Les Coronavirus sont une grande famille de virus, qui provoquent des maladies allant d’un simple rhume (certains virus saisonniers sont des Coronavirus) à des pathologies plus sévères comme le MERS-COV ou le SRAS. Le virus identifié en janvier 2020 en Chine est un nouveau Coronavirus. La maladie provoquée par ce Coronavirus a été nommée COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé - OMS. Depuis le 11 mars 2020, l’OMS qualifie la situation mondiale du COVID-19 de pandémie ; c’est-à-dire que l’épidémie est mondiale.

Afin de freiner la propagation du virus, de nombreux pays ont instauré le confinement plus ou moins drastiquement.

Le déconfinement a débuté le 11 mai pour notre pays.

Les symptômes principaux sont la fièvre ou la sensation de fièvre et des signes de difficultés respiratoires de type toux ou essoufflement.

Notre priorité est évidemment de préserver la santé de l’ensemble de nos collaborateurs, tout en garantissant à nos Clients et à nos Conducteurs une continuité de service notamment dans les situations les plus critiques. 

Dès mi-mars, nous avons donc pris la décision difficile mais nécessaire de fermer nos bureaux dans le monde entier, et en particulier en France, et d’anticiper la mise en place progressive du télétravail pour l’ensemble de nos équipes. La plus grande majorité de nos collaborateurs travaille depuis leur domicile grâce à l’adaptation rapide de nos modes de travail et aux outils connectés déployés chez eux.

Depuis le 11 mai, les sites de LeasePlan France ont réouvert pour les services critiques et/ ou vitaux tels que définis par la cellule de crise de LeasePlan France et en respect du protocole national de déconfinement impliquant la mise en œuvre de mesures de protection contre le COVID-19 sur nos différents sites (gestion des flux, équipements de protection individuelle, désinfection des locaux...).

A l’exception de ces cas, le Télétravail reste la méthode de travail privilégiée.

Enfin, les déplacements professionnels tant au niveau national qu'international ainsi que les rendez-vous physiques sont toujours interdits.

Ces mesures indispensables, et pleinement conformes au confinement instauré le 16 mars par les autorités, nous ont permis de protéger nos collaborateurs, tout en assurant notre plan de continuité d’activité, afin d'offrir la meilleure qualité de service possible à nos Clients. Le déconfinement permet la reprise progressive de certaines activités telles que les restitutions & les livraisons, mais nous restons dépendants de l’évolution de la capacité de nos réseaux. Il faut donc compter sur un délai de traitement supérieur compte tenu du rattrapage des livraisons et restitutions reportées pendant le confinement.

Nous comprenons parfaitement les difficultés engendrées par cette crise sans précédent, qui impacte de nombreuses entreprises et secteurs d’activités. Face à l’épidémie du Coronavirus Covid-19, le Gouvernement a mis en place des mesures de soutien immédiates aux entreprises (mesures fiscales, financières et sociales), disponibles à l’adresse suivante : economie.gouv.fr. Pour les entrepreneurs, Bpifrance a également mis en place des mesures spécifiques disponibles à l’adresse suivante : Bpifrance.fr

Nous nous sommes organisés pour mettre en place les modifications de contrat qui s’avéreraient opportunes, afin de pénaliser le moins possible votre activité et nous restons à votre écoute pour vous accompagner et tenter de trouver ensemble les solutions qui permettront à chacune de nos entreprises confrontées à la même situation de continuer à avancer.

Vous êtes client ? Vos interlocuteurs commerciaux habituels restent accessibles par téléphone et e-mail. 

Vous êtes conducteur ? Merci de nous contacter par email à serviceconducteurs@leaseplan.fr ou via les rubriques conducteurs du formulaire de contact disponible sur cette page.

Pour toute autre demande, complétez le formulaire de contact disponible sur cette page.

Pour tenir compte de la situation liée à l'état d'urgence sanitaire et conformément aux dispositions de l'ordonnance 2020-303 du 25 mars 2020, les délais de contestation sont doublés pour les avis de contravention et d'amende forfaitaire délictuelle envoyés par l'ANTAI à compter du 12 mars 2020 et ce jusqu'à l'expiration d'un délai d'un mois à compter de la date de cessation de l'état d'urgence sanitaire :

• Pour les professionnels, le délai de désignation du conducteur d'un véhicule immatriculé au nom d'une personne morale passe de 45 jours à 90 jours à compter de la date figurant sur l'avis ;
• Le délai de contestation des avis de contravention et des avis d'amende forfaitaire délictuelle passe de 45 jours à 90 jours à compter de la date figurant sur l'avis ;

• Le délai de contestation des avis d'amende forfaitaire majorée passe de 30 à 60 jours à compter de la date figurant sur l'avis.

  Pour savoir si vous bénéficiez de ce délai prolongé, vous devez vous reportez à la date qui figure en première page de l'avis. Pendant cette période, vous pouvez continuer à réaliser vos démarches en ligne :

• Payer votre amende en cliquant sur ce lien : amendes.gouv.fr

• Exercer un recours en cliquant sur ce lien : usagers.antai.gouv

Notre Service Relation Conducteurs se tient à votre disposition pour organiser la restitution de votre véhicule. Nous vous invitons à nous contacter par email : serviceconduteurs@leaseplan.fr ou via le formulaire de contact disponible sur cette page.

