Vœux LeasePlan 2022

3 janvier 2022

En ce début d’année, l'ensemble des équipes de LeasePlan vous adresse ses meilleurs vœux pour 2022 à vous et à vos proches et vous remercie pour la confiance que vous nous témoignez chaque jour.

Vous délivrer une qualité de service exemplaire est notre ambition première. Si beaucoup de travail reste à accomplir, de nombreuses initiatives ont été mises en place et seront poursuivies en 2022, avec entre autres :

  • La poursuite de la digitalisation de nos parcoursqui permet :
    • À l’ensemble de nos équipes d’avoir une vue exhaustive de toutes les demandes effectuées par un client ou un utilisateur, et de suivre les actions entreprises pour y répondre. À cela s’ajoute une optimisation de notre solution de téléphonie pour améliorer notre accessibilité. La phase d’apprentissage étant maintenant terminée, nous passons à la stabilisation de nos solutions.
    • À vous, nos clients, d’avoir accès au travers de notre solution My Fleet au suivi de l’ensemble de l’activité concernant votre flotte, le portail étant directement connecté à nos outils internes. Vous voyez en toute transparence lorsque nous sommes performants et lorsque nous avons des progrès à faire. My Fleet vous permet également d’effectuer de nombreuses demandes en ligne (modifications de contrat par exemple) et ce à tout moment. C’est une promesse forte qui nous pousse à toujours plus d’exigence, vis-à-vis de vous et de nous-mêmes.
    • Le renouvellement en ligne des véhicules de votre flotte en intégrant l’ensemble des spécificités de votre « Car Policy » (marques, modèles, CO2, TCO, Budget, etc.) offrant à vos conducteurs le loisir de configurer le véhicule de leurs rêves (si vous l’acceptez) et de nous adresser directement les offres pour passer les commandes (après votre validation si demandée).
    • L’enrichissement de l’application My LeasePlan permettant aux conducteurs d’accéder à différentes informations concernant leur véhicule et de réserver en quelques clics une opération d’entretien ou de réparation en ligne.
  • La prise de rendez-vous en ligne, via l’application My LeasePlan, notre site internet ou encore en appelant directement notre service relation conducteurs rencontre un franc succès. Vos collaborateurs trouvent rapidement le créneau qui leur convient et ils bénéficient du déclenchement de l’accord préalable et d’une prise en charge prioritaire par le garage, dès leur arrivée. C’est là aussi un gain d’efficacité pour vous et vos équipes, et cela s’inscrit dans notre promesse de vous donner plus de temps pour développer vos affaires ou ce qui vous semble utile.
  • Le développement de la collecte de la donnée conducteur - dans le respect des règles de protection des données - est également un moyen d’améliorer notre qualité de service pour développer : la maintenance proactive, planifier et effectuer les opérations nécessaires au bon moment pour ainsi réduire le temps d’immobilisation de vos conducteurs.

À la poursuite du développement de notre digitalisation, viendront s’ajouter, en 2022, le lancement d’offres de location de moyenne durée, de location de véhicules d’occasion ou encore d’une solution intégrée pour les véhicules électriques prenant en compte les cartes multi-énergies et les systèmes de recharge. Ceci sans compter la poursuite du travail de simplification de nos procédures pour dégager plus de temps à nos équipes et être à vos côtés.

Si la digitalisation est nécessaire et recherchée par tous, les relations et interactions humaines restent au cœur de notre ADN.

Plus que jamais vous servir et vous accompagner dans le verdissement et l’optimisation de votre flotte resteront nos priorités en 2022. Nous avons conscience que tout n’est pas encore parfait, c’est pourquoi nous travaillons et travaillerons chaque jour à l’amélioration de votre satisfaction.

Encore merci pour votre confiance et très belle année 2022 !