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Foire aux questions

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Questions

Arrow downDe quoi ai-je besoin pour recharger ma voiture électrique ?

Pour recharger votre voiture électrique, vous avez besoin d'une borne de recharge, d'un câble de recharge et d'une carte de recharge.

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Arrow downPuis-je inclure une installation recharge à domicile dans mon contrat de leasing ?

LeasePlan propose deux solutions de recharge pour recharger votre véhicule électrique : 

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Arrow downMon raccordement au réseau électricté a-t-il une capacité suffisante pour une borne de recharge?

En temps normale oui, car votre voiture se recharge principalement la nuit lorsque vos autres appareils électriques ne sont pas utilisés. Grâce à l'équilibrage dynamique de la charge, votre station de recharge est programmée à la bonne puissance et au bon moment pour éviter de surcharger votre réseau électrique.

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Arrow downJe ne peux pas charger à la maison. Y a-t-il des alternatives ?

Si vous n'avez pas la possibilité de charger à domicile, vous pouvez utiliser une borne de recharge publique. Vous n'avez pas besoin d'un chargeur domestique pour conduire à l'électrique. De plus en plus de points de recharge apparaissent en Belgique. Grâce une application, vous trouverez un aperçu pratique de tous les points de recharge en Belgique et en Europe.

Vous souhaitez recharger dans une station de recharge publique ? Vous devez ensuite apporter votre propre câble. Vous pouvez payer avec votre carte de paiement. Dans certains endroits, vous avez également la possibilité de payer par SMS ou via l'application Bancontact.

Vous ne trouvez pas de station de recharge près de chez vous ? Vous pouvez ensuite en faire la demande selon le principe "pole follows car" du gouvernement flamand. Selon ce principe, les bornes de chargement sont placées là où les gens en ont besoin. Pour chaque demande, nous vérifions si la facturation est possible ou non sur notre propre site. Sinon, la présence et l'occupation des bornes de recharge existantes dans un rayon de 500 mètres sont examinées. S'il n'y a pas ou pas suffisamment d'infrastructures de tarification à cet endroit, un nouveau point de recharge accessible au public sera construit. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site www.paalvolgtwagen.be.

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Arrow downOù puis-je charger avec ma carte de recharge ?

Il existe plusieurs applications qui vous permettent de vérifier facilement où se trouvent les points de recharge dans votre quartier. Votre carte de recharge LeasePlan vous permet actuellement de charger dans environ 9000 points de chargement en Belgique, et ce nombre est en augmentation. Vous disposez d'un réseau d'environ 200 000 points de recharge dans toute l'Europe.

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Arrow downQuelle est la différence entre un chargeur rapide et un chargeur normal ?

Une recharge rapide n’est pas très différente d’une recharge normale. Comme son nom l’indique, elle va simplement plus vite. La grande différence avec une borne normale est surtout l’utilisation de courant continu. Avec du courant continu, le transformateur du véhicule n’est pas utilisé et la batterie est directement rechargée par la borne de recharge. C’est pourquoi la recharge est plus rapide qu’avec du courant alternatif.

Voici quelques différences :

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Arrow downCombien de temps faut-il pour recharger ma voiture ?

Cela dépend de différents facteurs: le type de voiture, le niveau de la batterie, la vitesse à laquelle votre voiture peut se recharger et le point de rechargement. Si vous rechargez votre voiture sur une prise ordinaire, vous devez compter environ 24 heures. Dans un point de recharge public, il faut compter environ 4 à 8 heures. Si vous chargez votre voiture avec un chargeur rapide (vous trouverez celui-ci principalement le long de l'autoroute), votre batterie est alors chargée à 80 % en 30 minutes. Gardez à l'esprit qu'un chargeur rapide est plus cher qu'une borne de recharge normale.

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Arrow downComment fonctionne une station de recharge publique ?

Vous connectez la voiture électrique à la station de recharge via le câble de recharge. Avec votre carte de recharge, vous pouvez vous connecter et commencer à recharger. Les coûts de chargement seront facturés périodiquement par le fournisseur de la carte de paiement.

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Arrow downDois-je rendre le chargeur domestique à la fin du bail ?

Le chargeur à domicile, contrairement à la voiture de location, devient propriété de votre employeur.  Vous devez donc en convenir avec votre employeur.

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Arrow downOù puis-je obtenir une carte de recharge pour recharger ma voiture ?

Si vous avez droit à un remboursement via votre employeur, veuillez contacter LeasePlan. Nous pouvons vous fournir une carte de recharge, dont la facturation sera réglée directement avec votre employeur. Vous devez payer vous-mêmes les rechargements ? Alors vous pouvez facilement commander une carte de recharge sur le site www.newmotion.com. Cette carte de paiement peut être liée à votre carte de crédit. 

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Arrow downQuel chargeur puis-je utiliser ?

À la maison, vous pouvez recharger votre voiture de deux façons :

Sur la route, vous avez les d'autres possibilités :

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Arrow downJe déménage. Que faire avec ma borne de recharge ?

La borne est propriété de votre employeur. Il est donc préférable de vérifier avec votre gestionnaire de flotte.   Un déménagement est souvent plus coûteux que l'installation d'un nouveau.

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Arrow downQu'arrive-t-il à la station de recharge si ma voiture est attribuée à un collègue ?

L'installation de chargement est la propriété de votre employeur, qui décidera de ce qu'il en deviendra de la borne de recharge.

