Perguntas frequentes

Como podemos ajudá-lo?

Gostaríamos de mantê-lo em movimento. A qualquer momento. Em qualquer lugar.

Suas perguntas mais comuns.  Nossas respostas. Em um único lugar.

Please select a topic

COVID-19

Arrow right
Questões

Arrow downA LeasePlan está em funcionamento?

Estamos funcionando sim! Embora muitos de nossos funcionários estejam trabalhando em casa, estamos atendendo e com total disponibilidade para ajudar. E sempre seguindo as diretrizes de distanciamento social, mas nossa equipe está disponível por telefone e e-mail durante o horário comercial. Para os usuários de veículos LeasePlan o atendimento emergencial está funcionando 24 horas.

Isso responde a sua pergunta?
ThumbsUp
Feliz por ajudar!
ThumbsDown
Se precisar de ajuda por favor contacte-nos

Arrow downEu ainda posso agendar um serviço para o veículo?

Estamos realizando agendamento de acordo com as localidades e fornecedores disponíveis e em funcionamento, porém, pode ser necessário um prazo maior para o agendamento de serviço, pois a maioria dos nossos parceiros estão trabalhando com recursos reduzidos. Nossa dica neste momento de pandemia é agendar apenas serviços críticos que tenham comprometimento com a segurança dos veículos (do condutor). Você pode solicitar esses serviços por meio da Lizy, no WhatsApp da LeasePlan (11) 3296-8700 ou pelo Portal do Condutor

Isso responde a sua pergunta?
ThumbsUp
Feliz por ajudar!
ThumbsDown
Se precisar de ajuda por favor contacte-nos

Arrow downMeu contrato está chegando ao fim. Devo pedir novos veículos?

Durante essa crise, sempre que possível, é recomendável estender os contratos atuais e adiar novos pedidos. Mas sugerimos que se você for um condutor entre em contato com o Gestor do Contrato de Frotas da sua empresa.

E se você for o gestor responsável por este contrato, deve saber que o seu Gerente de Relacionamento vem atuando pro ativamente nestas questões, então para informações ou solicitações específicas à necessidade da sua empresa entre em contato com ele.

Isso responde a sua pergunta?
ThumbsUp
Feliz por ajudar!
ThumbsDown
Se precisar de ajuda por favor contacte-nos

Arrow downPosso rescindir meu contrato com antecedência?

Sim, é possível rescindir um contrato de locação antecipadamente, mas lembre-se de que multas se aplicam a qualquer rescisão antecipada. Se você quiser saber mais sobre isso, entre em contato com seu Gestor de Relacionamento.

Isso responde a sua pergunta?
ThumbsUp
Feliz por ajudar!
ThumbsDown
Se precisar de ajuda por favor contacte-nos

Arrow downA entrega do meu novo veículo será atrasada?

Como as montadoras pararam ou reduziram a produção de veículos, houve sérias interrupções. O impacto varia de acordo com diferentes regiões do país, portanto, consulte o seu Gestor de Relacionamento LeasePlan para obter as informações mais recentes. Entraremos em contato se houver atrasos ou se uma nova data de entrega estiver definida.

Isso responde a sua pergunta?
ThumbsUp
Feliz por ajudar!
ThumbsDown
Se precisar de ajuda por favor contacte-nos

Arrow downO coronavírus afetará o suprimento de veículo?

Os efeitos da pandemia de coronavírus estão sendo sentidos pela indústria automobilística. Diante de uma combinação de queda na demanda do mercado, oferta limitada de peças da China e desejo de proteger suas forças de trabalho, muitos fabricantes de veículos anunciaram que estão suspendendo a produção em suas fábricas, gerando impacto no fornecimento de peças para a rede de Concessionárias. Nos mercados em que o bloqueio está sendo suspenso lentamente, a produção começou novamente. Leia mais sobre isso aqui  ou entre em contato com seu Gestor de Relacionamento para maiores informações sobre seus pedidos.

Isso responde a sua pergunta?
ThumbsUp
Feliz por ajudar!
ThumbsDown
Se precisar de ajuda por favor contacte-nos

Arrow downTive um problema com o meu veículo e não fui atendido nos canais oficiais. O que devo fazer?

Além dos canais tradicionais de atendimento de Call Center ou do seu Gerente de Relacionamento, você pode contar com a nossa área de Qualidade, por isso se necessário entre no nosso site e faça sua solicitação ou reclamação via formulário. Nada deve fugir às regras de atendimento, mas caso isso aconteça você tem mais um canal para te auxiliar.

Isso responde a sua pergunta?
ThumbsUp
Feliz por ajudar!
ThumbsDown
Se precisar de ajuda por favor contacte-nos

Arrow downMinha revisão de km do veículo está perto do vencimento, o que devo fazer?

Você deve tentar agendar o serviço caso precise utilizar o veículo e a quilometragem for atingida neste período. Entretanto nossa recomendação será sempre ficar em casa, seguir as recomendações dos decretos oficiais da sua cidade, região ou da sua empresa. Algumas montadoras estenderam o prazo para realização da revisão em virtude da pandemia, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para obter informações atualizadas referente ao seu veículo.

Isso responde a sua pergunta?
ThumbsUp
Feliz por ajudar!
ThumbsDown
Se precisar de ajuda por favor contacte-nos

Não consegue encontrar o que você está procurando? Entre em contato conosco!

Ligue para (11) 3296-8700

Você pode nos contatar de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

LIGUE AGORA

Chat

Vamos conversar no chat. Um de nossos consultores está disponível para falar com você.

E-mail

Nos envie um e-mail e responderemos em um dia útil.