Restituez votre voiture

Les 3 étapes clés pour une restitution en toute simplicité

La restitution est une étape essentielle de votre contrat de Location Longue Durée. Afin de restituer votre véhicule en toute sérénité, suivez la procédure ci-dessous.

Restituez dans les meilleures conditions

Les 3 étapes clés qui vous garantissent une restitution en toute simplicité :

  1. Téléchargez les livrets Engagement restitution
  2. Prenez rendez-vous auprès du garage 
  3. Suivez la procédure décrite ci-dessous et disponible dans votre pochette conducteur ou sur votre espace My LeasePlan

Comment restituer votre véhicule en LLD ?

  1.  
    Comment ça marche ?

    Nous comprenons que l'usure fait partie de la vie quotidienne, mais parfois nos véhicules en LLD nous sont restitués avec des éraflures excessives, des éléments manquants ou d'autres dommages. Ainsi, lorsque vous nous restituez votre véhicule à la fin de votre contrat, nous devons l'inspecter pour nous assurer que vous nous le rendez dans un état dit "d'usure normale". Veuillez noter que l'estimation de l'usure normale dépend généralement de l'ancienneté et du kilométrage du véhicule faisant l'objet d'une inspection. Certains dégâts ne sont cependant pas acceptables, quels que soient l'ancienneté et le kilométrage.

    Lors de la restitution, une pré-expertise sera faite avec le garage qu’il co-signera avec vous. Attention : cette fiche de restitution n’est pas la fiche de restitution finale : un inspecteur indépendant réalisera une expertise conformément à l’engagement restitution pour identifier ce qui est acceptable et inacceptable.

    Prenez connaissance, dès maintenant, de nos directives d'usure normale liées aux véhicules particuliers ou véhicules utilitaires et évitez ainsi les mauvaises surprises plus tard.

    LeasePlan_Engagement restitution véhicules particuliers LeasePlan_Engagement restitution véhicules utilitaires

  2.  
    Préparation à la restitution
    • Assurez-vous que la voiture est propre et récupérez tous vos biens personnels.
    • Rassemblez tous les éléments livrés avec le véhicule neuf : les manuels constructeurs, le DVD de navigation, le GPS, la carte SD, les codes radio et alarme... doivent impérativement rester dans le véhicule.
    • Laissez la totalité des jeux de clé dans le véhicule. A défaut, vous vous exposez à une refacturation. 
    • Si le véhicule est restitué avec des pneus hiver, laissez les pneus été dans le coffre.
    • Toutes les cartes accréditives (entretien et carburant) doivent être détruites.
    • Le boîtier de télépéage, si souscrit auprès de LeasePlan, doit être retourné à l'adresse suivante :

      LeasePlan France - Service Carburant | 274 avenue Napoléon Bonaparte 92562 Rueil-Malmaison Cedex

  3.  
    Deux façons de restituer son véhicule

    Prenez soin de prendre préalablement rendez-vous :

    Concession automobile Si vous êtes livré d'un nouveau véhicule en LLD, vous pouvez restituer votre ancienne voiture en même temps.  Contactez alors le garage qui vous livrera votre prochain véhicule.

    Garage partenaire Où que vous résidiez, il y a forcément un garage partenaire proche de chez vous ! Contactez le Service Relation Conducteurs pour obtenir la liste.

    Lors de la restitution, le garage remplira une fiche de restitution en votre présence, qu’il co-signera avec vous.

  4.  
    Inspection finale pour vérifier l’état de votre voiture

    Suite à la restitution de votre véhicule, il sera ensuite contrôlé par un organisme indépendant de LeasePlan. Cet examen fera foi pour établir les éventuels frais de dépréciation. Consultez nos instructions d’usure normale pour éviter d’éventuelles mauvaises surprises en vous référant aux livrets Engagement Restitution.

