Apoio ao cliente

Estamos aqui para o que precisar

Uma equipa especializada que presta todo o suporte necessário aos clientes. Com o objetivo de elevar a experiência do cliente, preserva a missão de “first call resolution” de todos os assuntos.

Para si, disponibilidade total:

 

Por telefone

Sempre que precisar de ajuda, ligue-nos através do 800 20 42 98 em Portugal (gratuito) ou +351 21 440 09 10 caso se encontre no estrangeiro. Estamos disponíveis 24 horas por dia e 365 dias por ano.

Na LeasePlan, o horário de funcionamento é de segunda a quinta-feira das 09h00 às 17h30 e sexta-feira até às 17h00. Fora deste horário, todos os contactos são assegurados pela Europ Assistance. Este parceiro assegura resposta a todas as questões urgentes de mobilidade dos condutores, mas também transmite aos nossos serviços, todos os assuntos solicitados pelos clientes sendo os mesmos resolvidos no dia útil seguinte.

Qualquer que seja o motivo do contacto, estamos aqui para o ajudar!

  1. Assistência em Viagem

    Todas as questões relacionadas com a assistência em viagem, como a imobilização do veículo em estrada, pedido de reboque, transporte dos ocupantes ou reserva de veículo de substituição (caso aplicável).

  2. Veículo de substituição

    Tópicos relacionados com a reserva de veículo de substituição, informações sobre o fim do aluguer ou sobre todo o procedimento associado à reserva.

  3. Questões comerciais e contratuais

    Esclarecimentos sobre os contratos e assuntos provenientes da ligação comercial, pagamentos e faturação.

  4. Manutenção, pneus e sinistros

    Encaminhamento para a nossa rede preferencial de oficinas parceiras, marcação de intervenções mecânicas ou no âmbito de sinistro e acompanhamento e informação sobre as intervenções em curso.

 

Por e-mail

Estamos à distância de um e-mail: serviço.cliente@leaseplan.com.

Todos os assuntos recebem não só a nossa melhor atenção, mas também resposta às questões e dúvidas apresentadas.
Todos os assuntos estão contemplados, existindo uma equipa preparada para responder pela mesma via sobre questões tão variadas como por exemplo o envio de mapas de amortização, envio de 2ª vias de faturas, pedidos de marcação de intervenções ou reservas extra contrato de carro de substituição.

Os nossos números de serviço

Nível de serviço de atendimento em agosto: 87,5%

Número de chamadas atendidas - média mensal: 20.000

Nível de serviço no tratamento de e-mail em agosto: 100%

Número de e-mails recebidos - média mensal: 17.000

O que dizem os nossos clientes

Gostaria de acentuar que o atendimento é 5 estrelas, a informação sempre correta, rápida e atenciosa.

Excelentes nas relações humanas, as melhores soluções no mercado, profissionalismo e eficiência.

Um excelente e eficaz relacionamento com o cliente, uma atitude profissional, que transmite segurança.

Atendimento bom e rápido nas diversas áreas. Resolução atempada dos problemas.

Atendimento, qualidade de serviços - Excelentes!

Excelente profissionalismo, atenção ao cliente, resolução de problemas.

Testemunhos recolhidos em inquéritos de satisfação ao cliente LeasePlan.

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Perguntas frequentes

Pretende obter mais informações? Estamos aqui para ajudá-lo.

Ligue 800 10 70 70

Disponível de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 17:30. Às sextas-feiras, disponível das 09:00 às 17:00.

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Entre em contacto connosco através do endereço de e-mail renting.auto@leaseplan.com.

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