Specialist Klachtmanagement -Service Experience Support
Afdeling
Quality
Locatie
Almere Netherlands
Geplaatst
12-05-2023
Solliciteer!Arrow right

Word ook LeasePlanner

LeasePlanners werken mee aan de toekomst van mobiliteit. Door steeds voorop te lopen als het gaat om veiligheid, klimaat, energietransitie en sociale integratie. En door te werken aan onze ambities om in 2030 100% elektrische auto’s in beheer te hebben. Wil je ook LeasePlanner worden?. Op onze afdeling Service Experience Support is een plek voor je vrij.

Specialist Klachtmanagement

Binnen LeasePlan Nederland werken ruim zevenhonderd collega’s met veel passie en plezier. Ook bij de afdeling Service Experience Support.

De afdeling Service Experience is onderdeel van de sector Service Delivery. Binnen Service Experience zijn er vijf afdelingen die zich allen bezighouden met het doel; klanten en leaserijders maximaal ontzorgen. Samen met je team ondersteun je op het gebied van requirements, kwaliteit, data & reporting, training, tooling, problem solving (lean-methodiek), procesverbetering en het veiligstellen van onze Service KPI’s. Je rapporteert aan de Manager SESDC.

Wat ga je doen?

Als Specialist Klachtmanagement ben je verantwoordelijk voor de overall coördinatie van klachten. Samen met de Sr. Specialist Klachtmanagement organiseer je Problem Solving Sessies (PSS). Deze sessies organiseer je naar aanleiding van uitgebreide data-analyses om klachten te identificeren en in de toekomst te voorkomen. Het is jouw verantwoordelijkheid om met de klachtexperts aan tafel te zitten, de klachten zo goed mogelijk op te lossen en in de toekomst te voorkomen.

Jouw prioriteit is het maken van rapportages op het gebied van klachtmanagement. Eén daarvan is het analyseren van klachten en daarin knelpunten signaleren waarin je deelneemt aan werkgroepen met de klachtexperts om tot een oplossing te komen. Maar daar stopt het niet, je bent niet vies om je mouwen op te stropen en teams te helpen in het afhandelen van klachten. Ook ben je verantwoordelijk voor:

  • Het streven naar een excellente klantbeleving op alle gebieden;
  • Controle van cijfermatig inzicht, definities en inzicht in CRM en PowerBI;
  • Rapportages maken/ ontwikkelen daar waar behoefte aan is;
  • Analyseren van de rapportages;
  • Deelnemen aan PPS en tot verbeterinitiatieven komen;
  • Kwaliteitsaudit door telefoongesprekken te beluisteren en e-mails terug te lezen;
  • Samen met klachtenexperts in de verschillende teams help je om klachten beter en sneller op te lossen door echt mee te schrijven, door standaard teksten op te stellen die het team later kan gebruiken, door te besturing te beleggen in de dagelijkse operatie;
  • Je bent graag iemand voor, je bent er voor iemand of doet graag een stapje extra.


Wat breng je mee?

  • Hands on problem solver, die graag een stap extra zet!
  • Je hebt een uitstekend analytisch vermogen, je kunt data omzetten in concrete acties;
  • Je hebt uitstekende creatieve schrijfvaardigheden volgens, in overeenstemming met Just Write schrijfstijl;
  • HBO-diploma;
  • Je hebt 3 jaar relevante werkervaring;
  • Je hebt een hands on mentaliteit wat betekend dat je graag zelf initiatief toont en je handen graag uit de mouwen steekt.
     

Wat bieden wij jou?

  • Goed marktconform salaris, variabele beloning, premievrij pensioen en smartphone, bijdrage aan een sportabonnement, korting op een e-bike;
  • Werken bij werkgever met een grote ambitie op schone, veilige en slimme mobiliteit;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen LeasePlan Nederland;
  • Ambitieuze organisatie met uitdagende doelen waar we hard werken. We maken ook tijd voor plezier en vieren graag onze successen;
  • Hybride werken;
  • Werken bij Top Employer of the year;
  • Positieve, enthousiaste werkomgeving en een markt die volop beweegt
  • Vrijheid voor initiatieven om samen LeasePlan beter te maken
  • Mooie locatie in het WTC in Almere (makkelijk bereikbaar met de auto en op
    1 minuut loopafstand van station Almere centrum)
     

Ook LeasePlanner worden?
Reageer dan direct. Heb je vragen? Bel of app dan met Michel Oosterman 06-13482128. We zijn benieuwd naar jouw LeasePlan.

Wat maakt een LeasePlanner een LeasePlanner?

LeasePlanners hebben een brede kijk op vervoer. Daarin passen niet alleen leaseauto’s, maar ook pool- en deelauto’s, shortlease auto’s, e-bikes of een mobiliteitskaart. Daarnaast heeft LeasePlan de ambitie om vanaf 2030 alleen nog maar elektrische auto’s in beheer te hebben.

Dat is een doelstelling die vraagt om een team waarin iedereen een steentje bijdraagt aan vooruitgang. Een team dat proactief, innovatief en creatief is. En laat zien dat een positief bedrijfsresultaat en een positieve bijdrage aan mens-en-milieu hand in hand gaan. Dat team bestaat uit een bijzonder slag mensen: LeasePlanners.

Privacy Statement Sollicitanten

Solliciteer!Arrow right