  5.  
    Quand le contrat de location sera-t-il arrêté ?

    Les documents suivants doivent être envoyés immédiatement par email à restitution-expertise@leaseplan.fr :

    • La fiche de restitution du véhicule dûment complétée contradictoirement avec le garage et signée :

    • Toutes les cases doivent être complétées de manière lisible • Le lieu de stockage pour enlèvement doit être précisé

    • La copie du certificat d’immatriculation (pour les véhicules immatriculés à partir du 1er janvier 2011)
    • Tous documents administratifs relatifs à la conformité du véhicule

    ATTENTION

    • Les 2 jeux de clés ainsi que tous les éléments livrés avec le véhicule neuf (manuel d’utilisation du véhicule, de la radio, du GPS ou de toute autre option, le carnet d’entretien du constructeur, etc.) doivent rester dans le véhicule. À défaut, le client s’expose à une facturation.
    • Si le véhicule est restitué avec des pneus hiver, laissez les pneus été dans le coffre.
    • Toutes les cartes accréditives (entretien & carburant) doivent être détruites.
    • Le boîtier de télépéage (si souscrit auprès de LeasePlan) ainsi que l’original du certificat d’immatriculation (le cas échéant) doivent être renvoyés à l’adresse suivante : LeasePlan France - Service Restitution | 274, avenue Napoléon Bonaparte 92562 Rueil-Malmaison Cedex

    Seul le strict respect de cette procédure permettra de procéder à l’arrêt des loyers et évitera des frais éventuels additionnels. A noter : lorsque l’enregistrement de la restitution est postérieur à notre facturation mensuelle, le loyer du mois suivant est facturé (même si le véhicule est restitué). Dans ce cas, un avoir de régularisation est émis sur la facturation mensuelle suivante.

Foire aux Questions
Des questions
Des questions

Arrow downOù dois-je me rendre pour faire mon entretien ?

Si vous avez un compte My LeasePlan, vous pouvez retrouver nos partenaires agréées sur votre compte et prendre rendez-vous directement en ligne avec l’un de nos partenaires.  Si vous n’avez pas de compte My LeasePlan, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne en quelques clics. Munissez-vous simplement de votre numéro de plaque d'immatriculation et du kilométrage du véhicule

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au : Numéro de téléphone service conducteurs 0825 743 742

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Arrow downQuand dois-je faire ma révision ?

Vous devez suivre les préconisations du carnet d’entretien.

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Arrow downJe souhaite connaître l'historique entretien de mon véhicule, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à formuler votre demande par email à serviceconducteurs@leaseplan.fr en indiquant vos nom et prénom ainsi que l’immatriculation de votre véhicule. Pensez à mettre, en copie de votre demande, votre gestionnaire de parc.

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Arrow downComment dois-je procéder quand j'arrive au garage pour faire réaliser l'entretien ?

Avant toute intervention ne relevant pas de la garantie constructeur, le garage devra obtenir auprès de LeasePlan un accord d’intervention selon les canaux habituels.

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Arrow downJ’ai un dysfonctionnement (frein, essuie-glaces, voyant...), que dois-je faire ?

Vous pouvez prendre rendez-vous directement avec l’un de nos partenaires agréés depuis votre compte My LeasePlan.

Vous pouvez également nous formuler votre demande de rendez-vous via le formulaire de contact du site plus bas ou par téléphone au :

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Arrow downOù trouver la date de mon contrôle technique ?

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Arrow downOù puis-je réaliser mon contrôle technique ?

Nous vous invitons à contacter directement le partenaire agréé Auto Sécurité ou Sécuritest de votre choix.

Vous devrez présenter la copie de la carte grise certifiée conforme.

Toutes les copies de certificat d’immatriculation de moins de 2 ans sont certifiées conformes.

Si votre certificat d’immatriculation a plus de 2 ans, vous devrez en faire la demande auprès du Service Relation Conducteurs : serviceconducteurs@leaseplan.fr.

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Arrow downMon voyant AdBlue est allumé. Que dois-je faire ?

Vous devez faire l’appoint en liquide AdBlue. Si votre véhicule dispose de la prestation entretien et que la révision est à faire, l’appoint sera fait lors de votre passage à l’atelier. Sinon, vous pouvez faire l’achat d’un bidon en grande surface et faire l’appoint vous-même. Vous avez une carte carburant ? Certaines stations-service disposent de pompes AdBlue.

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  1.  
    Attention !

    Signalez les dommages dès que vous les constatez et planifiez les réparations tout de suite.  C’est le meilleur moyen d’éviter les éventuels frais de fin de contrat. Soyez toutefois très vigilant : toutes réparations mal effectuées, telles que des retouches ou application de peinture incorrecte laissant apparaître une différence de couleur seront refacturés.

Et si vous rachetiez votre véhicule ?

Si vous souhaitez continuer à conduire la voiture que vous connaissez bien et qui a bénéficié d'un entretien régulier et approfondi, c'est possible !

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En savoir plus

Vous avez d'autres questions ? Le Service Relation Conducteurs est là pour vous aider !

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Par téléphone

Du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 et le vendredi jusqu'à 17h.

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