Veículo de substituição

Não perca a mobilidade!

Problemas na estrada? Ficou sem carro?

Tenha sempre garantido um carro de substituição.

Tenha sempre garantido um carro de substituição.

É importante a utilização de veículo de substituição em caso de reparações e avarias (manutenção corretiva), revisões (manutenção preventiva), sinistro, furto ou roubo, desde que a impossibilidade da utilização do carro seja declarada pela oficina onde o mesmo se encontre. Um serviço que permite manter a sua mobilidade durante a imobilização do seu carro.

Em relação à duração da utilização do carro de substituição, esta pode ser definida no momento da contratação do serviço e:

• Pode ser limitada ou ilimitada;

• Pode ser por ano ou por ocorrência;

• Quando esgota a duração definida, o valor referente à utilização passa a ser debitado, sendo considerado serviço não contratado.

Habitualmente, e independentemente de contratar um número ilimitado de dias, o limite máximo será sempre o prazo da intervenção indicado pela oficina. Quando a intervenção é considerada como resolvida, deverá proceder à devolução do carro de substituição.

Por exemplo, caso opte por uma das nossas ofertas em campanha, por norma, significa que poderá usufruir de carro de substituição pelo tempo de imobilização, em caso de revisão, avaria, sinistro ou roubo, com seguro contratado pela LeasePlan.

No renting LeasePlan, o carro de substituição é disponibilizado de acordo com o nível de serviço contratado e os seguintes níveis:

  1. Normal

    Levantamento e devolução do veículo no balcão do parceiro rent-a-car.

  2. Plus

    Para garantir a sua mobilidade e conforto no levantamento e devolução do veículo de substituição, a LeasePlan disponibiliza um voucher TVDE que garantirá as deslocações entre a oficina e o parceiro rent-a-car. Quando a marcação é feita através da LeasePlan, o voucher é disponibilizado automaticamente.

Atenção!

Sempre que um carro de substituição é entregue numa oficina e não exista uma verificação, em conjunto com o fornecedor, do nível de combustível e de possíveis danos no carro, é da responsabilidade do cliente os eventuais custos decorrentes da utilização deste serviço.

Não se esqueça de verificar tudo!

O que devo fazer se precisar de um veículo de substituição?

Tenho direito a um carro de substituição enquanto o meu carro está a ser reparado? Quando necessário, podemos disponibilizar um carro de substituição enquanto o seu está a ser reparado. Verifique o seu contrato de renting ou regime de automóvel relativamente à cobertura e quaisquer exceções.Posso utilizar o meu cartão de combustível para o meu carro de substituição? Caso o [cartão de combustível](targetSelf:/pt-pt/porque-o-renting/servicos/combustivel-galp/) atual não esteja associado a uma matrícula, é também válido para o seu carro de substituição. Se conduzir um carro elétrico, além do cartão de carregamento, receberá também um cartão extra para usar com outros combustíveis.O que devo fazer em caso de necessidade de revisão? 1.  Fazer a marcação preferencialmente através das plataformas [Oficina Fácil](targetBlank:https://oficinafacil.leaseplan.pt/) ou [App LeasePlan](targetBlank:https://www.leaseplan.com/pt-pt/condutores/mobile-app-leaseplan-portugal/); 2.  Contactar a LeasePlan para o fornecimento de um veículo de substituição, caso  contratado; 3.  Dirigir-se à oficina; 4.  Caso se aplique, certificar-se de que a revisão ficou registada no livro de revisões.O que devo fazer em caso de necessidade de reparação? 1.  Contactar o Serviço ao Cliente através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para solicitar informação sobre o parceiro mais adequado à intervenção necessária; 2.  Solicitar, à LeasePlan, o fornecimento de um veículo de substituição, caso  contratado; 3.  Dirigir-se à oficina.O que devo fazer em caso de acidente? 1.  Preencher  sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel; 2.  Em caso de imobilização, contactar o Serviço ao Cliente através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para  obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado; 3.  Enviar a declaração para o e-mail sinistros@leaseplan.com; 4.  Enviar o original para a seguinte morada: LeasePlan Portugal Lagoas Park,  Edifício 6, 2740-244 Porto Salvo.

Pretende obter mais informações? Estamos aqui para ajudá-lo.

Ligue 800 10 70 70
Disponível de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:30. Às sextas-feiras, disponível das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:00. Chamada gratuita.
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Entre em contacto connosco através do endereço de e-mail renting@leaseplan.pt.