Conheça a Lizy, a assistente virtual da LeasePlan!

Leaseplan inovando no atendimento ao Condutor

Leaseplan inovando no atendimento ao Condutor

Envie um 'oi' para a Lizy!
19 de Março de 2020

Não é à toa que o Whatsapp é a rede social de mensagens instantâneas mais popular no Brasil. Sua utilização trouxe muita simplicidade a vida das pessoas permitindo que pudéssemos falar com muitas pessoas, de forma rápida, além de compartilhar fotos, links, grupos de interesses, etc.

A LeasePlan acredita que a real utilidade da tecnologia é esta, trazer benefícios concretos para nosso dia-a-dia. Assim, para facilitar mais a vida de nossos usuários, entendemos que tínhamos que criar um assistente virtual no WhatsApp. Conectando a LeasePlan com nossos usuários através de um canal que tem mais de 90% de penetração nos smartphones do Brasil.

Sabemos que o mundo está em processo de transformação digital e começamos essa digitalização ano passado quando criamos nossos canais online: Portal do Gestor e do Condutor. Mas, sabíamos que isso ainda não era suficiente, por isso, mergulhamos no universo dos possíveis usuários do canal para formatá-lo de uma maneira que a personalidade e as características do atendente virtual fosse percebida e que tivesse em sintonia com a imagem da LeasePlan. E o mais importante, que realmente fosse de grande utilidade e agilidade para os usuários.

Este novo canal tem como propósito "otimizar o tempo dos usuários e eles serem bem atendidos a qualquer momento”, que vai de acordo com um dos nossos pilares de negócio.

Assim, nasceu a Lizy, a Assistente Virtual da LeasePlan! Ela está disponível para todos os nossos Condutores desde janeiro deste ano.

Mas, como essa teconologia funciona?!

A Lizy é simpática, divertida, responsável e está sempre pronta para ajudar os Condutores da LeasePlan. Apesar de ser uma robô, parece que a conversa é com um humano:

Os principais benefícios com a Lizy

Além de toda a praticidade que o WhatsApp oferece, tivemos bastante cuidado para trazer ainda mais valor para este novo canal:

  1. Novo canal online de atendimento LeasePlan. Com a Lizy, chegamos a 20% de utilização de canais digitais pelos Condutores.

  2. O número do Atendimento ao Condutor foi disponibilizado também como número de WhatsApp para que os usuários tivessem um único número para facilitar o dia-a-dia.

  3. Neste primeiro momento, disponibilizamos o agendamento de manutenções, revisões e recall para que ela possa fazer tudo de forma online e simultânea.

  4. Atendimento a qualquer hora e qualquer lugar.

  5. Agilidade no atendimento e também no backoffice. No mês de janeiro todo a Lizy trabalhou o equivalente a 5 horas de trabalho de um atendente.

As inovações não param! Em breve teremos todas as etapas de agendamento incluindo a confirmação de retirada do veículo e envio de pesquisa de satisfação. A Lizy também passará a atender via chat em nosso website. Assim, a Lizy conseguirá auxiliar os usuários em todos os momentos de interação com a LeasePlan.

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