Corona - Update 2/11/2020
Compte tenu de la situation critique dans laquelle nous nous trouvons tous, vendredi le 30/10, notre gouvernement fédéral a pris des mesures supplémentaires et plus strictes pour essayer de contenir la pandémie. Selon les informations dont nous disposons actuellement, notre secteur ne sera presque pas touché par ces mesures supplémentaires. Un premier aperçu ci-dessous :
Impact pour les activités de location
Les activités de « collect & go » et les livraisons à domicile sont autorisées. Ce qui signifie que les véhicules de location peuvent toujours être récupérés et ramenés chez les loueurs. Les loueurs peuvent également amener les véhicules ou les récupérer chez leurs clients (au bureau ou à domicile). Seules la livraison et l’enlèvement sont possibles sur réservation préalable. Renta appelle d’ailleurs ses membres à adapter leurs procédures afin que toutes les formalités avec le client soient réduites au minimum et que les clients soient reçus à l’extérieur des agences de location. C’est que l’accès aux espaces commerciaux est interdit.
Les magasins (non essentiels), les showrooms et les comptoirs des grossistes doivent fermer.
Les rendez-vous individuels avec des prospects/clients dans les showrooms et les magasins ne sont pas non plus autorisés. Les salles d’attente pour les clients ne sont pas autorisées.
Les voitures, motocyclettes, vélos, pneus, pièces, matériaux… – peuvent être livrés au domicile du client, enlevés par celui-ci, mais en dehors du magasin/showroom.
Ces produits doivent être commandés à l’avance (par bon de commande papier ou électronique, par téléphone, par e-commerce…).
Les garages et les magasins de vélos n’effectuent que des réparations.
Les ateliers peuvent donc rester opérationnels. Aucun client ne peut y être reçu. Par activités de ‘réparations’, il faut entendre :
- réparations
- entretien
- changements de pneus
Informations & questions fréquentes
Dernière mise à jour: 2 novembre 2020
Questions générales
L'employé garde la possibilité d’utiliser la voiture pour ses déplacements personnels (dans le cadre des restrictions générales en vigueur pendant cette période de crise). L'employé continuera donc à être imposé sur le ATN lié à la mise en disponibilité de la voiture
Questions concernant votre nouvelle voiture
Les véhicules peuvent encore être livrés. Contactez votre garage pour prendre un rendez-vous.
La livraison de voitures neuves est encore possible. Cependant, de nombreuses usines ont été fermées pendant le premier confinement et/ou travaillent à capacité réduite en raison de mesures de sécurité, de sorte qu'il faut s'attendre à un retard. Vous avez besoin d'une solution de mobilité en attendant? Nous vous proposons notre service FlexiPlan! Faites la demande près de votre interlocuteur habituel de LeasePlan, ou via rental@leaseplan.be. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Les nouvelles commandes peuvent être passées en principe, mais il faut garder à l'esprit qu'il est difficile de confirmer les délais de livraison exacts.
Il peut y avoir un retard dans la production. Si vous avez besoin d'une solution de mobilité, nous vous proposons notre service FlexiPlan. Vous pouvez faire une demande via votre personne de contact LeasePlan, ou via rental@leaseplan.be. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Questions à propos des services, de l’entretien et des pneus
Un bon entretien de votre voiture en temps voulu est non seulement important pour pouvoir compter sur elle, mais il permet également d'éviter des problèmes et des coûts inutiles. Les garages peuvent donc continuer à effectuer des travaux d'entretien, sous réserve du respect des obligations relatives au masque buccal et à la distanciation sociale.
Demandez votre entretien via My LeasePlan et nous trouverons pour vous un garage qui récupérera votre voiture et la restituera dans la région de votre choix. Vous avez un accès à My LeasePlan si votre adresse e-mail est connue dans nos fichiers. Visitez https://www.leaseplan.be/fr/login
La première fois que vous vous connectez, vous devez choisir un mot de passe en cliquant sur <définir un nouveau mot de passe>. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour l'activation de votre compte (vérifiez également votre e-mail dans les courriels indésirable). Vous n'arrivez pas à vous connecter? Nous sommes joignables au 078 150 600 (option 5) et vous aidons à prendre rendez-vous.
