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Si vous êtes impliqué dans un accident ou une panne, votre sécurité est notre principale priorité. Utilisez les informations ci-dessous pour obtenir rapidement l’aide dont vous avez besoin.
Besoin d’aide rapidement ?
Contactez-nous du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Type de sinistre
Effractions et vol
En cas de vol ou de dommages dus à une effraction, faites en premier lieu une plainte auprès de la police la plus proche.
Ensuite, alertez LeasePlan : par téléphone ou via notre formulaire dans les 24 heures. Si vous n’êtes pas assuré auprès de LeasePlan, veuillez informer également votre compagnie d’assurance.
Déclaration des sinistres véhicules
- Signaler le sinistre dans les 24 heures
Faire la déclaration de sinistre via notre site internet Ubench ou via l'application My LeasePlan dans les 24 heures. Si le véhicule ne peut plus rouler/présente des risques pour votre sécurité, veuillez contacter l’assistance routière au +352 40 71 40.
Envoyez-nous le constat européen de déclaration d'accident par courrier obligatoirement dès qu'un tiers est impliqué.
- Prendre une photo
Prenez une photo de l’autre véhicule impliqué dans l’accident avec sa plaque d’immatriculation.
- S’il y a contestation, des blessés ou délit de fuite
Appelez la police et exigez un constat.
- Une fois le dossier de sinistre transmis, LeasePlan prendra contact avec vous pour vous diriger vers l’une de ses carrosseries partenaires.
- Si votre véhicule est dépanné via l’assistance alors vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement de leur part pour une durée maximale de 5 jours au Luxembourg et 2 jours à l'étranger. Au-delà, LeasePlan vous contactera et prendra le relais pour vous fournir un autre véhicule sans frais jusqu’à la fin des réparations.
- En cas de travaux de carrosserie, ceux-ci doivent toujours être effectués auprès d'un prestataire agréé par LeasePlan. LeasePlan mettra gratuitement à votre disposition un véhicule de remplacement de catégorie B.
- Tout recours à un autre service de dépannage ne pourra être remboursé s’il engendre des frais.
Pannes
Dommages d'ordre général
Même si il s'agit de dommages ne nécessitant pas une intervention immédiate, signalez-nous systématiquement tous les dommages via notre site internet Ubench ou via My LeasePlan dans les 24 heures. Des dégâts supplémentaires non déclarés ne seront pas réparés.
Vous avez d’autres questions ? Le Service First est là pour vous aider !
