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Covid-19 : Plan de continuité
Comme vous le savez, nous vivons actuellement une situation exceptionnelle avec l'Organisation Mondiale de la Santé qui a officiellement déclaré le COVID-19 (Coronavirus) comme étant une pandémie.
Pour assurer la sécurité de nos clients, partenaires et collègues, ainsi que le bon fonctionnement de notre organisation, le télétravail a été mis en place de manière structurelle pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Soyez certains que nous sommes plus que jamais mobilisés pour vous accompagner au quotidien dans votre activité et assurer la mobilité de vos conducteurs. LeasePlan suit activement l'évolution de la maladie et fournira des mises à jour sur cette page au fur et à mesure des développements.
Informations & questions fréquentes
Questions générales
Que savons-nous du Covid-19 ? Les Coronavirus sont une grande famille de virus, qui provoquent des maladies allant d’un simple rhume (certains virus saisonniers sont des Coronavirus) à des pathologies plus sévères comme le MERS-COV ou le SRAS. Le virus identifié en janvier 2020 en Chine est un nouveau Coronavirus. La maladie provoquée par ce Coronavirus a été nommée COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé - OMS. Depuis le 11 mars 2020, l’OMS qualifie la situation mondiale du COVID-19 de pandémie ; c’est-à-dire que l’épidémie touche désormais 137 pays sur une zone étendue.Quels sont les symptômes du Covid-19 ? Les symptômes principaux sont la fièvre ou la sensation de fièvre et des signes de difficultés respiratoires de type toux ou essoufflement.Que fait LeasePlan Luxembourg pour éviter la propagation du Covid-19 ? La priorité de LeasePlan Luxembourg est évidemment de préserver la santé de l’ensemble des collaborateurs, tout en garantissant à nos Clients et à nos Conducteurs une continuité de service notamment dans les situations les plus critiques. Nous avons donc pris la décision difficile mais nécessaire de fermer nos bureaux à la mi-mars dans le monde entier et d’anticiper la mise en place progressive du télétravail pour l’ensemble de nos équipes. Aujourd’hui, la grande majorité de nos collaborateurs travaille depuis leur domicile grâce à l’adaptation rapide de nos modes de travail et aux outils connectés déployés chez eux. Nous avons ainsi réduit au minimum la présence physique d’employés dans nos différents établissements. Nous avions également interdit les déplacements professionnels tant au niveau national qu'international ainsi que les rendez-vous physiques.L'activité de LeasePlan est-elle affectée par le Covid-19 ? Ces mesures indispensables nous permettent de protéger nos collaborateurs, tout en assurant notre plan de continuité d’activité, afin d'offrir la meilleure qualité de service possible à nos Clients. Et nous comptons sur leur compréhension en cas d’indisponibilité temporaire des moyens et réseaux de télécommunication qui seront inévitablement mis à rude épreuve dans le monde entier.Un salarié qui fait du télétravail obligatoire reste-t-il imposé sur l'ATN de la voiture de leasing même si celle-ci n'est plus utilisée ? L'employé garde la possibilité d’utiliser la voiture pour ses déplacements personnels (dans le cadre des restrictions générales en vigueur pendant cette période de crise). L'employé continuera donc à être imposé sur l'ATN lié à la mise en disponibilité de la voiture.Puis-je toujours réserver une voiture court-terme ? Nos activités de location court-terme (véhicule de remplacement, véhicule d’attente et/ou besoin ponctuel) ont repris leur cours habituel. Ceci bien évidement dans le respect des mesures sanitaires actuelles (distance de sécurité, nettoyage des zones de contact sur les véhicules, etc). Si vous conduisez actuellement l’un de nos véhicules court-terme et que votre contrat est arrivé à échéance, soyez rassuré, nous avons automatiquement prolongé celui-ci vu les circonstances. Pour toute question ou réservation, nous vous invitions à contacter notre service FIRST au **(+352) 40 44 11 