Binnenkijken bij een prijswinnende service- en onderhoudsspecialist

Voor leaserijders is Profile Car & Tyreservice Kalvenhaar een geliefd adres. Niet vreemd, zo blijkt uit de reviews. Ze scoren een 9,3 uit 68 online recensies. Ook wonnen ze vorig jaar de titel Profile-vestiging 2018. Het geheim zit volgens hen in hoogwaardige service aan hun klanten. Wat maakt de service dan zo speciaal? LeasePlan interviewde de directeur, Marion Kalvenhaar.

24 juni 2019
 

Kwaliteit staat voorop

Profile Car & Tyreservice Kalvenhaar in Zwolle is een onafhankelijk allround autoservicebedrijf. En allround zijn ze zeker. Al sinds de oprichting in 1953 zijn ze hyperspecialist in banden en velgen en onderhoud aan personenauto's, bestelwagens, aanhangers, trucks, landbouw en industrie. Met deze ervaring weten ze dat goede service hoog in het vaandel staat.

“Voor ons staat kwaliteit van de technische dienstverlening voorop. Daarnaast – of eigenlijk tegelijkertijd – vinden we service super belangrijk. Wij doen echt elke dag weer met ons hele team ons uiterste best om onze klanten zo min mogelijk last te laten ervaren van het feit dat hun auto tijdelijk van de weg is.”

Klanten bieden wat ze verwachten. Liefst nog meer!

 

De klant blijven verrassen

De klant zo min mogelijk last laten ervaren. Hoe doen ze dat precies? Marion licht toe: “We kunnen de auto halen, repareren en weer terugbrengen tijdens werktijd. We houden de wachttijd zo kort mogelijk. De auto kan zelfs overnachten in onze garage. Is de bandenwissel de aanleiding? Dan plannen we er, als dat nodig is, direct een servicebeurt aan vast… We zijn heel flexibel. Daar doen we hier echt allemaal en elke dag moeite voor. We luisteren altijd naar de verzoeken van onze klanten.”

We lijken dichter bij het geheim te komen van hun speciale service. Want, wat maakt Profile Car & Tyreservice Kalvenhaar nu zo onderscheidend? Marion antwoordt: “Mijn streven is dat we meer doen dan de klant verwacht. Dat is dus op z’n minst de afspraken nakomen. Zeggen we dat iemand een half uur moet wachten? Dan ben ik blij als die klant al na twintig minuten weer achter het stuur zit. En natuurlijk willen we ze verrassen, bijvoorbeeld met een schone auto na een reparatie. Om echt te ontzorgen moet je alert zijn en elke minuut je best doen.”

 

'Ongestoorde' service

“Niet iedereen ‘ziet’ dat wij allemaal een stapje harder lopen. Sommige leaserijders werken ongestoord door op hun kantoor, terwijl wij de auto weer helemaal in orde maken. Ze laten hun auto achter op de parkeerplaats, wij halen ‘m op en brengen ‘m na het onderhoud weer terug. Ik vind het leuk dat klanten die ‘ongestoorde’ service herkennen.

Laatst vertelde een leaserijder dat ‘ie ons via de button ‘bandenwissel’ op de LeasePlan App aanklikte voor een servicebeurt.” Service valt en staat bij een goede samenwerking. Met de AfspraakPlanner zorgt LeasePlan ervoor dat je altijd aan de beste partner wordt gekoppeld.

Dit kun je verwachten van Profile Car & Tyreservice Kalvenhaar

Het team (4 baliemedewerkers, 7 onderhoudsmonteurs, 2leerling onderhoudsmonteur, 3 bandenmonteurs en 5 truckmonteurs banden) staatelke werkdag voor je klaar:

  • Korte wachttijden
  • APK, reparatie en onderhoud
  • Breed assortiment winterbanden & zomerbanden
  • Afspraken zo veel mogelijk inplannen op verzoek van de leaserijder
  • Goed geschoold en gemotiveerd (technisch) personeel
  • Schone wachtruimte met verse koffie, thee en wifi
  • Toiletten voor mannen en vrouwen
 

Positieve klantervaringen

Als je elke dag op topniveau presteert, ga je dit natuurlijk terug zien in de waardering. Het geheim van goede service lijkt te komen door het dicht bij jezelf te houden. “Ook de klantervaringen doen ons goed; mensen vertellen dat ze zo prettig konden doorwerken in onze luxe wachtruimte, dat ze de toiletten zo fris vinden. Het lijken bijzaken voor een garage, maar het maakt de service compleet. Ik wil dat alle klanten – van zzp’er tot leaserijder en van truckchauffeur tot directeur – hier goed worden geholpen en ontvangen. Daarbij neem ik mijzelf als maatstaf; we helpen iedereen zoals we zelf geholpen zouden willen worden.”