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A importância da atuação próxima com o cliente na gestão de frotas
Precisando de uma luz para a sua frota? Confira este case de sucesso e descubra como melhorar a gestão!
Diante da complexidade da área, entender as reais necessidades é essencial para a oferta de um serviço eficiente.
Uma atuação próxima com o cliente, baseada nas necessidades especiais de cada empresa, sem deixar de lado as complexidades que o mercado de frota enfrenta atualmente. Não é tão comum ter a área comercial ao lado da transformação digital, mas durante o workshop online realizado pela AIAFA Brasil em 23 de junho de 2022, o diretor de Growth e Transformação Digital da LeasePlan Leonardo Martins, mostrou que essa combinação tem gerado bons resultados para os clientes da LeasePlan:
A partir do contato com cliente, a gente recebe muita novidade, informação, dificuldades e necessidades, o que está funcionando e o que precisa ser melhorado em relação aos nossos serviços. Levamos para dentro de casa e tudo isso se torna o nosso ponto de partida para o que faremos em termos de inovação para os nossos clientes, explica.
Durante a sua fala no evento, o diretor ressalta a importância de entender o que é de fato útil para o mercado e para o dia a dia de seus clientes:
Esse olhar para a real necessidade e a customização de nossos serviços é o DNA da LeasePlan no Brasil.
Como exemplo, foi apresentado o App My LeasePlan, que oferece ações customizadas, com suporte de dados para a operação da gestão da frota e análise completa do perfil do condutor.
Sabemos que a área de mobilidade corporativa é altamente tensionada pela questão de custos. Por meio do aplicativo, buscamos atender estes pontos, mas também cuidar de quem está na direção destes veículos. Queremos nos conectar e entender o comportamento desse condutor e fornecer um feedback para que ele possa ter um dia melhor no trânsito, explica o diretor.
A pandemia foi o momento em que a Univar optou pela terceirização de sua frota. A empresa estadunidense de produtos químicos buscou a LeasePlan para atendê-la nesse momento de instabilidade.
O sucesso da nova parceria foi um dos cases apresentados no Workshop. Segundo Anderson Silva, os ganhos com a terceirização foram vistos tanto na área operacional quanto financeira. A partir de uma nova estruturação de política de frotas, com toda assistência digital e facilidade de interação e agilidade da LeasePlan tornou os gestores mais estratégicos. Também houve uma redução de 60% dos custos com a área, mesmo com upgrade de veículos. A sustentabilidade e o compartilhamento dos mesmos valores também foram pontos mencionados por Anderson Silva como fatores de escolha pela LeasePlan. O resultado da parceria se tornou exemplo para a operação no México, mostrando que a estratégia da LeasePlan já é um case de sucesso no mercado. “Seguimos com esse modo de proximidade com os clientes. Temos a cadeia de serviços estabelecida e vamos acrescentando peças de acordo com a necessidade de cada cliente”, conclui o diretor de Growth e Transformação Digital da LeasePlan.
Quer saber como a LeasePlan pode te ajudar a gerir sua frota e reduzir custos? Fale com um de nossos especialistas!
Gostaria de falar mais sobre terceirização de frota?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
