Perguntas Frequentes (FAQ)

Produto - PME

Qual o ano e modelo dos veículos? Você consegue consultar esta informação na página de detalhamento de cada um dos veículos.Quais as cores disponíveis dos veículos? Como os veículos são a pronta entrega, as cores disponíveis estão na página de detalhamento de cada veículo. Caso queria um veículo que não esteja em pronta entrega, você poderá escolher a cor do mesmo.Qual o prazo de entrega dos veículos?! Os veículos que estão no catálogo são a pronta entrega.  Caso queira um veículo que não está no catálogo é necessário verificar a proposta do mesmo.Manutenções corretivas e/ou preventivas e pneus estão inclusos no valor da mensalidade? Não. Os serviços incluídos na mensalidade são: documentação e gestão de multas.  O seguro é possível incluir, como um opcional.É preciso ter uma vida mínima de CNPJ? Quantos anos minimamente a empresa deve ter? Sim, é preciso ter pelo menos 3 anos de CNPJ aberto.Consigo incluir opcionais no veículo? Para os veículos pronta entrega não é possível a inclusão de opcionais de fábrica. Caso queira incluir um acessório ou adesivo no veículo pós retirada, não há problema algum, pois ao final do contrato o veículo poderá será seu. Quanto eu pago no final do contrato para ficar com o veículo pra mim? Não é necessário arcar com nenhum valor extra. O carro estará pago ao quitar o valor da última mensalidade.O carro que eu quero não está no showroom, como faço para cotá-lo? Basta preencher [aqui](targetSelf:/pt-br/noovucar-contato/) o formulário, especificando qual veículo é do seu interesse. Importante ressaltar que os veículos que não estão no catálogo não são pronta entrega.Como e onde funciona a entrega do veículo? Dependendo da sua localidade, a retirada do veículo é na concessionária parceira LeasePlan mais próxima.Preciso pagar a entrega do veículo? No momento o veículo necessita ser retirado pelo usuário na concessionária. Assim, não há custo.Como funciona o emplacamento do veículo? Eu posso escolher a placa? O cliente escolhe o final de placa e todos os trâmites de emplacamento e documentação do mesmo são de responsabilidade da LeasePlan. Quais serviços estão inclusos no meu veículo? Estão inclusos: documentação e gestão de multas. Como opcional é possível escolher a contratação de seguro, este contém também o serviço de assistência 24h (guincho, chaveiro e etc) inclusos.O carro é novo ou usado? Os veículos são todos novos. Compramos diretamente das montadoras.Quais são as condições de pagamento da entrada? A entrada do veículo pode ser 40 ou 30% do valor do mesmo. Tendo que ser pago a vista.Os carros estão cobertos pela garantia da montadora? Sim, nós compramos diretamente da montadora. A garantia será de acordo com as regras do manual do veículo.Caso precise devolver o carro antes do término do contrato, há multa? Na verdade não é uma multa. Em nosso contrato existe uma cláusula sobre os valores devidos em caso de devolução, podendo variar de acordo com o veículo e prazo para o término do pagamento do mesmo.As parcelas mensais são fixas? Sim, as parcelas mensais são fixas de acordo com os valores que constam no detalhamento do veículo.Os veículos tem limite de km por mês ou por tempo de contrato? Não há limite de quilometragem.Há um tempo mínimo de CNH para adquirir o veículo? Não há.O veículo fica no nome da minha empresa? Durante a vigência do contrato de leasing, o veículo fica em nome da LeasePlan com uma citação no documento de que o mesmo está sendo arrendado pela empresa cliente.

Documentação

Preciso pagar o IPVA e licenciamento do meu veículo? Não. A LeasePlan cuida dessa parte para você.Como vou receber o licenciamento anual do meu veículo? Será enviado via e-mail (antes do vencimento).Não recebi o licenciamento anual do meu veículo. E agora? Nos acione [clicando aqui](targetSelf:/pt-br/noovucar-contato/) e providenciaremos a 2ª via para você.Preciso imprimir o documento digital? Não é exigido. Basta ter a guarda em seu celular e apresentar o QR code, quando solicitado. Boas práticas: LeasePlan recomenda que mesmo não havendo a obrigatoriedade, que seja impresso e mantido no veículo para evitar problemas com dificuldade de obtenção da via digital em eventual abordagem policial.Meu veículo foi apreendido, o que preciso fazer? Nós te ajudamos a resolver. Nos acione [clicando aqui](targetSelf:/pt-br/noovucar-contato/). Precisaremos da maior quantidade de informações do evento para buscarmos parceiros locais para retirar o seu veículo rapidamente e providenciar as documentações exigidas. Todos os custos serão primeiramente aprovados e posteriormente repassaremos no faturamento mensal.Perdi minha placa, o que preciso fazer? Nos acione [clicando aqui](targetSelf:/pt-br/noovucar-contato/) e providenciaremos a 2ª via para você. Todos os custos serão primeiramente aprovados e posteriormente repassaremos no faturamento mensal.Preciso avisar quando se eu tiver alteração de endereço? Sim. É muito importante que seja compartilhado todas as atualizações com a LeasePlan para evitar problemas com extravios de correspondências. Cuidaremos de todos os trâmites de atualização de endereço para você. Todos os custos serão primeiramente aprovados e posteriormente repassaremos no faturamento mensal.