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Arrow downQue dois-je faire avec la carte de chargement si ma voiture est attribuée à un autre collègue ?

La carte de recharge et le câble sont reliés au véhicule. Si votre voiture est transmise, vous devez également transmettre la carte de recharge.

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Arrow downPuis-je m'assurer que mes employés ne facturent qu'en Belgique ?

Une carte de paiement ne peut pas être bloquée pour une utilisation à l'étranger.

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Arrow downMa carte essence avec laquelle je peux également recharger ma voiture électrique, ne fonctionne pas, qui peut m'aider ?

Vous pouvez utiliser My LeasePlan pour bloquer votre carte et en demander une nouvelle.  Vous la recevrez dans un délai de 10 jours ouvrables.

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Arrow downQuand est-ce que la carte recharge est-elle opérationnelle ?

La carte de recharge fonctionnera dès que vous la recevrez, même sans enregistrement. Nous vous recommandons de lier/enregistrer la carte de recharge avec l'application NewMotion, afin de pouvoir vérifier à tout moment quelles sont les stations de recharge disponibles dans votre région.  Vous pouvez ainsi vérifier quelles sont les bornes de recharge disponibles à proximité et vous pouvez consulter un aperçu de votre utilisation, tant publique que privée.

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Arrow downQu'est le 'Dynamic Load Balancing' ?

 'Dynamic Load Balancing' assure une distribution optimale de l'énergie sur le réseau, de sorte qu'il n'y a pas de surcharge et que le véhicule peut toujours être chargé de manière optimale. Vous pouvez déterminer vous-même la vitesse de chargement.

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Arrow downQue signifient les couleurs de la carte dans l'application ?

Vert : un point de recharge est disponible Rouge : le point de recharge est occupé ou hors service Gris : le statut de la station de recharge est inconnu car nous n'avons reçu aucune donnée sur le statut de cette station.

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Arrow downPourquoi certains points de recharge ne sont-ils accessibles qu'avec l'application et d'autres qu'avec la carte de recharge ?

Cela dépend du type de station. Certaines stations de recharge sont équipées d'un lecteur RFID et d'autres ne peuvent pas encore être contrôlées par des applications. La plupart sont accessibles avec la clé de recharge.

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Arrow downQue se passe-t-il si je laisse ma voiture électrique à un point de recharge pendant quelques jours ?

La séance de recharge s'arrête généralement dès que la voiture est complètement chargée.  Attention : certains fournisseurs ont une structure de prix qui vous facture à la minute. Cela signifie que même lorsque votre voiture est entièrement chargée, vous devrez payer le prix par minute (souvent considéré comme un "frais de stationnement"). Pensez-y avant de garer votre voiture pendant une longue période.  Il est préférable de déplacer votre voiture dès que la charge est terminée. Cela permettra de libérer le point de recharge pour le prochain conducteur.

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Arrow downJe ne peux pas arrêter la session de chargement ou débrancher mon câble

Si le câble est attaché à une borne de recharge, suivez ces instructions : 1. Attendez un instant et recommencez 2. Utilisez le bouton de déverrouillage d'urgence dans le véhicule. L'emplacement de ce bouton est décrit dans le manuel du véhicule. 3. Recherchez un bouton de déclenchement d'urgence sur la station (seuls quelques modèles de stations disposent de ce bouton) 4. Si toutes les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, appelez l'opérateur de la station de recharge. Vous pouvez trouver le numéro de la ligne d'assistance sur la borne ou dans l'application. Veuillez noter que nous ne possédons ni n'exploitons aucune station de recharge et que nous n'avons pas accès à distance à ces stations. Seul l'opérateur a un accès à distance à la station.

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Arrow downQuelle est la précision des informations figurant sur la carte de l'application ?

Nous recevons l'emplacement, les informations, les heures d'ouverture et le statut en direct des points de charge directement de l'opérateur du point de charge. Malheureusement, elles ne sont pas toujours correctes à 100%, mais nos partenaires font de leur mieux pour créer une base de données parfaite.

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Arrow downComment puis-je lancer une session de recharge ?

Tenez la clé de recharge au point de connexion marqué et la session de chargement commence après quelques secondes.  Nos conseils avant de charger :

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Arrow downComment puis-je mettre fin à une session de recharge ?

Lorsque votre voiture est complètement chargée, la session de charge se termine automatiquement.

Pour terminer une session de charge plus tôt :

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Arrow downÀ qui dois-je signaler un problème de chargement ?

Avant de signaler un problème, vérifiez :

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Arrow downQue dois-je garder à l'esprit lorsque je choisis un point de recharge à domicile ?

Vous avez votre propre allée, garage ou parking privé ? Vous êtes propriétaire ou locataire ? Pouvez-vous agir de manière indépendante en tant que propriétaire ou est-ce en consultation avec une association de propriétaires ? En outre, il est préférable de tenir compte de la tension du réseau électrique qui est connecté dans votre rue. Cela a une influence sur la vitesse de chargement de votre voiture.

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Arrow downMon point de charge domestique est-il accessible au public ?

Non, ce service n'est accessible qu'avec votre carte de paiement et n'est pas ouvert à des tiers.

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Arrow downD'autres personnes peuvent-elles accéder à mon point de charge domestique ?

Des cartes de recharge supplémentaires peuvent être activées à votre point de charge. Contactez BlueCorner pour cela. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

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