11**. Je suis obligé de fermer mon entreprise. Puis-je obtenir un report de paiement ? Nous comprenons parfaitement les difficultés engendrées par cette crise sans précédent, qui impacte de nombreuses entreprises et secteurs d’activités. Face à l’épidémie du Covid-19, le Gouvernement a mis en place des mesures de soutien immédiates aux entreprises (mesures fiscales, financières et sociales), disponibles à l’adresse suivante : [gouvernement.lu](targetSelf:https://meco.gouvernement.lu/fr/dossiers/2020/coronoavirus-entreprises.html) Nous nous sommes organisés pour mettre en place les modifications de contrat qui s’avéreraient opportunes, afin de pénaliser le moins possible votre activité et nous restons à votre écoute pour vous accompagner et tenter de trouver ensemble les solutions qui permettront à chacune de nos entreprises confrontées à la même situation de continuer à avancer. J'ai une question urgente. Quelle est la meilleure façon de contacter LeasePlan ? Vos interlocuteurs commerciaux habituels restent accessibles par téléphone et e-mail. Pour toute autre demande, veuillez consulter [notre page Contact](targetSelf:https://www.leaseplan.com/fr-lu/contact/).Questions commandes, livraisons, restitutions
Puis-je commander une nouvelle voiture de société ? Les nouvelles commandes peuvent être passées, mais il faut garder à l'esprit qu'il est difficile de confirmer les délais de livraison exacts.Qui dois-je contacter pour pouvoir restituer mon véhicule ? Notre Service First se tient à votre disposition pour organiser la restitution de votre véhicule. Nous vous invitons à nous contacter par email : [first@leaseplan.lu](targetSelf:mailto:first@leaseplan.lu) ou via téléphone : **(+352) 40 44 11 11**.Compte tenu du déconfinement, est-ce que ma nouvelle voiture sera bien livrée à la date prévue ? Les livraisons ont bien repris mais à ce jour, suite à un retard de production important chez tous les constructeurs, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison initial annoncé à la validation de la commande. En étroite collaboration avec tous les concessionnaires nous mettons tout en œuvre pour actualiser les délais de livraison. Je continue de travailler à domicile, comment faire pour restituer ma voiture ? Nos conseillers sont à votre disposition pour organiser aux mieux la restitution en fonction de vos contraintes de mobilité. Nous vous invitons à contacter notre Service First par email : [first@leaseplan.lu](targetSelf:mailto:first@leaseplan.lu) ou par téléphone : **(+352) 40 44 11 11**. Si la restitution de votre voiture actuelle s’accompagne de la livraison d’un nouveau véhicule, nous vous remercions de le préciser dans votre message.Qu'en est-il des commandes de bornes de recharge pour véhicules électriques ? Toutes les demandes d’offre, de commande, de visite à domicile ou d’installation concernant des bornes de recharge avec nos partenaires dans la Grande Région sont reportés jusqu’à nouvel ordre. En effet, ces services ne sont pas autorisés à poursuivre leur activité en cette période. Seuls les dépannages ou entretiens critiques sont autorisés. Nos services commerciaux sont à votre disposition pour enregistrer vos demandes et planifier d’éventuels rendez-vous afin de limiter l’impact de ces décisions sur votre activité.Questions entretien & réparation
Le signal "entretien" de ma voiture s'allume, que dois-je faire ? Si vous ne faites actuellement que peu ou pas de déplacements avec votre voiture, cela peut attendre. La maintenance n'est considérée comme urgente que si vous pouvez prouver que vous devez vous déplacer pour le travail et que vous dépasseriez l'intervalle de maintenance prévu. Dans ce cas, contactez notre équipe FIRST au (+352) 40 44 11 11.Je dois amener ma voiture au contrôle technique. Est-ce encore possible ? **Stations de de la SNCT à Sandweiler, Esch-sur-Alzette, Livange, Wilwerwiltz et Bissen** Afin de réduire le nombre de contacts entre clients et inspecteurs de contrôle, seuls les véhicules pour lesquels le certificat de contrôle technique vient à échéance