatása nem éppen kedvező, és a költségek is menetelnek felfelé, miközben mi fix havidíjakkal dolgozunk ügyfeleinkkel. Ezzel összefüggésben nagy feladat a belső hatékonyság fejlesztése. Törekszünk arra, hogy a folyamatainkat a nemzetközi Lean módszertan elvei mentén szervezzük át, és a flottánk növekedésével ne kelljen ugyanolyan mértékben növelni a kollégák számát, illetve a költségeket.

Sz. R.: Továbbra is prioritás az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása - lehetőleg úgy, hogy az említett nehézségek a háttérben maradjanak, és a legkevesebbet érezzék meg belőlük az ügyfeleink. Ez folyamatos küzdelem, és az elkövetkezendő évben is megoldandó nagy feladat marad.

Pesti Tímea- a LeasePlan Hungária Zrt. vezérigazgatója

Haronisz Anikó: Transzformációs Igazgató

Szabó Réka: Jogi Osztályvezető

Kriszt Hajnalka: HR Vezető