• Réseaux après-vente

  Les prises de rdv entretien et réparation par nos équipes sont supendues.

• Pétroliers

  Les stations services font partie des commerces autorisés à maintenir leur activité pendant cette période de confinement.

• Partenaires livraison/restitution

  Toutes les livraisons et restitutions prévues chez nos partenaires (concessionnaires, agents...) sont reportés jusqu'à nouvel ordre.
  En effet, ces services ne sont pas autorisés à poursuivre leur activité en cette période de confinement.
  Nos services commerciaux se tiennent à votre disposition pour mettre en place les prolongations de contrats adpatées et ainsi limiter l'impact de ces décisions sur votre activité.

• Prestataires assistance

  En cas d'accident ou immobilisation de votre véhciule, notre service assistance reste disponible 24h/24 et 7j/7 au
  

• CarNext.com

  Vous êtes client CarNext.com ou marchands véhicule d’occasion ?
  Pour toute demande d’information, merci de vous rendre sur le site CarNext.com ou d’utiliser le formulaire de contact ci-dessus.

• Autre

Questions générales

• Que savons-nous du Covid-19 ?

  Les Coronavirus sont une grande famille de virus, qui provoquent des maladies allant d’un simple rhume (certains virus saisonniers sont des Coronavirus) à des pathologies plus sévères comme le MERS-COV ou le SRAS.
  Le virus identifié en janvier 2020 en Chine est un nouveau Coronavirus. La maladie provoquée par ce Coronavirus a été nommée COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé - OMS.
  Depuis le 11 mars 2020, l’OMS qualifie la situation mondiale du COVID-19 de pandémie ; c’est-à-dire que l’épidémie touche désormais 137 pays sur une zone étendue.

• Quels sont les symptômes du Covid-19 ?

  Les symptômes principaux sont la fièvre ou la sensation de fièvre et des signes de difficultés respiratoires de type toux ou essoufflement.

• Que fait LeasePlan France pour éviter la propagation du Covid-19 ?

  Notre priorité est évidemment de préserver la santé de l’ensemble de nos collaborateurs, tout en garantissant à nos Clients et à nos Conducteurs une continuité de service notamment dans les situations les plus critiques.

  Dès la semaine dernière, nous avons donc pris la décision difficile mais nécessaire de fermer nos bureaux dans le monde entier, et en particulier en France, et d’anticiper la mise en place progressive du télétravail pour l’ensemble de nos équipes.
  Aujourd’hui, la plus grande majorité de nos collaborateurs travaille depuis leur domicile grâce à l’adaptation rapide de nos modes de travail et aux outils connectés déployés chez eux. Nous avons ainsi réduit au minimum la présence physique d’employés dans nos différents établissements.

  Nous avions également interdit les déplacements professionnels tant au niveau national qu'international ainsi que les rendez-vous physiques.

• L'activité de LeasePlan est-elle affectée par le Covid-19 ?

  Ces mesures indispensables, et pleinement conformes aux dernières restrictions de circulation décidées le 16 mars par les autorités, nous permettent de protéger nos collaborateurs, tout en assurant notre plan de continuité d’activité, afin d'offrir la meilleure qualité de service possible à nos Clients.
  Et nous comptons sur leur compréhension en cas d’indisponibilité temporaire des moyens et réseaux de télécommunication qui seront inévitablement mis à rude épreuve dans le monde entier.

• Je suis obligé de fermer mon entreprise. Puis-je obtenir un report de paiement ?

  Nous comprenons parfaitement les difficultés engendrées par cette crise sans précédent, qui impacte de nombreuses entreprises et secteurs d’activités.
  Face à l’épidémie du Coronavirus Covid-19, le Gouvernement a mis en place des mesures de soutien immédiates aux entreprises (mesures fiscales, financières et sociales), disponibles à l’adresse suivante : economie.gouv.fr.
  Pour les entrepreneurs, Bpifrance a également mis en place des mesures spécifiques disponibles à l’adresse suivante : Bpifrance.fr
  Nous nous sommes organisés pour mettre en place les modifications de contrat qui s’avéreraient opportunes, afin de pénaliser le moins possible votre activité et nous restons à votre écoute pour vous accompagner et tenter de trouver ensemble les solutions qui permettront à chacune de nos entreprises confrontées à la même situation de continuer à avancer.

• J'ai une question urgente. Quelle est la meilleure façon de contacter LeasePlan ?

  Vos interlocuteurs commerciaux habituels restent accessibles par téléphone et e-mail.

  Pour toute autre demande, complétez le formulaire de contact disponible sur cette page.

Questions livraison / restitution

• En raison des mesures de confinement imposées par le gouvernement, je ne peux me déplacer pour récupérer ma nouvelle voiture. Est-ce que cela pose un problème ?

  Non bien sûr. En effet, pour des raisons opérationnelles, LeasePlan a suspendu temporairement la livraison des voitures. Cette mesure a été prise dans le cadre de la fermeture de nos partenaires (concessionnaires, agents, garages...).

• Est-ce que ma nouvelle voiture sera bien livrée à la date prévue ?

  Compte tenu des mesures gouvernementales imposant le confinement et en vue de protéger la santé des individus, plus aucune livraison n’est actuellement possible et ce, jusqu’à nouvel ordre.

• Je suis obligé de travailler à domicile, comment vais-je pouvoir restituer ma voiture?