dans un délai de 14 jours sont acceptés aux stations de contrôle. Cette mesure concerne autant les clients particuliers que les clients professionnels qui prennent rendez-vous aux différentes stations de contrôle. (Usuellement, on pouvait présenter le véhicule au contrôle technique périodique jusqu’à 8 semaines avant la date d’échéance.) Suivant les informations recueillies ce matin, toute demande pour un contôle technique endéans la quinzaine peut actuellement être satisfaite. La fermeture des stations de contrôle technique n’est nullement prévue à ce stade.J'ai une intervention mineure à faire sur mon véhicule, que dois-je faire ? Afin de limiter l’engorgement des ateliers après-vente qui restent ouverts pour les cas d’urgence, nous vous recommandons de ne prendre rendez-vous que pour des réparations critiques ou liées à la sécurité du véhicule. Nous vous recommandons donc de reporter les opérations d’après-vente suivantes : - Carrosserie : toutes réparations cosmétiques mineures - Pneumatiques : toute permutation saisonnière de pneus hiver / été (sauf réglementation locale)Réparation des dommages, qu'en est-il ? Les réseaux après-vente des constructeurs ou des enseignes spécialisées privilégient bien évidemment les services prioritaires à la santé et à la sécurité de nos concitoyens. Ainsi ils fournissent des services minimums. Seules les réparations essentielles à la sécurité peuvent encore être planifiées.Est-il possible de prendre rendez-vous pour le changement de mes pneus ? Les changements de pneus (des pneus d'hiver aux pneus d'été) ne sont pas considérés comme essentiels et ne sont donc pas effectués. Les réparations et dépannages urgents (par exemple, remplacement de pneus usés ou endommagés, réparation d'un pneu crevé...) peuvent être effectués. En cas de pneus usés au-delà de la limite légale ou de crevaison lente (pneus qui se dégonflent), contactez notre équipe FIRST au **(+352) 40 44 11 11**. En cas de crevaison, veuillez contacter notre assistance routière au **(+352) 40 71 40**.Réparation des dommages ou expertise - qu'en est-il ? Actuellement, une grande partie de nos réparateurs agrées sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Seules les réparations essentielles (dommages sévères) seront encore plannifiées. Les réparations "cosmétiques" ne seront programmées qu'après la crise. Veuillez contacter notre équipe FIRST au **(+352) 40 44 11 11** si votre véhicule en a besoin. Mon pare-brise a un impact ou la vitre de ma voiture a besoin d'être remplacée. Cela est-il encore possible ? Plus aucun prestataire n’est ouvert. En cas d’urgence, et seulement pour une urgence (mesures gouvernementales), veuillez joindre Autovitres **(+352) 26 65 35** afin de trouver une solution (en fonction de la disponibilité des pièces) exclusivement pour le Luxembourg. Pour l’étranger et seulement en cas d’extrême urgence (pare brise fissuré dans le champs de vision, effraction), veuillez vous adresser à un prestataire ouvert près de chez vous et contacter notre service assurance par email à l'adresse suivante : [assurance@leaseplan.lu ](targetSelf:mailto:assurance@leaseplan.lu )(en incluant photos et devis).Questions assistance
Si je tombe en panne, ça se passe comment ? **Appeler l'assistance routière au (+352) 40 71 40** Pour tout accident ou immobilisation du véhicule, l'assistance routière intervient toujours pour les dépannages urgent au Luxembourg et à l'étranger.Recommandations et ressources
Face aux infections, il existe des gestes simples pour préserver votre santé et celle de votre entourage :
- Se laver les mains très régulièrement à l'eau et au savon pendant au moins 20 secondes (n'oubliez pas de vous frotter le dos des mains) ou utiliser un gel hydroalcoolique pour les mains contenant au moins 60 % d'alcool.
- Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
- Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
- Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter
Informations sur le Coronavirus par le Gouvernement Luxembourgeois Informations Covid-19 par l'OMS
