Veículo de substituição
Não perca a mobilidade!
Problemas na estrada? Ficou sem carro?
Tenha sempre garantido um carro de substituição.
É importante a utilização de veículo de substituição em caso de reparações e avarias (manutenção corretiva), revisões (manutenção preventiva), sinistro, furto ou roubo, desde que a impossibilidade da utilização do carro seja declarada pela oficina onde o mesmo se encontre. Um serviço que permite manter a sua mobilidade durante a imobilização do seu carro.
Em relação à duração da utilização do carro de substituição, esta pode ser definida no momento da contratação do serviço e:
• Pode ser limitada ou ilimitada;
• Pode ser por ano ou por ocorrência;
• Quando esgota a duração definida, o valor referente à utilização passa a ser debitado, sendo considerado serviço não contratado.
Habitualmente, e independentemente de contratar um número ilimitado de dias, o limite máximo será sempre o prazo da intervenção indicado pela oficina. Quando a intervenção é considerada como resolvida, deverá proceder à devolução do carro de substituição.
Por exemplo, caso opte por uma das nossas ofertas em campanha, por norma, significa que poderá usufruir de um carro de substituição pelo tempo de imobilização, em caso de revisão, avaria, sinistro ou roubo, com seguro contratado pela LeasePlan.
No renting LeasePlan, o carro de substituição é disponibilizado de acordo com o nível de serviço contratado e os seguintes níveis:
- Normal
Levantamento e devolução do carro no balcão da rent-a-car.
- VIP
Entrega e recolha do carro na oficina. Neste caso, após a devolução do carro é necessário que comunique à LeasePlan, através da linha de apoio ao condutor, que o carro se encontra disponível para recolha na oficina. O não cumprimento deste pressuposto acarreta custos adicionais que serão posteriormente faturados.
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Perguntas frequentes
Quando necessário, podemos disponibilizar um carro de substituição enquanto o seu está a ser reparado. Verifique o seu contrato de renting ou regime de automóvel relativamente à cobertura e quaisquer exceções.
Caso o cartão de combustível atual não esteja associado a uma matrícula, é também válido para o seu carro de substituição. Se conduzir um carro elétrico, além do cartão de carregamento, receberá também um cartão extra para usar com outros combustíveis.
1. Fazer a marcação preferencialmente através das plataformas Oficina Fácil ou App LeasePlan;
2. Contactar a LeasePlan para o fornecimento de um veículo de substituição, caso contratado;
3. Dirigir-se à oficina;
4. Caso se aplique, certificar-se de que a revisão ficou registada no livro de revisões.
1. Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro, para solicitar informação sobre o parceiro mais adequado à intervenção necessária;
2. Solicitar, à LeasePlan, o fornecimento de um veículo de substituição, caso contratado;
3. Dirigir-se à oficina.
1. Preencher sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel;
2. Em caso de imobilização, contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro, para obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado;
3. Enviar a declaração para o e-mail sinistros@leaseplan.com;
4. Enviar o original para a seguinte morada: LeasePlan Portugal Lagoas Park, Edifício 6, 2740-244 Porto Salvo.
Pretende obter mais informações? Estamos aqui para ajudá-lo.
Ligue 800 10 70 70
Disponível de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 17:30. Às sextas-feiras, disponível das 09:00 às 17:00.
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Entre em contacto connosco através do endereço de e-mail renting.auto@leaseplan.com.