Perguntas Frequentes (FAQ)

Produto - NoovuCar Assinatura

Qual o ano e modelo dos veículos? Você consegue consultar esta informação na página de detalhamento de cada um dos veículos.Quais as cores disponíveis dos veículos? Como os veículos são a pronta entrega, as cores disponíveis estão na página de detalhamento de cada veículo. Caso queria um veículo que não esteja em pronta entrega, você poderá escolher a cor do mesmo.Qual o prazo de entrega dos veículos?! Os veículos que estão no catálogo são a pronta entrega.  Caso queira um veículo que não está no catálogo é necessário verificar a proposta do mesmo.Manutenções preventivas e troca de pneus estão inclusos no valor da mensalidade? Sim. Os serviços incluídos na mensalidade são: documentação, gestão de multas, seguro e assistência 24hs.É preciso ter uma vida mínima de CNPJ? Quantos anos minimamente a empresa deve ter? Sim, é preciso ter pelo menos 3 anos de CNPJ aberto.Consigo incluir opcionais no veículo? Para os veículos pronta entrega não é possível a inclusão de opcionais de fábrica. Caso queira incluir um acessório ou adesivo no veículo pós retirada, não há problema algum, pois ao final do contrato o veículo poderá será seu. Quanto eu pago no final do contrato para ficar com o veículo pra mim? Após realizar o pagamento da última mensalidade, você pode ou Renovar o contrato, ou ter a opção de comprar seu veículo com um valor exclusivo LeasePlan.O carro que eu quero não está no showroom, como faço para cotá-lo? Basta preencher [aqui](targetSelf:/pt-br/noovucar-contato/) o formulário, especificando qual veículo é do seu interesse. Importante ressaltar que os veículos que não estão no catálogo não são pronta entrega.Como e onde funciona a entrega do veículo? Dependendo da sua localidade, a retirada do veículo é na concessionária parceira LeasePlan mais próxima.Preciso pagar a entrega do veículo? Por ser um veículo 0km, você pode retirar seu novo veículo direto na concessionária. Assim, não há custo.Como funciona o emplacamento do veículo? Eu posso escolher a placa? O cliente escolhe o final de placa e todos os trâmites de emplacamento e documentação do mesmo são de responsabilidade da LeasePlan. Quais serviços estão inclusos no meu veículo? Estão inclusos: documentação e gestão de multas. Seguro, este contém também o serviço de assistência 24h (guincho, chaveiro e etc) inclusos. Como opcional é possível Contratar um veículo Substituto para qualquer tipo de problema com o seu NoovuCarO carro é novo ou usado? Os veículos são todos 0km. Compramos diretamente das montadoras.Quais são as condições de pagamento da entrada? Você não precisa se preocupar com Valor de entrada, para isso, voce pode contratar nosso serviço do NoovuCar Leasing que você pode ficar com o veículo sem custos adicionais no final do contrato.Os carros estão cobertos pela garantia da montadora? Sim, nós compramos diretamente da montadora. A garantia será de acordo com as regras do manual do veículo.Caso precise devolver o carro antes do término do contrato, há multa? Na verdade não é uma multa. Em nosso contrato existe uma cláusula sobre os valores devidos em caso de cancelamento com a devolução, podendo variar de acordo com o veículo e prazo para o término do pagamento do mesmo.As parcelas mensais são fixas? Sim, as parcelas mensais são fixas de acordo com os valores que constam no detalhamento do veículo.Os veículos tem limite de km por mês ou por tempo de contrato? Você pode escolher o quanto quer rodar, sendo: 1000km, 2000km ou 3000km por mêsHá um tempo mínimo de CNH para adquirir o veículo? Não há.O veículo fica no nome da minha empresa? Durante a vigência do contrato de Assinatura, o veículo fica em nome da LeasePlan.

Documentação

Preciso pagar o IPVA e licenciamento do meu veículo? Não. A LeasePlan cuida dessa parte para você.Não recebi o licenciamento anual do meu veículo. E agora? Não se preocupe, a LeasePlan cuida disso para você, enviando o licenciamento dentro do prazo legalPreciso imprimir o documento digital? Não é exigido. Basta ter a guarda em seu celular e apresentar o QR code, quando solicitado. Boas práticas: LeasePlan recomenda que mesmo não havendo a obrigatoriedade, que seja impresso e mantido no veículo para evitar problemas com dificuldade de obtenção da via digital em eventual abordagem policial.Meu veículo foi apreendido, o que preciso fazer? Nós te ajudamos a resolver. Nos acione [clicando aqui](targetSelf:/pt-br/noovucar-contato/). Precisaremos da maior quantidade de informações do evento para buscarmos parceiros locais para retirar o seu veículo rapidamente e providenciar as documentações exigidas. Todos os custos serão primeiramente aprovados e posteriormente repassaremos no faturamento mensal.Perdi minha placa, o que preciso fazer? Nos acione [clicando aqui](targetSelf:/pt-br/noovucar-contato/) e providenciaremos a 2ª via para você. Todos os custos serão primeiramente aprovados e posteriormente repassaremos no faturamento mensal.Preciso avisar quando se eu tiver alteração de endereço? Sim. É muito importante que seja compartilhado todas as atualizações com a LeasePlan para evitar problemas com extravios de correspondências. Cuidaremos de todos os trâmites de atualização de endereço para você. 

