COVID-19

Estamos funcionando sim! Embora muitos de nossos funcionários estejam trabalhando em casa, estamos atendendo e com total disponibilidade para ajudar. E sempre seguindo as diretrizes de distanciamento social, mas nossa equipe está disponível por telefone e e-mail durante o horário comercial. Para os usuários de veículos LeasePlan o atendimento emergencial está funcionando 24 horas.

Estamos realizando agendamento de acordo com as localidades e fornecedores disponíveis e em funcionamento, porém, pode ser necessário um prazo maior para o agendamento de serviço, pois a maioria dos nossos parceiros estão trabalhando com recursos reduzidos. Nossa dica neste momento de pandemia é agendar apenas serviços críticos que tenham comprometimento com a segurança dos veículos (do condutor). Você pode solicitar esses serviços por meio da Lizy, no WhatsApp da LeasePlan (11) 3296-8700 ou pelo Portal do Condutor

Durante essa crise, sempre que possível, é recomendável estender os contratos atuais e adiar novos pedidos. Mas sugerimos que se você for um condutor entre em contato com o Gestor do Contrato de Frotas da sua empresa.

E se você for o gestor responsável por este contrato, deve saber que o seu Gerente de Relacionamento vem atuando pro ativamente nestas questões, então para informações ou solicitações específicas à necessidade da sua empresa entre em contato com ele.

Sim, é possível rescindir um contrato de locação antecipadamente, mas lembre-se de que multas se aplicam a qualquer rescisão antecipada. Se você quiser saber mais sobre isso, entre em contato com seu Gestor de Relacionamento.

Como as montadoras pararam ou reduziram a produção de veículos, houve sérias interrupções. O impacto varia de acordo com diferentes regiões do país, portanto, consulte o seu Gestor de Relacionamento LeasePlan para obter as informações mais recentes. Entraremos em contato se houver atrasos ou se uma nova data de entrega estiver definida.

Os efeitos da pandemia de coronavírus estão sendo sentidos pela indústria automobilística. Diante de uma combinação de queda na demanda do mercado, oferta limitada de peças da China e desejo de proteger suas forças de trabalho, muitos fabricantes de veículos anunciaram que estão suspendendo a produção em suas fábricas, gerando impacto no fornecimento de peças para a rede de Concessionárias. Nos mercados em que o bloqueio está sendo suspenso lentamente, a produção começou novamente. Leia mais sobre isso aqui ou entre em contato com seu Gestor de Relacionamento para maiores informações sobre seus pedidos.

Além dos canais tradicionais de atendimento de Call Center ou do seu Gerente de Relacionamento, você pode contar com a nossa área de Qualidade, por isso se necessário entre no nosso site e faça sua solicitação ou reclamação via formulário. Nada deve fugir às regras de atendimento, mas caso isso aconteça você tem mais um canal para te auxiliar.

Você deve tentar agendar o serviço caso precise utilizar o veículo e a quilometragem for atingida neste período. Entretanto nossa recomendação será sempre ficar em casa, seguir as recomendações dos decretos oficiais da sua cidade, região ou da sua empresa. Algumas montadoras estenderam o prazo para realização da revisão em virtude da pandemia, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para obter informações atualizadas referente ao seu veículo.