Apoio ao cliente
Estamos aqui para o que precisar
Uma equipa especializada que presta todo o suporte necessário aos clientes. Com o objetivo de elevar a experiência do cliente, preserva a missão de “first call resolution” de todos os assuntos.
Para si, disponibilidade total:
Por telefone
Sempre que precisar de ajuda, ligue-nos através do 800 20 42 98 em Portugal (gratuito) ou +351 21 440 09 10 caso se encontre no estrangeiro. Estamos disponíveis 24 horas por dia e 365 dias por ano.
Na LeasePlan, o horário de funcionamento é de segunda a quinta-feira das 09h00 às 17h30 e sexta-feira até às 17h00. Fora deste horário, todos os contactos são assegurados pela Europ Assistance. Este parceiro assegura resposta a todas as questões urgentes de mobilidade dos condutores, mas também transmite aos nossos serviços, todos os assuntos solicitados pelos clientes sendo os mesmos resolvidos no dia útil seguinte.
Qualquer que seja o motivo do contacto, estamos aqui para o ajudar!
- Assistência em Viagem
Todas as questões relacionadas com a assistência em viagem, como a imobilização do veículo em estrada, pedido de reboque, transporte dos ocupantes ou reserva de veículo de substituição (caso aplicável).
- Veículo de substituição
Tópicos relacionados com a reserva de veículo de substituição, informações sobre o fim do aluguer ou sobre todo o procedimento associado à reserva.
- Questões comerciais e contratuais
Esclarecimentos sobre os contratos e assuntos provenientes da ligação comercial, pagamentos e faturação.
- Manutenção, pneus e sinistros
Encaminhamento para a nossa rede preferencial de oficinas parceiras, marcação de intervenções mecânicas ou no âmbito de sinistro e acompanhamento e informação sobre as intervenções em curso.
Por e-mail
Estamos à distância de um e-mail: servico.cliente@leaseplan.com.
Todos os assuntos recebem não só a nossa melhor atenção, mas também resposta às questões e dúvidas apresentadas. Todos os assuntos estão contemplados, existindo uma equipa preparada para responder pela mesma via sobre questões tão variadas como por exemplo o envio de mapas de amortização, envio de 2ª vias de faturas, pedidos de marcação de intervenções ou reservas extra contrato de carro de substituição.
O que dizem os nossos clientes
Gostaria de acentuar que o atendimento é 5 estrelas, a informação sempre correta, rápida e atenciosa.
Excelentes nas relações humanas, as melhores soluções no mercado, profissionalismo e eficiência.
Um excelente e eficaz relacionamento com o cliente, uma atitude profissional, que transmite segurança.
Atendimento bom e rápido nas diversas áreas. Resolução atempada dos problemas.
Atendimento, qualidade de serviços - Excelentes!
Excelente profissionalismo, atenção ao cliente, resolução de problemas.
Testemunhos recolhidos em inquéritos de satisfação ao cliente LeasePlan.
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Perguntas frequentes
Sempre que precisar. Seja apenas para esclarecer uma dúvida relacionada com o seu contrato, ou em caso de acidente ou avaria. Estamos aqui para ajudá-lo através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro.
1. Preencher sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel;
2. Em caso de imobilização, contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro, para obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado;
3. Enviar a declaração para o endereço de e-mail sinistros@leaseplan.com;
4. Enviar o original para a seguinte morada: LeasePlan Portugal Lagoas Park, Edifício 6, 2740-244 Porto Salvo.
1. Caso o carro fique imobilizado ou caso alguma luz avisadora de avaria ser acionada e o manual de instruções do automóvel aconselhar a imobilização;
2. Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro, para obter esclarecimentos, assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado.
1. Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro, para solicitar informação sobre o parceiro mais adequado à intervenção necessária;
2. Contactar a LeasePlan para o fornecimento do veículo de substituição, caso contratado;
3. Dirigir-se à oficina.
1. Fazer a marcação contactando a LeasePlan através do 800 20 42 98;
2. Contactar a LeasePlan para o fornecimento de um veículo de substituição, caso contratado;
3. Dirigir-se à oficina;
4. Caso se aplique, certificar-se de que a revisão ficou registada no livro de revisões.
1. Nos casos de roubo, deverá ser efetuada a participação às autoridades e obtido o auto de notícia, que deve acompanhar sempre a Declaração Amigável;
2. Contactar a Linha de Apoio ao Condutor LeasePlan através do 800 20 42 98 em Portugal, ou +351 21 370 31 23 no estrangeiro, para obter assistência em viagem e veículo de substituição, caso contratado;
3. Preenchimento obrigatório da Declaração Amigável e envio para o endereço de e-mail sinistros@leaseplan.com;
4. Enviar o original para a seguinte morada: LeasePlan Portugal Lagoas Park, Edifício 6, 2740-244 Porto Salvo.
Pretende obter mais informações? Estamos aqui para ajudá-lo.
Ligue 800 10 70 70
Disponível de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:30. Às sextas-feiras, disponível das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:00. Chamada gratuita.
Envie um e-mail
Entre em contacto connosco através do endereço de e-mail renting.auto@leaseplan.com.