Multas

A multa de trânsito será enviada para meu endereço? Não. Todas as correspondências serão enviadas para o endereço da LeasePlanQual o prazo para receber a notificação de autuação? De acordo com a resolução 619/2016, órgão autuador tem até 30 dias para enviar a notificação de autuação, sob pena de cancelamento.Preciso fazer a indicação do condutor infrator? Sim. É necessário sempre informar o condutor responsável pela infração. Caso a autuação tenha sido cometida por um condutor terceiro, poderá seguir os tramites em nome do condutor responsável.Quem assina no campo proprietário na notificação de autuação? Somente a LeasePlan tem poderes para assinar no campo proprietário.Não concordo com a infração. Posso entrar com recurso? Sim. Você tem todo direito de recorrer, desde que respeite o prazo estipulado na notificação de trânsito. Solicite maiores informações no comunicado recebido.O que é multa por não indicação do condutor? Se trata de uma penalidade aplicada em veículos pertencentes a pessoa jurídica, sempre que o órgão autuador não identifica a indicação do condutor infrator até a data limite. A penalidade é aplicada com o valor da multa dobrada de acordo com o valor da infração original.Como faço o pagamento da multa? A LeasePlan cuida disso para você. O pagamento será realizado diretamente para a LeasePlan considerando os descontos devidos e posteriormente repassaremos para você.

Manutenção Preventiva 

Quais os serviços estão incluídos pela Lizy? A Lizy consegue te ajudar agendando serviços como: revisão, manutenção preventiva e corretiva e troca de pneus, Recall e reagendar algum outro serviço.Como agendar minha manutenção preventiva? Nada de preocupações. Para sua comodidade você pode realizar seu agendamento direto pelo Whatsapp com a Lizy, nossa assistente virtual da LeasePlan, é só mandar um "oi" para ela no número 3296-8700 e escolher qual o serviço você deseja agendar para o seu veículo.Quais os serviços estão incluídos pela Lizy? A Lizy consegue te ajudar agendando serviços como: revisão, manutenção preventiva e corretiva e troca de pneus, Recall e reagendar algum outro serviço.