Les contrôles techniques sont toujours possibles. Les centres de contrôles techniques continueront à fonctionner comme auparavant et appliquent des mesures spécifiques, veuillez les respecter. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.goca.be.
En cas de panne ou de crevaison, nous conseillons à nos conducteurs d'appeler l'assistance LeasePlan au 078/150.600. Nous vous conseillerons alors immédiatement sur la situation actuelle et trouverons une solution pour votre mobilité.
Attention !
- Si un conducteur est en quarantaine mais n'a pas encore été testé positif : Vous recevrez les services prévus dans les conditions contractuelles de notre coopération Cela sera noté dans le dossier de la VAB afin que l'attention nécessaire puisse lui être accordée.
- Si le conducteur est en quarantaine, parce qu'il a été testé positif : Le VAB n'offre pas de service car le conducteur n'est pas autorisé à voyager ou à entrer en contact avec des tiers.
Toutes les activités relatives à la gestion de pools seront poursuivies avec l'application des mesures de sécurité.
Les réparations ou les remplacements de pare-brise peuvent être effectués dans le cadre de mesures de sécurité strictes. Vous pouvez appeler LeasePlan au 078/150.600 - option 2. Nous chercherons alors un partenaire disponible pour effectuer cette réparation.
Cela reste possible si votre contrat le permet.
Les garages sont toujours autorisés à effectuer des travaux d'entretien. Demandez votre entretien via My LeasePlan et nous trouverons pour vous un garage qui récupérera votre voiture et la restituera dans la région de votre choix. Vous avez un accès à My LeasePlan si votre adresse e-mail est connue dans nos fichiers.
Visitez https://www.leaseplan.be/nl/login La première fois que vous vous connectez, vous devez choisir un mot de passe en cliquant sur <définir un nouveau mot de passe>. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour l'activation de votre compte (vérifiez également votre e-mail indésirable). Vous n'arrivez pas à vous connecter? Nous sommes joignables au 078 150 600 (option 5) et vous aidons à prendre rendez-vous.
Les réparations sont toujours autorisées. Tous les véhicules peuvent être réparés dans le cadre de mesures de sécurité strictes. Contactez le garage pour fixer un rendez-vous. Si vous avez déjà un rendez-vous, il aura lieu comme prévu.
Les pneus d'été peuvent être remplacés par des pneus d'hiver pendant la situation actuelle. Les changements de pneus sont donc autorisés dans les conditions suivantes: sur rendez-vous et dans le respect des mesures d'hygiène et de distance sociale. Contactez votre centre de pneus pour un rendez-vous. Si vous aviez déjà un rendez-vous, il aura lieu comme prévu.
Pendant ce confinement il est toujours possible de passer aux pneus d'hiver en respectant des mesures de sécurité strictes. Dans un souci de sécurité, nous vous conseillons de prendre rendez-vous pour faire changer vos pneus le plus rapidement possible. Si vous attendez la première neige, il y aura un long délai d'attente avant que vous ne receviez un rendez-vous.
Il n'y a pas de réstrictions de déplacement, le changement de pneus peut se poursuivre à la centrale actuelle. Il existe une importante demande de relocalisation de pneus qui peut prendre jusqu'à 4 semaines. Si vous préférez néanmoins faire transférer les pneus d'hiver, nous pouvons nous en charger avec l'accord de votre employeur pour les frais que cela implique. Votre gestionnaire de flotte peut envoyer son accord à sa personne de contact habituelle chez LeasePlan.
Les services de FlexiPlan seront maintenus. Appelez le 02 722 60 01 ou envoyez un courriel à rental@leaseplan.be afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour assurer une livraison ou une collecte en toute sécurité.
Jusqu'à nouvel ordre, toutes les inspections peuvent encore avoir lieu sous réserve du respect de toutes les mesures de sécurité applicables. Si l'inspection a lieu à un endroit externe, veuillez noter que vous ne pouvez pas attendre à l'intérieur.