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Foire aux questions
Besoin d'aide ? Toutes les réponses à vos questions sont peut être dans notre FAQ !
J'ai perdu le code confidentiel de ma carte carburant. Que dois-je faire ?
Afin d’obtenir un nouveau code PIN, vous pouvez signaler cet oubli sur votre compte My LeasePlan ou par email à gestioncarburant@leaseplan.fr en précisant l’immatriculation du véhicule utilisé ainsi que vos nom et prénom.
Ma carte carburant ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Afin d’obtenir une nouvelle carte carburant, vous devez signaler ce dysfonctionnement sur votre compte My LeasePlan ou par email à gestioncarburant@leaseplan.fr en précisant l’immatriculation du véhicule utilisé ainsi que vos nom et prénom.
J'ai le message "carte non lue".
Vous devez signaler ce dysfonctionnement sur votre compte My LeasePlan ou par email à gestioncarburant@leaseplan.fr en précisant l’immatriculation du véhicule utilisé ainsi que vos nom et prénom.
Je n’ai pas reçu mon code carburant. Qui dois-je contacter ?
Afin d’obtenir votre code PIN, vous devez vous rapprocher du Service Carburant de LeasePlan : gestioncarburant@leaseplan.fr en précisant l’immatriculation du véhicule utilisé ainsi que vos nom et prénom.
J'ai perdu | On m'a volé ma carte carburant. Que dois-je faire ?
Vous devez effectuer la déclaration de perte sur votre compte My LeasePlan ou par email à gestioncarburant@leaseplan.fr en précisant l’immatriculation du véhicule utilisé ainsi que vos nom et prénom. Pensez également à en informer votre Gestionnaire de Parc.
Est-ce que l'erreur de carburant est prise en charge ?
La prestation assistance prend en charge l’erreur de carburant. Attention, le véhicule et ses passagers sont assistés, mais la réparation du véhicule reste à la charge du locataire.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le Service Relation Conducteurs par email à serviceconducteurs@leaseplan.fr, en indiquant l’immatriculation du véhicule ainsi que vos nom et prénom.
- Pénurie des semi-conducteurs
En raison de la pénurie mondiale des semi-conducteurs, les délais de livraison des voitures neuves peuvent augmenter, votre commande peut se voir également impactée. Tout comprendre sur la crise des semi-conducteurs
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