Tout savoir sur l’assistance LeasePlan

Dans quel cas dois-je contacter l’assistance ? Si votre véhicule est non roulant (panne / accident / crevaison / vol de véhicule) ou qu’un voyant rouge s’allume (même si votre véhicule est sous garantie).

Que faire en cas d’immobilisation, en France, sur route à accès réglementé ? On entend par voie réglementée : autoroute, aire de repos, voie rapide, route nationale, périphérique, rocade, tunnel.

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  Mettez-vous derrière la barrière de sécurité et pensez à mettre votre gilet jaune.
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  Appelez le 17 ou utilisez une borne orange sur la bande d’arrêt d’urgence.
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  Le dépanneur d’astreinte sur voie réglementée interviendra sous un délai approximatif de 30 minutes.
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  Quand le dépanneur est sur place, appelez l’assistance pour la prise en charge de son intervention et la mise en place des autres services de mobilité si besoin.

Attention, ces recommandations ne sont pas applicables dans tous les pays de la carte verte. C'est pourquoi en cas d’immobilisation sur voie réglementée à l’étranger, il est nécessaire de contacter l’assistance LeasePlan directement.

Que faire en cas d’immobilisation, en France, sur tout autre type de route ?

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  Je contacte l’assistance
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  Je reste sur place et joignable pour éviter un déplacement à vide

J’ai besoin de solutions de mobilité suite à un remorquage de véhicule L’assistance peut me mettre en place un véhicule de remplacement, taxi, train, etc. dans la limite de votre contrat.

Mon véhicule est volé Faites votre déclaration de vol puis fournissez le PV de vol à l’assistance afin de débloquer un véhicule de remplacement. Si votre véhicule est retrouvé, l’assistance se charge du transfert de véhicule de la fourrière vers le garage.

Un voyant orange s’allume ll s’agit d’un voyant de contrôle ou de rappel. En France, rendez-vous auprès d’un garage agréé le plus proche. Vous pouvez retrouver la liste des partenaires agréés en consultant votre application My LeasePlan ou en contactant le Service Relation Conducteurs au puis choix 2. À l’étranger, rendez-vous auprès du garage de la marque le plus proche.

J’ai une demande de suivi assistance non urgente Privilégiez les demandes par email ou contactez le service assistance entre 12h et 14h.