Apoio ao cliente
Estamos aqui para o que precisar
Uma equipa especializada que existe para lhe prestar todo o apoio necessário. Para atingirmos o objetivo de elevar a experiência do cliente, preservamos a missão de “first call resolution” de todos os assuntos.
Para si, disponibilidade total:
Por telefone
Sempre que precisar de ajuda, ligue-nos através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita) ou +351 21 440 09 10 caso se encontre no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional). Estamos disponíveis 24 horas por dia e 365 dias por ano.
Qualquer que seja o motivo do contacto, estamos aqui para o ajudar!
- Assistência em Viagem
Todas as questões relacionadas com a assistência em viagem, como a imobilização do veículo em estrada, pedido de reboque, transporte dos ocupantes ou reserva de veículo de substituição (caso aplicável).
- Veículo de substituição, manutenção, pneus e sinistros
Tópicos relacionados com a reserva de veículo de substituição, informações sobre o fim do aluguer ou sobre todo o procedimento associado à reserva. Encaminhamento para a nossa rede preferencial de oficinas parceiras, marcação de intervenções mecânicas ou no âmbito de sinistro e acompanhamento e informação sobre as intervenções em curso.
- Questões comerciais ou de faturação
Esclarecimentos sobre os contratos e assuntos provenientes da ligação comercial, pagamentos e faturação.
- Entrega e gestão de terminação do veículo
Acompanhamento e esclarecimento sobre o processo de entrega e terminação do veículo aquando do final do contrato.
Por e-mail
Estamos à distância de um e-mail: servico.cliente@leaseplan.com.
Todos os assuntos recebem não só a nossa melhor atenção, mas também resposta às questões e dúvidas apresentadas. Todos os assuntos estão contemplados, existindo uma equipa preparada para responder pela mesma via sobre questões tão variadas como por exemplo o envio de mapas de amortização, envio de 2ª vias de faturas, pedidos de marcação de intervenções ou reservas extra contrato de carro de substituição.
O que dizem os nossos clientes
Gostaria de acentuar que o atendimento é 5 estrelas, a informação sempre correta, rápida e atenciosa.
Excelentes nas relações humanas, as melhores soluções no mercado, profissionalismo e eficiência.
Um excelente e eficaz relacionamento com o cliente, uma atitude profissional, que transmite segurança.
Atendimento bom e rápido nas diversas áreas. Resolução atempada dos problemas.
Atendimento, qualidade de serviços - Excelentes!
Excelente profissionalismo, atenção ao cliente, resolução de problemas.
Testemunhos recolhidos em inquéritos de satisfação ao cliente LeasePlan.
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Perguntas frequentes
Sempre que precisar. Seja apenas para esclarecer uma dúvida relacionada com o seu contrato, ou em caso de acidente ou avaria. Estamos aqui para ajudá-lo através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional).
1. Preencher sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel;
2. Em caso de imobilização, contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado;
3. Enviar a declaração para o endereço de e-mail sinistros@leaseplan.com;
4. Enviar o original para a seguinte morada: LeasePlan Portugal Lagoas Park, Edifício 6, 2740-244 Porto Salvo.
1. Caso o carro fique imobilizado ou caso alguma luz avisadora de avaria ser acionada e o manual de instruções do automóvel aconselhar a imobilização;
2. Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter esclarecimentos, assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado.
1. Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para solicitar informação sobre o parceiro mais adequado à intervenção necessária;
2. Contactar a LeasePlan para o fornecimento do veículo de substituição, caso contratado;
3. Dirigir-se à oficina.
1. Fazer a marcação contactando a LeasePlan através do 800 20 42 98 (chamada gratuita);
2. Contactar a LeasePlan para o fornecimento de um veículo de substituição, caso contratado;
3. Dirigir-se à oficina;
4. Caso se aplique, certificar-se de que a revisão ficou registada no livro de revisões.
1. Nos casos de roubo, deverá ser efetuada a participação às autoridades e obtido o auto de notícia, que deve acompanhar sempre a Declaração Amigável;
2. Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal (chamada gratuita), ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro (chamada para a rede fixa nacional), para obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado;
3. Preenchimento obrigatório da Declaração Amigável e envio para o endereço de e-mail sinistros@leaseplan.com;
4. Enviar o original para a seguinte morada: LeasePlan Portugal Lagoas Park, Edifício 6, 2740-244 Porto Salvo.
Pretende obter mais informações? Estamos aqui para ajudá-lo.
Ligue 800 10 70 70
Disponível de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:30. Às sextas-feiras, disponível das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:00. Chamada gratuita.
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Entre em contacto connosco através do endereço de e-mail renting.auto@leaseplan.com.