Multas

A multa de trânsito será enviada para meu endereço? Sim. Todas as correspondências serão enviadas ao endereço informado no momento da compra do veículo. Caso tenha alterado seu endereço, não se esqueça de nos avisar para cuidarmos da atualização nos órgãos de trânsito.Qual o prazo para receber a notificação de autuação? De acordo com a resolução 619/2016, órgão autuador tem até 30 dias para enviar a notificação de autuação, sob pena de cancelamento.Preciso fazer a indicação do condutor infrator? Sim. É necessário sempre informar o condutor responsável pela infração. Caso a autuação tenha sido cometida por um condutor terceiro, poderá seguir os tramites em nome do condutor responsável.Quem assina no campo proprietário na notificação de autuação? Somente a LeasePlan tem poderes para assinar no campo proprietário.Não concordo com a infração. Posso entrar com recurso? Sim. Você tem todo direito de recorrer, desde que respeite o prazo estipulado na notificação de trânsito. Solicite maiores informações no comunicado recebido.O que é multa por não indicação do condutor? Se trata de uma penalidade aplicada em veículos pertencentes a pessoa jurídica, sempre que o órgão autuador não identifica a indicação do condutor infrator até a data limite. A penalidade possui um fator multiplicador que considera o enquadramento da infração e quantidades de reincidências no período de 12 meses.Como faço o pagamento da multa? A LeasePlan cuida disso para você. Basta que você encaminhe a guia de pagamento para nós e providenciamos o pagamento considerando os descontos devidos e posterior repassamos para você.

Seguro/sinistros (contratado LeasePlan)

