Pechhulp

Wat kan en mag je verwachten?

Het kan iedereen gebeuren, je staat met pech langs de weg. Samen met onze hulpverleningspartner willen we je zo snel mogelijk weer mobiel krijgen en je hierin ontzorgen. Hieronder volgt een overzicht van wat je tijdens de hulpverlening van LeasePlan kan en mag verwachten.

Bel LeasePlan Pechhulpverlening

Heb je schade of pech aan de auto en kun je niet meer verder rijden? Bel direct met LeasePlan Hulpverlening: 036 - 527 27 27 (keuze 2).

Dit nummer is 24 uur per dag te bereiken. Je krijgt een collega van LeasePlan Hulpverlening aan de lijn. Zij staan klaar om je zo goed mogelijk te helpen en alle hulp in te schakelen die nodig is om je weer mobiel te krijgen.

  1.  
    1. Je hebt de pech gemeld en een veilige locatie gezocht

    Bij pech komt de hulpverlener zo snel mogelijk naar je toe. Zorg er in de tussentijd voor dat je zelf op een veilige plek staat. Je ontvangt van de hulpverlener een SMS met daarin een Track & Trace code. Met deze code volg je de hulpverlener op je telefoon. Je ziet waar je hulp zich op dat moment bevindt. Deze SMS wordt na ongeveer 5 minuten verstuurd nadat je je melding hebt gedaan.

  2.  
    2. Terwijl je wacht

    De gemiddelde aanrijtijd van de hulpverlening is ongeveer drie kwartier. Dit is afhankelijk van het tijdstip van de dag en de drukte op de weg. Als je op een onveilige locatie staat, kan je auto in opdracht van de politie vóór de aankomst van de hulpverlener worden weggesleept door een bergingsbedrijf naar een veilige locatie. Je ontvangt de pechhulp dan op een veilige plek.

    Tip!
    Blijf bij je auto terwijl je wacht, dit voorkomt extra kosten. Je auto mag namelijk alleen gerepareerd of weggesleept worden wanneer je zelf op locatie aanwezig bent.

    Tip!
    Ga alvast naar Mijn LeasePlan om te uit te zoeken welke hulpverleningsmodule er is afgesloten. Dan weet je op voorhand op welke mobiliteitsalternatieven je recht hebt, mocht je auto afgesleept worden. Je vindt deze informatie onder de categorie Contract in Mijn LeasePlan.

    Ben je na een uur nog niet geholpen?
    Neem dan contact op met LeasePlan: 036-5272727

  3.  
    3. Hulpverlening is op locatie

    De hulpverlener is gearriveerd. De monteur gaat nu een diagnose vaststellen. Dit duurt ongeveer 45 minuten en dit wordt alleen in jouw bijzijn gedaan. In 94% van de pechgevallen repareert de hulpverlening de leaseauto ter plekke en ben je weer snel op weg. Is de reparatie te complex of te specifiek, dan wordt de auto afgesleept naar de garage.

  4.  
    4. Leaseauto wordt afgesleept

    Wanneer het niet veilig is om met de leaseauto te rijden, kijk je samen met de hulpverlener naar een alternatief zodat je wel mobiel blijft. Denk hierbij aan: een taxi, vervangend vervoer, maar ook openbaar vervoer.

  5.  
    5. Vervangend vervoer

    De hulpverlening heeft besloten dat het niet meer veilig is om met je auto verder te rijden. Er wordt nu door de hulpverlening een aanvraag voor vervangend vervoer ingediend. De klasse van vervangend vervoer hangt af van de contractueel afgesproken voorwaarden die je in Mijn LeasePlan kunt vinden. Wanneer deze niet voldoet aan je wensen en behoeften, neem dan contact op met LeasePlan (036-5272727). Er wordt een alternatief gezocht en de eventuele bijkomende kosten hiervoor worden besproken met de contracthouder/werkgever.

  6.  
    6. Herstel leaseauto

    De hulpverlener brengt je auto naar een garage waar ze snel kunnen starten met de reparaties. De hulpverlener meldt de stranding bij LeasePlan en LeasePlan zorgt ervoor dat de garage je informeert over de laatste status van je voertuig.

  7.  
    7. Tot slot

    Heb je gebruik gemaakt van vervangend vervoer? Houd goed in de gaten wanneer je deze weer moet inleveren. In het document dat je hebt getekend bij ontvangst van het voertuig staat waar en wanneer deze weer teruggebracht moet worden.

    Is je auto nog niet hersteld? Geen probleem! Laat het ons weten, neem contact op met LeasePlan (036-5272727) en wij zorgen voor een alternatief.

Mis je informatie over pech, vervangend vervoer of reparaties?
Kijk dan vooral bij onze veelgestelde vragen.

Veelgestelde vragen