La fin du confinement se met progressivement en place chez nos partenaires. La fermeture des usines des constructeurs a engendré un certain retard de production. En outre, de nombreuses voitures sont en attente de livraison. Les délais de mise en oeuvre dépendent de la capacité de nos partenaires à pouvoir les mener à bien. Nous nous engageons sur ce point avec eux à vous servir au mieux.

Nous vous invitons à contacter votre distributeur pour organiser la livraison de votre véhicule en fonction de vos disponibilités. Nous vous conseillons au préalable que la date de restitution de votre véhicule actuel n’a pas été modifiée.

Soyez tout d’abord assuré que nous travaillons au quotidien avec nos partenaires pour reprendre le rythme normal de livraison des véhicules, tout en respectant scrupuleusement les règles sanitaires indispensables pour protéger chaque personne.

Nous vous invitons à contacter votre distributeur pour organiser la livraison de votre véhicule en fonction de vos disponibilités. Nous vous conseillons de vérifier au préalable que la date de restitution de votre véhicule actuel n’ait pas été modifiée.

Notre objectif est de vous servir au mieux, en relation étroite avec nos partenaires et en tenant compte du chaque particulier et notamment de la date de mise à disposition de votre nouvelle voiture. Nous vous invitons donc à contacter votre distributeur pour organiser la livraison de votre véhicule en fonction de vos disponibilités. Nous vous conseillons de vérifier au préalable que la date de restitution de votre véhicule actuel n’ait pas été modifiée.

Nos conseillers sont à votre disposition pour organiser aux mieux la restitution en fonction de vos contraintes de mobilité. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Conducteurs via le formulaire de contact disponible sur cette page ou par email : serviceconduteurs@leaseplan.fr.

Si la restitution de votre voiture actuelle s’accompagne de la livraison d’un nouveau véhicule, nous vous remercions de le préciser dans votre message.

Un délai de 104 jours est admis si la date d’échéance de votre contrôle technique est comprise entre le 12 mars 2020 et le 23 juin 2020. Par ailleurs, les contre-visites prescrites entre le 12 mars 2020 et le 23 juin 2020 doivent être réalisées avant le 23 août 2020. Si la date butoir est déjà dépassée ou est prévue d’ici 1 mois, nous vous invitons à prendre rendez-vous dès que possible compte tenu des risques d’engorgement dans les réseaux de contrôle technique.

Toutes les cartes en renouvellement arrivant à échéance à fin mars 2020 ont été expédiées par le service carburant de LeasePlan.

Toutefois, compte tenu de la difficulté dans l'envoi et réception du courrier, si vous ne l’avez pas reçu, sachez que Total confirme, qu’à titre exceptionnel, la date de fin de validité de vos cartes expirant au 30 avril 2020 ou 31 mai 2020 est levée jusqu'à nouvel ordre.

Cela signifie que :

• Toutes les cartes actives seront utilisables au-delà du 31 mars 2020, dans les stations Total, Access et Elan, en France sur distributeurs automatiques et en caisse et ce jusqu’à ce que la situation soit rétablie.
• Les cartes Eurotrafic seront utilisables uniquement en caisse en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

• Si malgré les conditions actuelles, vous avez pu distribuer les cartes du renouvellement, vous pouvez comme prévu détruire les cartes expirant au 31 mars 2020 et utiliser les nouvelles cartes réceptionnées.

  Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que ces cartes ne seront plus utilisables dans les péages et parkings au-delà du 31 mars 2020 et veuillez noter également que les badges PASSango ne sont pas concernés par cette mesure exceptionnelle.

  Il en est de même pour les cartes arrivant à expiration au 30 avril 2020 et au 31 mai 2020. Nous reviendrons vers vous avec des informations complémentaires dès que l’évolution de la situation le permettra.

Nous travaillons avec un réseau de partenaires privilégiés qui est pleinement engagé à fournir des prestations de qualité et à prendre les mesures sanitaires nécessaires pour vous protéger vous, vos conducteurs et leurs collaborateurs. Ils proposent ainsi généralement des services additionnels de désinfection après être intervenus sur vos véhicules ou les avoir manœuvrés.

La plupart des centres de distribution, d’entretien ou de location font le choix d'offrir les coûts de désinfection. Cependant certains pourront facturer des frais supplémentaires. Les prestations de désinfection, qui peuvent être de différents niveaux, ne sont pas incluses dans les contrats de Location Longue Durée LeasePlan et sont donc laissés au libre choix du client ou du conducteur. N'hésitez pas avant de prendre rendez-vous à nous contacter pour que nous puissions vous conseiller au mieux.

Notre service d’assistance est pleinement opérationnel et joignable par téléphone ou par email avec pour objectif de trouver les solutions de mobilités adaptées à l’urgence de chaque situation.

Nous sommes de nouveau en mesure de réserver vos véhicules de remplacement selon l’évolution de la capacité de nos partenaires.