Veículo de substituição
Não perca a mobilidade!
Problemas na estrada? Ficou sem carro?
Tenha sempre garantido um carro de substituição.
É importante a utilização de veículo de substituição em caso de reparações e avarias (manutenção corretiva), revisões (manutenção preventiva), sinistro, furto ou roubo, desde que a impossibilidade da utilização do carro seja declarada pela oficina onde o mesmo se encontre. Um serviço que permite manter a sua mobilidade durante a imobilização do seu carro.
Em relação à duração da utilização do carro de substituição, esta pode ser definida no momento da contratação do serviço e:
• Pode ser limitada ou ilimitada;
• Pode ser por ano ou por ocorrência;
• Quando esgota a duração definida, o valor referente à utilização passa a ser debitado, sendo considerado serviço não contratado.
Habitualmente, e independentemente de contratar um número ilimitado de dias, o limite máximo será sempre o prazo da intervenção indicado pela oficina. Quando a intervenção é considerada como resolvida, deverá proceder à devolução do carro de substituição.
Por exemplo, caso opte por uma das nossas ofertas em campanha, por norma, significa que poderá usufruir de carro de substituição durante 1 dia por ano em caso de manutenção, 10 dias por evento em caso de avaria ou de sinistro e ainda 60 dias por evento em caso de roubo. Sendo que no caso de sinistro, caso escolha um centro de colisão LeasePlan, terá acesso ilimitado, e sem custos, ao veículo de substituição, ou seja, durante todo o período da reparação.
No renting LeasePlan, o carro de substituição é disponibilizado de acordo com o nível de serviço contratado e os seguintes níveis:
- Normal
Levantamento e devolução do carro no balcão da rent-a-car.
- VIP
Entrega e recolha do carro na oficina.
Neste caso, após a devolução do carro é necessário que comunique à LeasePlan, através da linha de apoio ao condutor, que o carro se encontra disponível para recolha na oficina. O não cumprimento deste pressuposto acarreta custos adicionais que serão posteriormente faturados.
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Perguntas frequentes
Quando necessário, podemos disponibilizar um carro de substituição enquanto o seu está a ser reparado. Verifique o seu contrato de renting ou regime de automóvel relativamente à cobertura e quaisquer exceções.
Caso o cartão de combustível atual não esteja associado a uma matrícula, é também válido para o seu carro de substituição. Se conduzir um carro elétrico, além do cartão de carregamento, receberá também um cartão extra para usar com outros combustíveis.
Fazer a marcação preferencialmente através das plataformas Oficina Fácil ou App LeasePlan;
Contactar a LeasePlan para o fornecimento de um veículo de substituição, caso contratado;
Dirigir-se à oficina;
Caso se aplique, certificar-se de que a revisão ficou registada no livro de revisões.
Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro, para solicitar informação sobre o parceiro mais adequado à intervenção necessária;
Solicitar, à LeasePlan, o fornecimento de um veículo de substituição, caso contratado;
Dirigir-se à oficina.
Preencher sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel;
Em caso de imobilização, contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro, para obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado;
Enviar a declaração para o e-mail sinistros@leaseplan.com;
Enviar o original para a seguinte morada: LeasePlan Portugal Lagoas Park, Edifício 6, 2740-244 Porto Salvo.
Pretende obter mais informações? Estamos aqui para ajudá-lo.
Ligue 800 10 70 70
Disponível de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 17:30. Às sextas-feiras, disponível das 09:00 às 17:00.
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Entre em contacto connosco através do endereço de e-mail renting.auto@leaseplan.com.