Pretendo contratar o seguro por minha conta, é possível? Sim, não há problema, desde que o veículo esteja segurado.Como eu faço para acionar o meu seguro? Você pode acionar o seu seguro ligando para: 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 285 4141 (demais localidades)Quais os documentos necessários para comunicar o sinistro? - Cópia do Boletim de Ocorrência; - CRLV (registro e licenciamento do veículo); - CNH do condutor. Quais são as minhas coberturas? Seguro de casco, que é o veículo que está sob o contrato de leasing, para furto, roubo, colisões e outros eventos que não fazem parte das exclusões previstas em apólice. Para este acionamento é necessário efetuar o pagamento do valor da franquia. Cobertura para terceiros até o limite de R$100.000,00. Para o acionamento exclusivo à terceiros, não incide franquia.Qual o valor dar minha franquia? O valor da franquia do seu veículo consta no documento TRA (Termo de Recebimento e aceitação )Como acionar a Assistência 24h? Para acionar a Assistência 24h ligue para: 0800 729 1400Quais são as assistências 24h disponíveis para o meu seguro Automóvel? 1) Reboque até 200 km para veículo de passeio do endereço onde ocorreu o evento até a oficina mais próxima definida pelo segurado. 2) Pane seca: será fornecido um reboque com distância de até 100 km do endereço onde ocorreu o evento até o posto de abastecimento mais próximo. 3) Troca de pneu: Se um dos pneus do veículo segurado estiver avariado, um profissional irá realizar a simples substituição pelo sobressalente (estepe). Caso não seja possível a troca do pneu, será fornecido um reboque com distância de até 100 km do endereço onde ocorreu o evento até um local de escolha do segurado. 4) No caso de veículo imobilizado ou furto/roubo, será fornecido um meio de transporte dentro do município do evento para o retorno exclusivo do local do sinistro até a residência ou escritório do segurado. Limite de cobertura de 50km.Como chamar um guincho do Seguro Automóvel? Para acionar um guincho ligue para: 0800 729 1400O que fazer em caso de emergência com o carro? - Procure manter-se tranquilo; - Verifique se há vítimas ou feridos. Em caso positivo, chame imediatamente o socorro, ligando para 192 - Serviço de Atendimento Médico de Urgência e do Corpo de Bombeiros; - Na ausência de vítimas, se o veículo estiver em condições de locomoção, estacione em um local próximo e seguro para evitar outros acidentes; - Posicione o triângulo de sinalização a uma distância seguro do veículo, levando em consideração curvas e velocidade da via; - Em caso de danos materiais, não inicie os reparos sem prévia autorização da Seguradora; - Contate imediatamente a Seguradora e comunique o ocorrido, ligando para 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 285 4141 (demais localidades); - Se conseguir conduzir seu carro e este estiver em condições de trafegar, leve-o até uma oficina credenciada ou de sua preferência. Caso contrário, chame um guincho por meio da Central de Assistência 24 Horas: 0800 729 1400. Tenho algum benefício especial por levar meu carro para ser consertado em uma oficina indicada pela Seguradora? Sim! Você tem um desconto de R$ 200,00 e a garantia de um ano para o que foi consertado pela cobertura do seu seguro.Em que situações o meu Seguro de Automóvel não pode ser acionado? Quando os prejuízos são causados por: - Danos causados por condutores embriagados, sem CNH ou que tenham descumprido regras do CTB; - Guerra, terrorismo, vandalismos, brigas, greves e atos de má-fé; - Atos de autoridade, como confisco e má-fé; - Erros de fabricação; - Participação em competições, apostas e provas de velocidade. - Apropriação inadequada e roubo por sócios, empregados, dependentes ou familiares; - Roubo ou furto apenas de pneus e rodas; Lembre-se de que cada cobertura possui situações específicas que não são válidas. Em quais situações devo pagar a franquia depois de um acidente com meu veículo? A participação do segurado (franquia) é definida na contratação do seguro. No caso de acidente que leve à indenização total, não é cobrada de você a participação dos gastos. Veja os casos abaixo: **Valor do reparo maior que a sua participação: **Você paga a sua participação (franquia) e a Seguradora se responsabiliza pelo restante dos gastos do reparo. **Valor do reparo menor que a sua participação: **Você assume todo o valor do reparo menor que a sua participação. **Indenização total: **Quando o prejuízo é superior a 75% do valor contratado, a Seguradora realiza a indenização total e não cobra sua participação. *A descrição acima possui o objetivo de esclarecer e não altera as Regras do Seguro (Condições Gerais) das coberturas, exclusões e benefícios do contrato do seguro.*Como e quando devo pagar a franquia no Seguro Automóvel? No momento em que a seguradora recebe da oficina o orçamento do conserto do veículo segurado para análise e liberação dos reparos, é verificado pelo analista de sinistro o valor da franquia (participação do segurado). Caso os valores apresentados nesse orçamento sejam aprovados, é enviado para a oficina um documento com a liberação dos reparos e é apontado nesse documento o valor da franquia que deverá ser pago pelo segurado diretamente para a oficina quando retirar o veículo, após seu conserto. A forma de pagamento e se existe ou não opção de parcelamento é uma negociação que deve ser feita diretamente com a oficina, exceto para oficinas referenciadas, nestas é garantida a possibilidade de parcelamento e desconto de R$ 200,00 no pagamento.Meu Seguro Automóvel pode perder a validade? Sim. Alguns fatores podem cancelar seu contrato de seguro com a Seguradora ou impedir que você receba a indenização, são eles: - Se você provocar situações que aumentem prejuízos e danos garantidos; - Se você, seu corretor ou representante legal não comunicar à Seguradora qualquer informação que altere o contrato durante a validade do seguro; - Se você não comunicar o acidente à Seguradora logo após ele acontecer; - Se o carro segurado for conduzido por pessoa que não possua habilitação legal ou apropriada ou que esteja com o direito de dirigir suspenso, cassado ou com exame médico vencido e sem condições de ser renovado; - Se o condutor estiver sob efeito de álcool ou drogas; - Se a indenização já realizada ou a soma das últimas indenizações for igual ou maior que o valor segurado; - Se você deixar de pagar as parcelas no prazo de vencimento. Quando não posso solicitar as coberturas para outros (terceiros)? Quando os prejuízos são causados por: Atos de autoridade e má-fé. Participação em competições, apostas e provas de velocidade.O que acontece na indenização do meu veículo pelo fato dele ser arrendado (leasing)? Seu veículo segurado é arrendado, a indenização total é paga à instituição financeira descrita no Contrato de Arrendamento, no caso a LeasePlan.O seguro contempla quantos condutores? Não temos restrição a quantidade de condutores desde que devidamente habilitados.