Seguro/sinistros 

Pretendo contratar o seguro por minha conta, é possível? O produto NoovuCar Assinatura já contempla um seguro completo para seu veículo e você não precisa pagar mais por isso.Como eu faço para acionar o meu seguro? Você pode acionar o seu seguro ligando para: 3296-8900 (capitais e regiões metropolitanas)Quais os documentos necessários para comunicar o sinistro? - Cópia do Boletim de Ocorrência; - CRLV (registro e licenciamento do veículo); - CNH do condutor no momento do Sinistro. Quais são as minhas coberturas? Seguro de casco, que é o veículo que está sob o contrato de leasing, para furto, roubo, colisões e outros eventos que não fazem parte das exclusões previstas em apólice. Para este acionamento é necessário efetuar o pagamento do valor da franquia. Cobertura para terceiros até o limite de R$100.000,00. Para o acionamento exclusivo à terceiros, não incide franquia.Qual o valor dar minha franquia? O valor da franquia do seu veículo consta no documento TRA (Termo de Recebimento e aceitação)Como acionar a Assistência 24h? Para acionar a Assistência 24h ligue para: 3296-8900 (capitais e regiões metropolitanas)Quais são as assistências 24h disponíveis para o meu seguro Automóvel? 1) Reboque até 100 km para veículo de passeio do endereço onde ocorreu o evento até a oficina mais próxima definida pelo segurado. 2) Pane seca: será fornecido um reboque com distância de até 100 km do endereço onde ocorreu o evento até o posto de abastecimento mais próximo. 3) Troca de pneu: Se um dos pneus do veículo segurado estiver avariado, um profissional irá realizar a simples substituição pelo sobressalente (estepe). Caso não seja possível a troca do pneu, será fornecido um reboque com distância de até 100 km do endereço onde ocorreu o evento até um local de escolha do segurado. 4) No caso de veículo imobilizado ou furto/roubo, será fornecido um meio de transporte dentro do município do evento para o retorno exclusivo do local do sinistro até a residência ou escritório do segurado. Limite de cobertura de 50km.Como chamar um guincho do Seguro Automóvel? Para acionar um guincho ligue para: 3296-8900 (capitais e regiões metropolitanas) O que fazer em caso de emergência com o carro? - Procure manter-se tranquilo; - Verifique se há vítimas ou feridos. Em caso positivo, chame imediatamente o socorro, ligando para 192 - Serviço de Atendimento Médico de Urgência e do Corpo de Bombeiros; - Na ausência de vítimas, se o veículo estiver em condições de locomoção, estacione em um local próximo e seguro para evitar outros acidentes; - Posicione o triângulo de sinalização a uma distância seguro do veículo, levando em consideração curvas e velocidade da via; - Em caso de danos materiais, não inicie os reparos sem prévia autorização da Seguradora; - Contate imediatamente a LeasePlan e comunique o ocorrido, ligando para 3296-8900; - Se conseguir conduzir seu carro e este estiver em condições de trafegar, leve-o até uma oficina credenciada ou de sua preferência. Caso contrário, chame um guincho por meio da Central de Assistência 24 Horas: 3296-8900. Em que situações o meu Seguro de Automóvel não pode ser acionado? Quando os prejuízos são causados por: - Danos causados por condutores embriagados, sem CNH ou que tenham descumprido regras do CTB; - Guerra, terrorismo, vandalismos, brigas, greves e atos de má-fé; - Atos de autoridade, como confisco e má-fé; - Defeitos de fabricação; - Participação em competições, apostas e provas de velocidade. - Apropriação inadequada e roubo por sócios, empregados, dependentes ou familiares; - Roubo ou furto exclusivamente de faróis, lanternas ou acessórios móveis, pneus e rodas; Lembre-se de que cada cobertura possui situações específicas que não são válidas. Em quais situações devo pagar a franquia depois de um acidente com meu veículo? A participação do segurado (franquia) é definida na contratação do seguro. No caso de acidente que leve à indenização total, não é cobrada de você a participação dos gastos. Veja os casos abaixo: **Valor do reparo maior que a sua participação: **Você paga a sua participação (franquia) e a Seguradora se responsabiliza pelo restante dos gastos do reparo. **Valor do reparo menor que a sua participação: **Você assume todo o valor do reparo menor que a sua participação. **Indenização total: **Quando o prejuízo é superior a 75% do valor contratado, a Seguradora realiza a indenização total e não cobra sua participação. *A descrição acima possui o objetivo de esclarecer e não altera as Regras do Seguro (Condições Gerais) das coberturas, exclusões e benefícios do contrato do seguro.*Como e quando devo pagar a franquia no Seguro Automóvel? No momento em que a seguradora recebe da oficina o orçamento do conserto do veículo segurado para análise e liberação dos reparos, é verificado pelo analista de sinistro o valor da franquia (participação do segurado). Caso os valores apresentados nesse orçamento sejam aprovados, é enviado para a oficina um documento com a liberação dos reparos e é apontado nesse documento o valor da franquia que deverá ser pago pelo segurado diretamente para a oficina quando retirar o veículo, após seu conserto. A forma de pagamento e se existe ou não opção de parcelamento é uma negociação que deve ser feita diretamente com a oficina, exceto para oficinas referenciadas, nestas é garantida a possibilidade de parcelamento e desconto de R$ 200,00 no pagamento.Meu Seguro Automóvel pode perder a validade? Sim. Alguns fatores podem cancelar seu contrato de seguro com a Seguradora ou impedir que você receba a indenização, são eles: - Se você provocar situações que aumentem prejuízos e danos garantidos; - Se você, seu corretor ou representante legal não comunicar à Seguradora qualquer informação que altere o contrato durante a validade do seguro; - Se você não comunicar o acidente à Seguradora logo após ele acontecer; - Se o carro segurado for conduzido por pessoa que não possua habilitação legal ou apropriada ou que esteja com o direito de dirigir suspenso, cassado ou com exame médico vencido e sem condições de ser renovado; - Se o condutor estiver sob efeito de álcool ou drogas; - Se a indenização já realizada ou a soma das últimas indenizações for igual ou maior que o valor segurado; - Se você deixar de pagar as parcelas no prazo de vencimento. Quando não posso solicitar as coberturas para outros (terceiros)? A cobertura para Terceiros só existe quando o segurado é o responsável pelo dano causado. Quando os prejuízos são causados por: Atos de autoridade e má-fé. Participação em competições, apostas e provas de velocidade. .O que acontece na indenização do meu veículo pelo fato dele ser locado? Seu veículo segurado é arrendado, a indenização total é paga à instituição financeira descrita no Contrato de Arrendamento, no caso a LeasePlan.O seguro contempla quantos condutores? Não temos restrição a quantidade de condutores desde que devidamente habilitados.