Esigenze e attitudini del cliente quando cerca un’auto? Eccole

esigenze-clienti-autoArriva dall’Automotive Customer Study, osservatorio di Quintegia sul consumatore Automotive, uno studio molto dettagliato sui gusti dei clienti quando vogliono acquistare o noleggiare un’automobile nuova. Una scelta, secondo la ricerca, fortemente legata alla voglia di farsi guidare da personale specializzato che assicuri un servizio all’altezza delle aspettative, in grado di fornire un’esperienza gratificante di vendita.

L’Osservatorio, giunto alla 4a edizione, ha coinvolto un campione di oltre 3.000 clienti di auto nuove intervistati nella prima parte del 2022. I risultati in termini di esigenze e tendenze che orientano i comportamenti e gli atteggiamenti dei clienti si possono riassumere a partire da 5 tematiche: Responsabilità, Esperienza, Servizio, Phygital e Personalizzazione.

La propensione dei marchi a rispettare i criteri legati ai fattori ESG (Environmental, Society, Governance) orienta sempre di più i comportamenti d’acquisto e il consumatore è più sensibile alle tematiche ambientali e sociali della comunità. Il 74% degli intervistati presta infatti attenzione alle azioni concrete delle aziende in tema di sostenibilità sociale e l’85% in tema di sostenibilità ambientale. L’esperienza vissuta in concessionaria continua il suo trend positivo e si pone come asset strategico nel processo di vendita, infatti il 90% degli intervistati considera la concessionaria come luogo ideale dove vivere il brand nei suoi valori e nella sua identità. Fondamentale il capitale umano che diventa il primo ambassador del marchio, la cui empatia e preparazione si connota come elemento rilevante anche per assicurare un servizio che possa generare un legame di fiducia. Il 64% del campione preferisce, infatti, rivolgersi ad un rivenditore in grado di offrire un servizio di qualità e non semplicemente a chi pratica i prezzi più bassi.

In termini esperienziali e di supporto sono sempre più importanti gli strumenti digitali per svolgere online alcune attività. Il 63% degli intervistati dichiara di apprezzare la possibilità di prenotare un intervento di manutenzione online, verificare la disponibilità di un’auto (52%) o gestire gli aspetti amministrativi (41%). Anche l’acquisto online è sempre più una prospettiva concreta. Il 38% dei clienti è interessato a valutare l’acquisto via web della prossima auto, pur mantenendo l’esigenza di poter vedere e toccare il prodotto. Dati che evidenziano quindi l’importanza di integrare fisico e digitale in una dimensione phygital.