Apoio ao cliente

Estamos aqui para o que precisar

Uma equipa especializada que existe para lhe prestar todo o apoio necessário. Para atingirmos o objetivo de elevar a experiência do cliente, preservamos a missão de “first call resolution” de todos os assuntos.

Para si, disponibilidade total:

 

Por telefone

Sempre que precisar de ajuda, ligue-nos através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita) ou +351 21 440 09 10 caso se encontre no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional). Estamos disponíveis 24 horas por dia e 365 dias por ano. 

Qualquer que seja o motivo do contacto, estamos aqui para o ajudar!

  1. Assistência em Viagem

    Todas as questões relacionadas com a assistência em viagem, como a imobilização do veículo em estrada, pedido de reboque, transporte dos ocupantes ou reserva de veículo de substituição (caso aplicável).

  2. Veículo de substituição, manutenção, pneus e sinistros

    Tópicos relacionados com a reserva de veículo de substituição, informações sobre o fim do aluguer ou sobre todo o procedimento associado à reserva. Encaminhamento para a nossa rede preferencial de oficinas parceiras, marcação de intervenções mecânicas ou no âmbito de sinistro e acompanhamento e informação sobre as intervenções em curso. 

  3. Questões comerciais ou de faturação

    Esclarecimentos sobre os contratos e assuntos provenientes da ligação comercial, pagamentos e faturação.

  4. Entrega e gestão de terminação do veículo

    Acompanhamento e esclarecimento sobre o processo de entrega e terminação do veículo aquando do final do contrato.

 

Por e-mail

Estamos à distância de um e-mail: servico.cliente@leaseplan.com.

Todos os assuntos recebem não só a nossa melhor atenção, mas também resposta às questões e dúvidas apresentadas. Todos os assuntos estão contemplados, existindo uma equipa preparada para responder pela mesma via sobre questões tão variadas como por exemplo o envio de mapas de amortização, envio de 2ª vias de faturas, pedidos de marcação de intervenções ou reservas extra contrato de carro de substituição.

Os nossos números de serviço*

Nível de serviço de atendimento: 70% das chamadas atendidas em 30 segundos

Número de chamadas atendidas - média mensal: 22.733

Nível de serviço no tratamento de e-mail: 100%

Número de e-mails recebidos - média mensal: 13.300

*média dos últimos seis meses

O que dizem os nossos clientes

Gostaria de acentuar que o atendimento é 5 estrelas, a informação sempre correta, rápida e atenciosa.

Excelentes nas relações humanas, as melhores soluções no mercado, profissionalismo e eficiência.

Um excelente e eficaz relacionamento com o cliente, uma atitude profissional, que transmite segurança.

Atendimento bom e rápido nas diversas áreas. Resolução atempada dos problemas.

Atendimento, qualidade de serviços - Excelentes!

Excelente profissionalismo, atenção ao cliente, resolução de problemas.

Testemunhos recolhidos em inquéritos de satisfação ao cliente LeasePlan.

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Perguntas frequentes

Pretende obter mais informações? Estamos aqui para ajudá-lo.

Ligue 800 10 70 70

Disponível de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:30. Às sextas-feiras, disponível das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:00. Chamada gratuita.

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