LeasePlan est là pour vous !
Covid-19 : Plan de continuité
Comme vous le savez, nous vivons actuellement une situation exceptionnelle avec l'Organisation Mondiale de la Santé qui a officiellement déclaré le COVID-19 (Coronavirus) comme étant une pandémie.
Pour assurer la sécurité de nos clients, partenaires et collègues, ainsi que le bon fonctionnement de notre organisation, le télétravail a été mis en place de manière structurelle pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Soyez certains que nous sommes plus que jamais mobilisés pour vous accompagner au quotidien dans votre activité et assurer la mobilité de vos conducteurs.
LeasePlan suit activement l'évolution de la maladie et fournira des mises à jour sur cette page au fur et à mesure des développements.
Informations récentes
Si des changements interviennent dans nos services, vous trouverez les dernières mises à jour ici.
Nous ne gérons que les réparations de dommages sévères. Veuillez contacter notre équipe FIRST au (+352) 40 44 11 11 si votre véhicule en a besoin.
Actuellement, une grande partie de nos réparateurs agréés sont fermés jusqu’à nouvel ordre.Bris de vitres:
Plus aucun prestataire n’est ouvert.
En cas d’urgence, et seulement pour une urgence (mesures gouvernementales), veuillez joindre Autovitres (+352) 26 65 35 afin de trouver une solution (en fonction de la disponibilité des pièces) exclusivement pour le Luxembourg.Pour l’étranger et seulement en cas d’extrême urgence (pare brise fissuré dans le champs de vision, effraction), veuillez vous adresser à un prestataire ouvert près de chez vous et contacter notre service assurance par email à l'adresse suivante : assurance@leaseplan.lu (en incluant photos et devis).
Toutes les livraisons des véhicules neufs sont annulées jusqu’au 6 avril inclus.
Pour une question relative à une livraison :
deliveries@leaseplan.luPour une question relative à une commande :
orders@leaseplan.luLes entretiens périodiques sont actuellement suspendus sauf pour les personnes continuant à prendre la route quotidiennement pour aller travailler. Veuillez contacter notre équipe FIRST au (+352) 40 44 11 11 pour prendre rendez-vous
Appeler l'assistance routière au (+352) 40 71 40
Pour tout accident ou immobilisation du véhicule, l'assistance routière intervient toujours pour les dépannages urgent au Luxembourg et à l'étranger.Stations de de la SNCT à Sandweiler, Esch-sur-Alzette, Livange, Wilwerwiltz et Bissen
Afin de réduire le nombre de contacts entre clients et inspecteurs de contrôle, seuls les véhicules pour lesquels le certificat de contrôle technique vient à échéance dans un délai de 14 jours sont acceptés aux stations de contrôle. Cette mesure concerne autant les clients particuliers que les clients professionnels qui prennent rendez-vous aux différentes stations de contrôle. (Usuellement, on pouvait présenter le véhicule au contrôle technique périodique jusqu’à 8 semaines avant la date d’échéance.) Suivant les informations recueillies ce matin, toute demande pour un contôle technique endéans la quinzaine peut actuellement être satisfaite. La fermeture des stations de contrôle technique n’est nullement prévue à ce stade.
Les changements de pneus saisonniers sont reportés.
En cas de pneus usés au-delà de la limite légale, de crevaison lente (pneus qui se dégonflent), contactez notre équipe FIRST au (+352) 40 44 11 11.
En cas de crevaison, veuillez contacter notre assistance routière au (+352) 40 71 40.Les restitutions de véhicules sont suspendues jusqu’à nouvel ordre. Nos services commerciaux sont à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Toutes les demandes d’offre, de commande, de visite à domicile ou d’installation concernant des bornes de recharge avec nos partenaires dans la Grande Région sont reportés jusqu’à nouvel ordre. En effet, ces services ne sont pas autorisés à poursuivre leur activité en cette période. Seuls les dépannages ou entretiens critiques sont autorisés.
Nos services commerciaux sont à votre disposition pour enregistrer vos demandes et planifier d’éventuels rendez-vous afin de limiter l’impact de ces décisions sur votre activité.Nos activités de location court terme sont actuellement réduites. Les déplacements pour restituer et/ou prendre livraison d’un véhicule n’étant pas considérés comme essentiels (sauf pour certains besoins, certaines professions), tous les contrats en cours ont été automatiquement prolongés et nous gardons un stock de véhicules disponible pour les cas d’urgence. Pour toute question concernant une location court terme, vous pouvez contacter notre service FIRST au (+352) 40 44 11 11.
Questions fréquentes
Les Coronavirus sont une grande famille de virus, qui provoquent des maladies allant d’un simple rhume (certains virus saisonniers sont des Coronavirus) à des pathologies plus sévères comme le MERS-COV ou le SRAS.
Le virus identifié en janvier 2020 en Chine est un nouveau Coronavirus. La maladie provoquée par ce Coronavirus a été nommée COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé - OMS.Depuis le 11 mars 2020, l’OMS qualifie la situation mondiale du COVID-19 de pandémie ; c’est-à-dire que l’épidémie touche désormais 137 pays sur une zone étendue.
Les symptômes principaux sont la fièvre ou la sensation de fièvre et des signes de difficultés respiratoires de type toux ou essoufflement.
Notre priorité est évidemment de préserver la santé de l’ensemble de nos collaborateurs, tout en garantissant à nos Clients et à nos Conducteurs une continuité de service notamment dans les situations les plus critiques.
Dès la semaine dernière, nous avons donc pris la décision difficile mais nécessaire de fermer nos bureaux dans le monde entier et d’anticiper la mise en place progressive du télétravail pour l’ensemble de nos équipes.
Aujourd’hui, la plus grande majorité de nos collaborateurs travaille depuis leur domicile grâce à l’adaptation rapide de nos modes de travail et aux outils connectés déployés chez eux. Nous avons ainsi réduit au minimum la présence physique d’employés dans nos différents établissements.Nous avions également interdit les déplacements professionnels tant au niveau national qu'international ainsi que les rendez-vous physiques.
Ces mesures indispensables nous permettent de protéger nos collaborateurs, tout en assurant notre plan de continuité d’activité, afin d'offrir la meilleure qualité de service possible à nos Clients.
Et nous comptons sur leur compréhension en cas d’indisponibilité temporaire des moyens et réseaux de télécommunication qui seront inévitablement mis à rude épreuve dans le monde entier.
Recommandations et ressources
Face aux infections, il existe des gestes simples pour préserver votre santé et celle de votre entourage :
- Se laver les mains très régulièrement à l'eau et au savon pendant au moins 20 secondes (n'oubliez pas de vous frotter le dos des mains) ou utiliser un gel hydroalcoolique pour les mains contenant au moins 60 % d'alcool.
- Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
- Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
- Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter
Informations sur le Coronavirus par le Gouvernement Luxembourgeois
Informations Covid-19 par l'OMS
Délais de réponse
Enfin, nous aimerions également vous demander de faire preuve de patience et de compréhension au cas où il faudrait plus de temps pour répondre à votre demande pendant cette période.