  Nous avons décidé de reporter jusqu’à nouvel ordre toutes les restitutions prévues dans nos réseaux partenaires ou à domicile, compte tenu de l’impossibilité de les organiser avec nos partenaires. Nous nous sommes organisés pour mettre en place avec nos clients les modifications de contrat adaptées, afin de pénaliser le moins possible leur activité.

• L’expertise du véhicule que j’ai restitué juste avant les mesures gouvernementales peut-elle encore avoir lieu ?

  Les transports de véhicule étant à l’arrêt, une majorité des points de restitutions étant fermés tout comme lesparcs de stockage et les activités d’expertise automobile de fin de contrat n’étant pas considérées comme essentielles, nous ne pouvons plus procéder à la collecte des véhicules dans le réseau de restitution et les ramener sur les parcs et ainsi mener les expertises de fin de contrat.
  Dès la fin de la période confinement, nous pourrons reprendre nos activités autour de la restitution et l’expertise des véhicules en fin de contrat.

Questions entretien / réparation / carburant

• J’ai rdv pour réaliser l’entretien de mon véhicule. Est-ce que ce rdv est maintenu ?

  La plupart des ateliers mécaniques sont fermés ou en équipe restreinte. Nous vous invitons à les contacter afin de savoir si votre rdv est maintenu et à tenir compte des mesures de restriction de circulation communiquées par l’Etat.

• J’ai une intervention mineure à faire sur mon véhicule, que dois-je faire ?

  Afin de limiter l’engorgement des ateliers après-vente qui restent ouverts pour les cas d’urgence, nous vous recommandons de ne prendre rendez-vous que pour des réparations critiques ou liées à la sécurité du véhicule.

  Nous vous recommandons donc de reporter les opérations d’après-vente suivantes :

  • Carrosserie : toutes réparations cosmétiques mineures
  • Pneumatiques : toute permutation saisonnière de pneus hiver / été (sauf réglementation locale)
• Réparation des dommages, qu'en est-il ?

  Les réseaux après-vente des constructeurs ou des enseignes spécialisées privilégient bien évidemment les services prioritaires à la santé et à la sécurité de nos concitoyens.
  Ainsi ils fournissent des services minimums. Seules les réparations essentielles à la sécurité peuvent encore être planifiées.

• Je dois amener ma voiture au contrôle technique. Est-ce encore possible ?

  Les restrictions de circulation n’autorisant pas ce type de déplacement, les centres ont pour la plupart fermé leurs portes.
  Le gouvernement a par ailleurs annoncé lundi 23 mars qu'il accordait une tolérance de trois mois pour réaliser les contrôles techniques des voitures et utilitaires légers. Cette tolérance s'applique également aux délais prévus par la réglementation pour réaliser les contre-visites.

• Que se passe-t-il si je reçois une amende de la police pour ma voiture qui ne serait pas en règle du contrôle technique rendu impossible ?

  Si une amende est infligée pour des contrôles techniques qui auraient dû avoir lieu après le 16 mars et qui n'ont pas pu avoir lieu en raison de la fermeture d’un centre, vous devez en informer la police.

• Est-il possible de prendre rendez-vous pour le changement de mes pneus ?

  De plus en plus de centres de pneus décident de fermer temporairement.
  Si le taux d’usure le permet, il est préférable de reporter cette intervention. Idem pour la permutation hiver été sauf en cas de réglementation locale. Dans tous les cas, nous vous conseillons de contacter le centre de pneumatiques avant de prendre rendez-vous.

• Ma carte carburant Total arrive à échéance. Que dois-je faire ?

  Toutes les cartes en renouvellement arrivant à échéance à fin mars 2020 ont été expédiées par le service carburant de LeasePlan.
  Toutefois, compte-tenu de la difficulté dans l'envoi et réception du courrier, si vous ne l’avez pas reçue, sachez que Total confirme, qu’à titre exceptionnel, la date de fin de validité de vos cartes expirant au 31 mars 2020 est levée jusqu'à nouvel ordre.

  Cela signifie que :

  • Toutes les cartes actives seront utilisables au-delà du 31 mars 2020, dans les stations Total, Access et Elan, en France sur distributeurs automatiques et en caisse et ce jusqu’à ce que la situation soit rétablie.
  • Les cartes Eurotrafic seront utilisables uniquement en caisse en Belgique, au Luxembourg et aux Pays Bas.
  • Si malgré les conditions actuelles, vous avez pu distribuer les cartes du renouvellement, vous pouvez comme prévu détruire les cartes expirant au 31 mars 2020 et utiliser les nouvelles cartes réceptionnées.

  Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que ces cartes ne seront plus utilisables dans les péages et parkings au-delà du 31 mars 2020 et veuillez noter également que les badges PASSango ne sont pas concernés par cette mesure exceptionnelle.

  Il en est de même pour les cartes arrivant à expiration au 30 avril 2020.
  Nous reviendrons vers vous avec des informations complémentaires dès que l’évolution de la situation le permettra.

Questions assistance

• Si je tombe en panne, ça se passe comment ?

  Pour assurer la mobilité de nos conducteurs lorsqu’elle est requise et autorisée, notre service d’assistance est pleinement opérationnel et joignable par téléphone ou par email avec pour objectif de trouver les solutions de mobilités adaptées à l’urgence de chaque situation.

• Puis-je toujours réserver une voiture de remplacement ?

  La priorité est donnée aux seules demandes des conducteurs « prioritaires/sensibles ».
  Suite à l’assistance, le dépanneur, selon la distance, déposera le véhicule dans son dépôt ou au domicile du conducteur avec un relevé kilométrique du compteur.