Mon compte
COVID-19 – Garantir la sécurité et la mobilité de tous
Comme vous le savez, nous vivons actuellement une situation exceptionnelle avec l'Organisation Mondiale de la Santé qui a officiellement déclaré le COVID-19 comme étant une pandémie.
Dans ce contexte, LeasePlan s'est engagé dans une surveillance active et continue de la maladie avec des équipes globales et locales mettant en place les mesures nécessaires.
LeasePlan reste à votre service
Comme vous le savez, nous vivons actuellement une situation exceptionnelle avec l'Organisation Mondiale de la Santé qui a officiellement déclaré le COVID-19 comme étant une pandémie.
Dans ce contexte, LeasePlan s'est engagé dans une surveillance active et continue de la maladie avec des équipes globales et locales mettant en place les mesures nécessaires. Nous avons suivi de près sa progression, les réponses des pays et de l'OMS, les risques liés aux fournisseurs et à la chaîne d'approvisionnement, et les recommandations du gouvernement.
Continuité d’activité
Pour assurer la sécurité de nos clients, partenaires et collègues, ainsi que le bon fonctionnement de notre organisation, nous avons décidé d’adapter l’équipe et l’activité sur place à l’essentiel. A cet effet, le télétravail a été mis en place de manière structurelle pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Nous sommes conscients de notre rôle et devons ainsi agir de manière exemplaire. Ces mesures nous permettent de protéger chacun, tout en vous offrant le meilleur service possible. Aussi, et vu le contexte actuel, certaines activités pourraient être replanifiées à une date ultérieure. Dans la mesure du possible, nous recommandons également de décaler par exemple : les livraisons, restitutions et autres rendez-vous liés à la gestion des véhicules.
Il en va de notre responsabilité individuelle et collective pour endiguer la propagation de ce virus.
Assistance aux conducteurs
Vous avez des questions ? Nous sommes à vos côtés tous les jours de la semaine de 8h à 18h.
Contactez notre équipe FIRST, la ligne directe réservée aux conducteurs LeasePlan : first@leaseplan.lu | (+352) 40 44 11 11
Notre réception est également disponible au (+352) 40 44 11 1
En cas d’immobilisation sur le bord de la route, contactez en priorité notre assistance routière au (+352) 40 71 40 afin d’organiser votre dépannage
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande rapidement et efficacement. Néanmoins, compte-tenu de la situation, nous vous demanderons éventuellement de faire preuve de patience et de compréhension en cas de délais plus importants.
Service aux clients
Malgré l’adaptation de notre dispositif, votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations. Votre équipe commerciale est toujours disponible par e-mail / téléphone en se tenant à votre disposition pour vous aider et faire le maximum afin d’assurer notre qualité de service.
En cas de nécessité de prolonger vos contrats ou d’un besoin de solutions flexibles pour garantir votre mobilité, vos personnes de contact tâcheront de trouver les solutions adaptées.
Au nom de l’ensemble des équipes LeasePlan Luxembourg, je vous remercie pour votre compréhension et votre confiance. Nous vous tiendrons informés de tout nouveau développement.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Joel Fernandes Managing Director LeasePlan Luxembourg
