Accidents et sinistres

L’aide dont vous avez besoin, où que vous soyez.

Si vous êtes impliqué dans un accident ou une panne, votre sécurité est notre principale priorité. Utilisez les informations ci-dessous pour obtenir rapidement l’aide dont vous avez besoin.

Téléchargez ci-dessous l'essentiel de ce qu'il faut savoir sur les accidents et sinistres.

sinistres - l'essentiel

Besoin d’aide tout de suite ?

Contactez l'équipe FIRST au (+352) 40 44 11 11

Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Appelez-nous

En cas de sinistre impliquant un autre véhicule

  1. Remplir un constat européen d’accident dans les 24 heures

    Envoyez-nous le constat européen de déclaration d'accident par courrier et par email au préalable à assurance@leaseplan.lu dans les 24 heures.

  2. Prendre une photo

    Prenez une photo de l’autre véhicule impliqué dans l’accident avec sa plaque d’immatriculation.

  3. S’il y a contestation, des blessés ou délit de fuite

    Appelez la police et exigez un constat.

En cas de sinistre n’impliquant aucun autre véhicule

  1. Signaler le sinistre

    Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre dans les 24 heures.
    Si le véhicule ne peut plus rouler ou présente des risques pour votre sécurité, contactez l’assistance routière au +352 40 71 40.

  • Une fois le dossier de sinistre transmis, LeasePlan prendra contact avec vous pour vous diriger vers l’une de ses carrosseries partenaires.

  • Si votre véhicule est dépanné via l’assistance alors vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement de leur part pour une durée maximale de 5 jours.
    Au-delà, LeasePlan vous contactera et prendra le relais pour vous fournir un autre véhicule sans frais jusqu’à la fin des réparations.

  • En cas de travaux de carrosserie, ceux-ci doivent toujours être effectués auprès d'un prestataire agréé par LeasePlan. LeasePlan mettra gratuitement à votre disposition un véhicule de remplacement de catégorie B.

  • Les éventuels frais que vous aurez avancés seront remboursés par LeasePlan dans la limite des modalités prévues avec l’assistance.

  • Tout recours à un autre service de dépannage ne pourra être remboursé s’il engendre des frais.

  1. Ask question_LPetite astuce!

    Tout dommage survenu au véhicule, même minime, doit nous être signalé dans les 24 heures.
    Des dégâts supplémentaires non déclarés ne seront pas automatiquement réparés en même temps qu'un autre dégât lors du passage en carrosserie.

  1. Ask question_LPetite astuce!

    Si votre contrat prévoit une franchise, celle-ci est applicable par sinistre: un impact = un sinistre.
    Sauf pour les bris de glace, grêle, vol, effraction et gibier (pour les 3 derniers, un PV de police est exigé.)

En cas de panne

  1. Appeler l'assistance routière au (+352) 40 71 40

    Pour tout accident ou immobilisation du véhicule en Europe, appelez toujours notre service d’assistance routière (24h/24, 7j/7) au (+352) 40 71 40. C’est également le bon réflexe en cas d’incendie, de vol, d’acte de vandalisme et de crevaison.

En cas d’effraction ou de vol

  1. Faire une déclaration auprès de la police
  2. Signaler l’effraction ou le vol

    Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre dans les 24 heures.
    Si vous n’êtes pas assuré auprès de LeasePlan, veuillez informer votre compagnie d’assurance.

  3. En cas de vol à l'étranger

    De retour au Luxembourg, faites rédiger un procès-verbal auprès de la police.

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Contactez l'équipe FIRST au (+352) 40 44 11 11

Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

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